sujet Re: Que signifie intenet garanti? dans Perte de la connexion

Que signifie intenet garanti?

jean-paulgo02 — Mon, 21 Sep 2026 19:21:45 GMT

Aujourd'hui, pour la 3eme fois de l'année, ma connexion fibre est coupée.

Comme cest fréquent, je me suis équipé dun OTDR et je sais que la coupure est à 900m de chez moi, comme les 2 dernières fois.

J'essaie d'être recontacté depuis l'interface web, mais je suis rappelé par un automate muet qui raccroche au bout de 20s. J'appelle donc le 1023 ou après 2 tentatives, car la première envoie un sms qui me demande de refaire une demande web, j'ai une discussion lunaire avec un conseiller. Il m'explique quil y a des travaux dans mon quartier et que donc ça sera réparé sans besoin d'intervention d'ici 1 semaine. Je ny crois pas une seconde, mais soit...

Comme je paie pour une option internet garanti, je lui demande donc de passer ma clé 4g en illimité conformément au ce qui est prévu, et il m'explique quil ne peut pas car cest un problème général ... il me propose en revanche d'ajouter 200GO sur un de mes abonnements sfr mobile, mais il se trouve que je nen ai pas.

Ne cherchez pas la logique... comme j'insiste, et après une discussion avec son chef, il me dit qu'il va mettre 200GO sur ma clé 4G internet garanti.

Apres vérification 2h plus tard, il ne l'a pas fait.

Donc si vous avez souscrit l'option internet garanti, l'appellation estvtrompeuse si ma panne dure plus de quelques jours et que vous consommez plus de 30 GO...

Re: Que signifie intenet garanti?

jnq35 — Mon, 21 Sep 2026 20:21:28 GMT

Bonsoir il faut avoir l'option dans votre offre et en cas de coupure de ligne avertir l'assistance SFR pour passer en internet illimité jusqu'à la fin de la panne.

https://www.sfr.fr/options/internet-garanti

et https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-garanti.html à lire en détail.

Re: Que signifie intenet garanti?

jeanfi03 — Mon, 21 Sep 2026 22:07:43 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

l'internet garanti est comprise dans l'offre BOX 10+ (disons vous c'est une box de poche 4 G ) le jour où vous avez une coupure ou une panne , ils activent la box ils vous envient un code ) le temps de la réparation! ( une fois internet refonctionne vous mettez cette box dans tiroir!! )

Si non pour les autres offres : le jour où il y a une panne suivant la panne si elle est individuelle , ils vous proposent d'allez dans une boutique et là on vous prête une box + 1h après vous recevez un SMS d'activation! tout est gratuit !

Si vous avez une bonne réception!! c'est superbe ! le problème Faut la rendre soit la rapporter en boutique 😞

3 eme Solution : la plus terrible celle la location comme le dit @jnq35 > location de la box de poche c'est une solution d'urgence !

Pour les 200 Go Offert , on ne le voit pas tout suite (la dernière fois ils m'ont envoyé un SMS pour dire que les 200 Go étaient activés a utiliser, si on a épuisé son forfait , je l'ai vu après dans Info mobile/conso .

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Que signifie intenet garanti?

Lionel — Tue, 22 Sep 2026 06:05:27 GMT

Bonjour @jean

Rappelez leur que c'est indiqué en gros sur le site de SFR qu'en cas de pb, c'est illimité

https://www.sfr.fr/options/internet-garanti

sinon p24 des tarifs box de septembre 2026

https://static.s-sfr.fr/media/tarifs/s22026/sfr-bt-box-22092026.pdf

Re: Que signifie intenet garanti?

jean-paulgo02 — Tue, 22 Sep 2026 06:00:53 GMT

Bonjour,

Je vois que 3 personnes ont répondu, et qu'aucune n'a pris la peine de lire mon message avant d'y répondre.

Comme je l'ai indiqué dans le premier message, j'ai souscrit l'option internet garanti, et je paie 10€/ mois pour ça !!!

Dans la description de cette offre sur le site de SFR, l est indiqué en toute lettre qu'en cas de coupure fibre, il suffit de contacter sfr pour basculer en llimité sur la cate sim 4G.

C'est justement ce qui m'a été refusé hier.

Re: Que signifie intenet garanti?

jeanfi03 — Tue, 22 Sep 2026 07:29:04 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide.

Je vous ai expliqué les trois possibilités d'usage de l'internet garanti :

Il faut savoir les cartes SIM sont différentes ainsi que les Gigas !

Quand on vous offre 200 Go c'est en cas de coupures internet ça vous permets d'utiliser avec INTERNET MOBILE de votre téléphone portable ( ce n'est pas les mêmes gigas! ).

Maintenant vous dites que vous avez une offre 4G vous ne pouvez pas utiliser "ces 200Go " ) seulement sur votre mobil comme INTERNET MOBILE.

La solution c'est de voir avec un conseiller si il peut vous ajouter des Gigas de Box de Poche. le temps de la coupure Internet.

Nous ici on 'a pas accès aux comptes clients.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03

Re: Que signifie intenet garanti?

jean-paulgo02 — Tue, 22 Sep 2026 08:15:12 GMT

Ici c'est une plateforme d'entraide où quand on la lit en détail et qu'on comprend ce qui est écrit entre les lignes, l'essentiel des "top contributeurs" sont des salariés de SFR.

Sinon, comment expliquer cette volonté de répondre à coté de la plaque en noyant le poisson avec des copié/collés d'infos qu'on trouve en 2 minutes sur le site de SFR ?

Je reformule donc ma question pour laquelle je sollicite un peu d'entraide :

Contexte :

- Je paie chaque mois pour une option "internet garanti"

- Je suis dans un cas qui est explicitement listé sur le site de SFR comme cas de situation où on doit me donner accès à une 4G illimitée jusqu'à résolution du problème.

- SFR refuse de tenir ses engagements contractuels envers moi en activant un volume illimité sur la clé 4G.

Question 1 : y a-t-il d'autres personnes à qui c'est arrivé ?

Question 2 : comment procéder pour faire en sorte que SFR tienne ses engagements contractuels ?

Re: Que signifie intenet garanti?

jnq35 — Tue, 22 Sep 2026 09:01:56 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 vous dites "l'essentiel des "top contributeurs" sont des salariés de SFR"

Et non nous ne sommes pas des salariés de SFR. Nous sommes tous des abonnés comme vous. Si vous continuez sur de tel propos personne ne vous aidera.

Ensuite lisez bien ce qui est écrit dans les pages donnés en référence. Si vous n'êtes pas tombé sur une personne qui connaisse internet garanti alors rappeler l'assistance pour tomber sur la bonne personne.

Re: Que signifie intenet garanti?

jeanfi03 — Tue, 22 Sep 2026 13:05:48 GMT

Bonjour @jean-paulgo02 ,

Nous ne sommes pas tous des Admin ( Community Manager SFR )

Mais restez sur ce poste un admin va lire votre poste .

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Que signifie intenet garanti?

Ryry — Tue, 22 Sep 2026 13:18:22 GMT

Bonjour @jean-paulgo02

Comme cest fréquent, je me suis équipé dun OTDR

Fréquent ? Je ne dirai pas ça (je pense même que l'essentiel des 195 lectures à ce jour ne savent pas ce que c'est étant des clients sur un forum essentiellement de clients)

Si tu veux "un peu" aider ces lecteurs susceptibles de t'aider en retour, ça peut être plus sympa de donner en plus de l'acronyme anglais (dont la signification n'est elle-même pas toujours connue des gens qui disent OTDR

Optical Time Domain Reflectometer

aussi la dénomination en français de cet appareil qui est un réfractomètre... Au moins, on "devine" mieux ce que c'est quand on ne connait pas : https://www.telenco-store.fr/pa770/reflectometre-otdr

Ici c'est une plateforme d'entraide où quand on la lit en détail et qu'on comprend ce qui est écrit entre les lignes, l'essentiel des "top contributeurs" sont des salariés de SFR.

Et bien tu comprends mal...

Tu as basé cette conclusion sur la lecture de combien de sujets ? En tous cas, tu ne t'honores pas à dénigrer ainsi des bénévoles.

Que tu me croies ou non ici la règle c'est que ceux qui ont un rapport professionnel de près ou de loin avec SFR sont mentionnés explicitement dans leur statut sous leur nom :

ainsi il y a des Community Managers, des Experts SFR ou autres dénominations ne cachant pas cette affiliation SFR (et pour ton information même les salariés SFR qui se sont retrouvés simple membres ici pour discuter se sont fait rajouter l'étiquette SFR ici pour éviter tout reproche même s'ils se sont inscrits ici à titre privé)
et tous les autres qui n'ont pas cette précision dans leur statut sont des contributeurs bénévoles, des vrais bénévoles (clients, ex-client, etc.)

IL est relativement déplorable de se permettre diffuser des allégations fausses, basées sur ton intime ressenti (et donc sans la moindre preuve) comme si c'était des vérités. Au fond, tu peux le penser (tout le monde a le droit de se tromper) mais tu pourrais au moins le présenter comme un avis et pas une affirmation aussi péremptoire et exempte de doutes alors que tu sais que tu n'as aucune preuve pour même t'en assurer toi-même.

Tu mériterais (puisqu'on est bénévoles mais pas des chiens) qu'on s'en batte la coulpe et qu'on te laisse discuter tout seul 😉

Sinon, comment expliquer cette volonté de répondre à coté de la plaque en noyant le poisson avec des copié/collés d'infos qu'on trouve en 2 minutes sur le site de SFR ?

Peut-être parce que des bénévoles peuvent se tromper et ne sont pas soumis à une obligation de qualité, ni de résultat contrairement à des PRO ?

Bref, oui, sur des forums d'utilisateurs, des gens peuvent se tromper en tirant des conclusions hâtives ou en lisant mal tel ou tel détail dans la totalité du récit initial... largement souvent même... D'ailleurs toi aussi tu as fait une énorme erreur en prétendant que ça se voyait que c'était des salariés... L'erreur de l'affirmation hâtive arrive même aux meilleurs 🤣

Je reformule donc ma question pour laquelle je sollicite un peu d'entraide :

Cette attitude est un poil paradoxal quand on affirme avant que l'essentiel des réponse n'est pas des clients en mode entraide.

Mais comme on est prêt à aider, on essaye quand même de faire plaisir :

Question 1 : y a-t-il d'autres personnes à qui c'est arrivé ?

Question 2 : comment procéder pour faire en sorte que SFR tienne ses engagements contractuels ?

Réponse 1 : Si tu as fais l'effort de faire une petite recherche ici, on ne peut pas dire que ce problème est remonté fréquemment (de refuser au client le bénéfice de son option "internet garanti" (et le traiter comme un client qui n'en bénéficie pas, et n'aurait que des moyens subsidiaires à obtenir)

Réponse 2 : insister pour faire valoir ses droits de client, bien que certaines personnes du service client soit très critiquables (et personnellement j'en ai fais aussi les frais, subissant des discours à l'emporte-pièce et même des contre-vérités pour botter en touche) d'autres sont parfaitement compétents.

Après, si tu es dans un "litige total" et que rien n'y personne chez SFR ne va dans ton sens, il ne reste pratiquement que le médiateur des télécoms, mais dans un délai de 2 mois ce qui ne va pas te convenir : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

J'espère donc pour toi qu'un des Community Managers va lire cette discussion et essayer d'insister, pour toi, aussi auprès du service client pour essayer de motiver ses collègues SFR à prendre en charge ton cas comme il se doit (même si toi tu peux insister et ré-insister aussi de ton côté)

Espérons que ça bouge ! 😇

À+

P.S. Dans le message d'après je vais essayer de répondre à ton message initial et te donner mon avis (qui vaut ce qu'il vaut, je peux me tromper aussi !)

Re: Que signifie intenet garanti?

TagadaTsoinTsoin — Tue, 22 Sep 2026 13:29:31 GMT

@jean-paulgo02 a écrit :
Ici c'est une plateforme d'entraide où quand on la lit en détail et qu'on comprend ce qui est écrit entre les lignes, l'essentiel des "top contributeurs" sont des salariés de SFR.

Voila pourquoi je n'ai pas voulu être "Client top contributeur" quand on me l'a proposé, justement pour éviter l'amalgame.

Sinon je suis ex client de SFR (revenu par la petite porte de RED), électricien poids-lourds* dans une ancienne vie, pas grand chose à voir avec les réseaux de communication.

* par poids-lourds je parle des camions ET de mon format (jusqu'à 118kg) 🤣

Re: Que signifie intenet garanti?

Ryry — Tue, 22 Sep 2026 13:51:53 GMT

Salut @TagadaTsoinTsoin

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

@jean-paulgo02 a écrit :

Ici c'est une plateforme d'entraide où quand on la lit en détail et qu'on comprend ce qui est écrit entre les lignes, l'essentiel des "top contributeurs" sont des salariés de SFR.

Voila pourquoi je n'ai pas voulu être "Client top contributeur" quand on me l'a proposé, justement pour éviter l'amalgame.

Oui c'est vrai (et ce n'est pas faute pour l'équipe SFR d'avoir essayé de trouver une dénomination dont le libellé intégrait des éléments écartant cette déduction hâtive pour nommer les contributeurs "habitués" et "réguliers" qui se trouvent ainsi intégrés à des salons privés permettant d'échanger de l'info en direct avec des personnes de SFR).

Là ils s'étaient dit que dans "client top contributeur", il y a écrit "client"... mais manifestement ça ne suffit toujours pas à dissiper certains doutes que ce sont des "faux clients" et plutôt des "vrais salariés" 🤣

À+

Re: Que signifie intenet garanti?

Ryry — Tue, 22 Sep 2026 17:53:17 GMT

re-bonjour @jean-paulgo02

(la suite promise)

pour la 3eme fois de l'année, ma connexion fibre est coupée.

C'est vrai que tu n'as pas de chance et on comprend que tu ne soit pas satisfait d'avoir subi 3 coupures sur une seule année...

et je sais que la coupure est à 900m de chez moi, comme les 2 dernières fois.

Et cette coupure est sous quelle forme ?

une fibre cassée / endommagée ?
un simple débranchement d'un connecteur (accidentel ou volontaire) ?
autre ?

J'essaie d'être recontacté depuis l'interface web, mais je suis rappelé par un automate muet qui raccroche au bout de 20s.

Ça ressemble à un équipement de standard téléphonique d'appels qui a composé ton numéro, mais qui a eu un couac pour te passer un téléconseiller disponible au moment où tu as décroché.

Il m'est assez souvent arrivé la même chose en "subissant" des campagnes d'appels de démarchage en tous genres : parfois quand tu décroches, il n'y a personne au bout du fil car le système enchaînant les numéros à composer (plus que d'opérateurs en général) n'a trouvé aucun téléconseiler disponible pour te parler au bout du fil, ou bien il y en avait au moins un mais la mise en relation technique a foiré...

J'appelle donc le 1023 ou après 2 tentatives, car la première envoie un sms qui me demande de refaire une demande web, j'ai une discussion lunaire avec un conseiller. Il m'explique quil y a des travaux dans mon quartier et que donc ça sera réparé sans besoin d'intervention d'ici 1 semaine. Je ny crois pas une seconde, mais soit...

En effet :

dans ta situation il n'y n'a pas d'élément pour être sûr que c'est faux, donc parfois on acquiesce un peu par la force des choses sans trop y croire (notamment si le ton de la personne sent trop le baratin)
et effectivement, parfois certains téléconseillers "brodent" des justifications qui exonèrent un peu SFR et le service client de la faute

Mais pourtant parfois le discours douteux est avéré 😉 Difficile donc d'aller contre quand on est client...

Comme je paie pour une option internet garanti, je lui demande donc de passer ma clé 4g en illimité conformément au ce qui est prévu, et il m'explique quil ne peut pas car cest un problème général ... il me propose en revanche d'ajouter 200GO sur un de mes abonnements sfr mobile, mais il se trouve que je nen ai pas.

Alors, oui, dans le cadre d'internet garanti tu as droit à l'utilisation de secours (et de manière illimitée durant les périodes de pannes) du réseau mobile via une box 4G fourni par SFR dans ce cadre.

Mais j'espère qu'il y a juste une maladresse quand tu parles de « ta clé 4G » (qui pourrait laisser croire que tu possèdes ta propre clé 4G perso) alors qu'ici on parle bien de la box de poche 4G fournie par SFR dans le cadre de l'option internet garanti.

et il m'explique quil ne peut pas car cest un problème général ...

Comme dit au-dessus, si on parle bien de la poche de poche 4G de SFR (fournie aux clients de l'option internet garanti) cette réponse est clairement incompétente (et contraire au contrat en effet, dont la "garantie" est résumée clairement dès les premières lignes de https://www.sfr.fr/options/internet-garanti :

Avec l’option Internet Garanti, incluse dans les offres box SFR Premium, nous vous mettons à disposition une box de poche 4G avec internet mobile illimité dès la souscription et jusqu’à l’activation de votre ligne fixe internet.

[...]

Vous déménagez ou votre ligne internet est ponctuellement coupée ? Contactez le service client SFR, vous bénéficierez d’internet mobile illimité jusqu’au fonctionnement de votre ligne fixe.

Je me demande d'ailleurs s'il n'a pas fait un méli-mélo avec le prêt d'une box 4G (voir cette autre page https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/pret-de-box-de-poche.html) qui, en effet dans la pratique SFR qu'on a vue remonter par des témoignages sur ce forum, n'est pas octroyée lors d'une panne générale (par exemple une coupure de quartier pour des travaux) mais seulement pour une panne individuelle inopinée.

Bref, en tous cas sa réponse n'apparaît pas conforme à ton contrat, et donc inacceptable.

il me propose en revanche d'ajouter 200GO sur un de mes abonnements sfr mobile,

C'est un pis-aller, mais qui ne t'intéresse pas puisque tu n'as pas de ligne SFR ni RED, et que surtout tu as droit à mieux.

comme j'insiste, et après une discussion avec son chef, il me dit qu'il va mettre 200GO sur ma clé 4G internet garanti.
Apres vérification 2h plus tard, il ne l'a pas fait.

Donc (au moins) tu confirmes par cette phrase que ce que tu appelles "ta clé 4G" c'est bien la box de poche 4G de l'option internet garanti 👍

Ma foi, bien qu'il ait donc tort de ne pas activer ta box de poche en illimité, cela aurait peut-être pu te convenir... Mais comme il ne l'a même pas fait, ce n'est pas non plus satisfaisant ni conforme.

Donc si vous avez souscrit l'option internet garanti, l'appellation estvtrompeuse si ma panne dure plus de quelques jours et que vous consommez plus de 30 GO...

Non, pas vraiment :

ce n'est pas que l'appellation est trompeuse : comme je te l'ai écrit (et lien officiels SFR à l'appui) lorsque ta ligne est coupée (ce qui est le cas) ta box 4G de l'option internet garanti passe de "limité à 30 Go par mois" à "internet illimité", c'est écrit noir sur blanc, sans le moindre doute
a contrario, c'est ce personnel qui t'a mal répondu et ne met pas en œuvre ce qui est prévu contractuellement par l'option que tu as payée

Pour obtenir ton dû, je ne vois pas mieux que ce que j'ai répondu directement (sans ces informations intermédiaires) dans mes réponses à tes 2 questions tout à l'heure. À mon sens il faudrait :

soit que tu insistes, voire réinsistes résinsistes auprès du service client pour obtenir une personne qui fait correctement le travail
soit qu'un Community Manager de SFR prenne sur lui de prendre ta détresse en considération et insiste lui-même, pour toi, auprès de ses collègues qui sont au service client.

Espérons que tu en voies le bout par l'une ou l'autre de ces 2 issues...

Bon courage,

À+

Re: Que signifie intenet garanti?

jean-paulgo02 — Tue, 22 Sep 2026 19:00:00 GMT

Merci à Ryry pour ces 2 réponses qui tiennent la route.

Pour donner quelques éléments supplémentaires. J'ai rappelé le 1023 ce matin, et jai eu un conseiller qui ma affirmé avoir passé la carte sim se ma clé 4g de secours en illimité.

Je ne vois pas que c'est fait sur mon interface client, mais il m'affirme l'avoir fait, je le saurais demain soir ou jeudi matin car je consomme 10GO par jour.

Pour répondre aux interrogations que tu lèves :

- quand je parle de ma clé 4g, il s'agit bien évidemment de celle qui m'a été fournie par sfr, il ne me viendrait pas à l'esprit de demander un internet illimité sur une clé d'un autre opérateur.

- quand je dis que je sais où la fibre est coupée, c'est parce que la mesure que jai faite a l'OTDR (optical time domaine reflectometer) qui est en gros un équipement qui envoie une impulsion optique dans la fibre, mesure le temps qu'elle met pour revenir et en déduit la distance à laquelle il y a une discontinuité, cette mesure me donne 890m, qui est au mètre près la même distance que les 2 dernières fois, où la coupure était dans une boîte de raccordement située à quelques pâtés de maisons de chez moi.

La signature correspond à une coupure franche.

Ce qui m'agace au plus haut point, c'est qu'il n'y a pas de travaux généraux sur cette boite cette semaine, j'y passe assez souvent, mais comme sfr est censé faire des travaux dans mon coin, la hotline ne peut pas m'envoyer de technicien tant que la date de fin de travaux ne sera pas atteinte. Et en plus je sais qu'il faudra 2 interventions, une première pour qu'un technicien sfr vienne constater quil ne peut rien faire car la coupure est en zone ERT, et une seconde intervention s'Est pour réparer.

Le processus de sfr est d'une inefficacité particulièrement agaçante.

Re: Que signifie intenet garanti?

Ryry — Tue, 22 Sep 2026 20:41:29 GMT

Bonjour @jean-paulgo02

- quand je parle de ma clé 4g, il s'agit bien évidemment de celle qui m'a été fournie par sfr, il ne me viendrait pas à l'esprit de demander un internet illimité sur une clé d'un autre opérateur.

Oui mais ce n'est pas la nuance que je mettais en lumière en conclusion de ton message :

tu parles de clé 4G => une clé 3G/4G/5G usuellement c'est ça voir ICI ou LÀ ou LÀ
il s'agit en fait d'une box 4G de poche => une box 3G/4G/5G de poche usuellement c'est ça ICI ou LÀ ou LÀ

Bien que je découvre (en faisant ces recherches de photos sur le web) que plusieurs sources confondent allègrement les deux (que ce soit d'autres opérateurs ou certains vendeurs), ce n'est vraiment pas le même accessoire même s'ils ont un peu la même fonction (c'est un peu comme mélanger une clé USB et un mini disque dur USB) et en général, je n'avais pas l'habitude de les voir confondues même dans le monde des non-spécialistes (pas plus que je n'ai l'habitude de voir confondues des clés USB avec des disque dur de poche USB 😉)

La différence la plus évidente est la forme (plus réduite/compacte) d'une clé par rapport à une box (même de poche) avec l'indice visuel évident (comme entre une clé USB et un mini disque dur USB) que la clé se branche directement dans l'USB, tandis que la box de poche a un câble pour se relier en USB.
Enfin, au sens strict de base (même si maintenant certaines clé 3G/4G/5G sont sophistiquées et se rapprochent d'une box 3G/4G/5G de poche sans câble 😂) comme le compare cet article https://www.zoneadsl.com/dossiers/maison-connectee/comment-fonctionne-une-cle-3g-4g-.html
1. usuellement une clé 4G (ou 3G ou 5G) n'était destinée qu'à amener le réseau mobile uniquement à l'appareil sur laquelle on la branche
2. tandis qu'une box 4G (ou 3G ou 5G), de poche ou non, était censée faire office de box : donc pour plusieurs appareils (en établissant un réseau WiFi). Mais cette fonctionnalité technique interne (mais non évidente) peut désormais se retrouver sur des modèles de clés évoluées, tandis qu'un simple coup d'œil à l'aspect extérieur permet de les distinguer au 1ᵉʳ regard 😎

Bref, c'était pour expliquer en détails pourquoi au début j'étais étonné de tes phrases (même si en conclusion j'ai bien écris « tu confirmes par cette phrase que ce que tu appelles "ta clé 4G" c'est bien la box de poche 4G »)

Pour donner quelques éléments supplémentaires. J'ai rappelé le 1023 ce matin, et jai eu un conseiller qui ma affirmé avoir passé la carte sim se ma clé 4g de secours en illimité.

La carte SIM ta box 4G de poche 🤣🤣🤣 (ah ah, je ne lâche rien).

C'est donc, si c'est réalisé, enfin ce qui devait être fait contractuellement parlant.

Ça va dans mon évocation du fait que parfois ils faut insister-insister jusqu'à tomber sur quelqu'un de plus compétent au service client qui ne dise pas des contre-vérités.

quand je dis que je sais où la fibre est coupée, c'est parce que la mesure que jai faite a l'OTDR (optical time domaine reflectometer)

Oui, moi j'en reste au français de base, en disant réflectomètre (voire spectrométre optique temporel pour être plus précis), dans l'espoir que plus de personnes comprennent la conversation.

But if you prefer, let's switch to English. No problem.

cette mesure me donne 890m, qui est au mètre près la même distance que les 2 dernières fois, où la coupure était dans une boîte de raccordement située à quelques pâtés de maisons de chez moi.

I get it.

And since these devices use the "time of flight" of the laser, they have a very good precision in the measure.

But, wherever this disconnection is located, my question was its nature, not its position:

do you know if the fiber is crushed or cut?
or, the junction box that you mention uses plugs and your fiber is just unplugged?
another reason of disconnection?

(this is just to imagine what could happen next: a fiber cut can be spliced shortly for you... whereas a fiber unplugged can reveal a lack of slots with respect to the numbers of clients, and this implies a longer time of resolution by the infrastructure operator).

je sais qu'il faudra 2 interventions, une première pour qu'un technicien sfr vienne constater quil ne peut rien faire car la coupure est en zone ERT, et une seconde intervention s'Est pour réparer.

As I said just above, another scenario may be much longer. If there is a lack of functional fiber (due to several broken fibers, more numerous than the supplementary fibers usually available at first) the infrastructure operator (you mentioned ERT) is not supposed to only repair one broken fiber, which would not solve the shortage, but they must deploy several new functional fibers from that junction box to their destination (certainly the shared access point, the local connection point just before the split towards each dedicated operator)

A broken fiber is more plausible in general, but occurring 3 times at the same location in your particular case would make the deliberate unplug more plausible... Let's wait and see, you'll give us the next details of that story.

Le processus de sfr est d'une inefficacité particulièrement agaçante.

Being used (through the problem of my relatives or neighbours) to communicating with the 4 customer services of French ISP, I am now more inclined to accept the results of the annual customer satisfaction survey conducted by ARCEP: it appears that the customer service provided by each of those 4 national ISPs is more or less on a par (with a difference in scores out of 10 of less than 1 point across the majority of criteria, according to several thousand customers, even if indeed SFR is often 4th and Orange often 1st). So all judged good, all bad, all medium? but apparently very similar.

Keep courage,

À+

it appears that each of the 4 customer services of French national ISPs (Bouygues, Free, Orange, SFR) are