https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2225107#M2410 <P>Bonjour, mon père est en fauteuil roulant, sous assistance respiratoire (h24) et ne comprend rien à la technologie des réseau, à 83 ans ça peut se comprendre... J'ai appelé 2 fois SFR pour tenter de rétablir sa connexion internet. A chaque appel on me demande de nombreuses minutes (3€/min) les renseignements de notre compte sans répondre à notre problème. A la 7ème minute la communication est à chaque fois interrompue... J'ai enfin réussi à joindre un conseiller qui a pris en compte le problème et devait intervenir rapidement avec une box pour changer celle que nous avons qui ne fonctionne plus. Depuis 6 jours, pas eu de nouvelles malgré les engagements du SAV sur 48h. Nous somme dans la non assistance à personne en danger... Je souhaiterai savoir si il faut que je change d'opérateur pour obtenir une entreprise sérieuse qui assume ses engagements...&nbsp;</P> Sun, 13 Sep 2020 09:56:19 GMT rogerri01 2020-09-13T09:56:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2225107#M2410 <P>Bonjour, mon père est en fauteuil roulant, sous assistance respiratoire (h24) et ne comprend rien à la technologie des réseau, à 83 ans ça peut se comprendre... J'ai appelé 2 fois SFR pour tenter de rétablir sa connexion internet. A chaque appel on me demande de nombreuses minutes (3€/min) les renseignements de notre compte sans répondre à notre problème. A la 7ème minute la communication est à chaque fois interrompue... J'ai enfin réussi à joindre un conseiller qui a pris en compte le problème et devait intervenir rapidement avec une box pour changer celle que nous avons qui ne fonctionne plus. Depuis 6 jours, pas eu de nouvelles malgré les engagements du SAV sur 48h. Nous somme dans la non assistance à personne en danger... Je souhaiterai savoir si il faut que je change d'opérateur pour obtenir une entreprise sérieuse qui assume ses engagements...&nbsp;</P> Sun, 13 Sep 2020 09:56:19 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2225107#M2410 rogerri01 2020-09-13T09:56:19Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2225335#M2417 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11139312">@rogerri01</a>,</P> <P>Bienvenue sur la Communauté SFR !</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je suis sincèrement navrée d'entendre votre situation. N'étant pas du Service Client je n'ai pas accès à votre dossier et je ne peux vous en dire plus à propos de l'intervention prévue d'un technicien. Je vous conseille de prendre contact à nouveau avec un conseiller afin de savoir pour quand est prévue cette intervention. Sachez que vous pouvez joindre également le Service Client en passant par les réseaux sociaux&nbsp;<A href=" http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A>&nbsp;ou&nbsp;<A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>.</P> <P>&nbsp;</P> <P>N'hésitez pas à me tenir informée de l'avancé de la situation,</P> <P>Belle journée !<BR /><BR />&nbsp;</P> Mon, 14 Sep 2020 10:38:11 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2225335#M2417 utilisateur_supprimé 2020-09-14T10:38:11Z