sujet Urgent Pertes de connexion dans Perte de la connexion

Urgent Pertes de connexion

eric.b26 — Sat, 12 Sep 2020 09:51:24 GMT

Bonjour .

Je vous contacte par cette solution car je n'arrive toujours pas avoir une connexion normal environ 14 appels au service client et toujours pas une connexion normal à savoir que SFR et dans l'obligation de résultat.

Je suis client depuis le 14 juillet

Et depuis j'ai des problèmes de connexion avec des coupures par intermittence que ça devient lassant Je vous transmets des photos pour vous faire voir mes problèmes mais surtout regarder les deux photos où le câble coaxial pendant dans la gaine technique un noeud avec une torsade sur le câble ?.......

Le seul équipement de SFR qui n'a pas été testé par aucun technicien.

Un petit récupéra-tif ce qui a été fait pour la connexion.

Les manipulations sur la box redémarrage reset avec le petit bouton enlever la carte SD redémarrer la boxe au bout de 20 minutes hélas pas d'amélioration.

Un technicien est passé il a changé le répartiteur à mon domicile modifier le branchement au niveau du répartiteur au sous-sol hélas pas d'amélioration.

Un second technicien à changer la box et l'as toujours pas d'amélioration.....

Toujours des coupures impossible de regarder les chaînes télé sans avoir de la mosaïque sur certaines.

La box mais Connexion KO

Et encore aujourd'hui des coupures

Le connexion.

Ordina

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Urgent Pertes de connexion

Antony — Sat, 12 Sep 2020 14:12:38 GMT

Bonjour @eric.b26,

Vous me voyez navré d'apprendre que vous ne parvenez pas à profiter de vos services.

Soyez rassuré, je vais enquêter en interne et faire mon possible pour que votre problème soit solutionné.

Vous remerciant d'avance pour votre patience et restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: Urgent Pertes de connexion

Ryry — Sat, 12 Sep 2020 20:27:55 GMT

Bonjour @eric.b26

regarder les deux photos où le câble coaxial pendant dans la gaine technique un noeud avec une torsade sur le câble ?.......
Le seul équipement de SFR qui n'a pas été testé par aucun technicien.

En effet, le coaxial semble bien abîmé en ces endroits et je ne saisis pas trop ce qu'a fait le technicien : n'a-t-il pas testé la qualité du signal au bout de ce coaxial, donc en passant au travers des parties abîmées ? C'est vrai qu'il s'il n'y a aucun raté sur le signal, y compris en trifouillant ces parties abîmées, alors peut-être que le câble électrique est intact...

Néanmoins, il serait pas mal de les détorsader pour leur donner une allure propre, voire de les remplacer par prudence... Je suis donc très étonné que le technicien ne se soit pas penché dessus.

À+