sujet Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours dans Perte de la connexion

Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Thu, 06 Aug 2026 13:54:15 GMT

Bonjour ,

Depuis quelques jours, il est impossible de joindre le site web de Canal+ depuis un de mes équipements connectés à ma box Fibre SFR.

Canal répond que c'est la faute de SFR . Effectivement avec orange depuis mon mobile ou un SFR +VPN ca fonctionne parfaitement
Que faire??
Merci

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Ryry — Thu, 06 Aug 2026 17:34:31 GMT

Bonjour @thibaultle05

Depuis quelques jours, il est impossible de joindre le site web de Canal+ depuis un de mes équipements connectés à ma box Fibre SFR.

En suivant les forums des opérateus (ici SFR, ailleurs Orange ou Bouygues) on se rend compte que ce genre de dysfonctionnement ponctuels (ponctuels dans le temps et ponctuels géographiquement) arrivent de temps à autre, étonnamment... Parfois on nous cite un coupure des sites Google, parfois un autre (Canal ou la banque...)

C'est toujours étonnant, ça reste heureusement rare, mais en général :

une communication avec le service client n'aide pas trop à faire avancer les choses
et le problème s'évanouit de lui-même quelques jours après, de manière aussi imprévue que son arrivée

J'espère pour toi que ce sera le cas 2 rapidement pour toi car s'engager dans le 1 est plutôt un parcours du combattant sur un cas pareil.

Depuis quelques jours, il est impossible de joindre le site web de Canal+ depuis un de mes équipements connectés à ma box Fibre SFR.

IL y a tout de même un point qui attire mon attention : tu dis "depuis un de mes équipements"...

Cela veut-il dire que sur d'autres équipements, tu parviens sans problème à joindre le site web de Canal+ via ta box SFR ? Ou est-ce "impossible depuis la totalité de tes équipements" ?

À+

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

jnq35 — Thu, 06 Aug 2026 17:38:36 GMT

Bonsoir le site fonctionne parafitement https://www.canalplus.com/

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Ryry — Thu, 06 Aug 2026 17:47:25 GMT

Salut @jnq35

le site fonctionne parafitement https://www.canalplus.com/

Oui, pour moi aussi.

Ici c'est au moins ponctuel géographiquement... et sans doute aussi dans le temps 😉

À+

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Thu, 06 Aug 2026 20:20:37 GMT

En fait on ne peut pas éditer ses messages (ou je me suis aperçu trop tard de l'ambiguïté), enfait je voulais dire "un appareil au hasard parmi tous ceux à ma disposition."

Donc tous révèlent un comportement problématique avec canal+ dont mon décodeur sat...

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Thu, 06 Aug 2026 20:23:23 GMT

Bonjour,

Ah? Petite lueur d'espoir.

En début de soirée c'était encore "access denied" et là j'ai fait un reboot de box au cas où et ça a l'air d'être revenu.

A tester avec le décodeur demain matin si j'ai bien de nouveau accès aux Replay, Streaming et autres fonctionnalités online!

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Ryry — Fri, 07 Aug 2026 10:25:12 GMT

Hello @thibaultle05

En fait on ne peut pas éditer ses messages

Hélas, oui, ce n'est pas idéal du tout !

je voulais dire "un appareil au hasard parmi tous ceux à ma disposition."
Donc tous révèlent un comportement problématique avec canal+ dont mon décodeur sat...

Ah okokokok.

Donc peut-être un de ces classiques problèmes "ponctuels" de routage qui peuvent arriver de temps à autre dans certains coins et qui se résout souvent tout seul assez vite. (mais ça peut être autre chose bien sûr).

là j'ai fait un reboot de box au cas où et ça a l'air d'être revenu.

Ah ? Super 👍

Tu n'avais pas tenté ce redémarrage avant ?
Ou bien tu l'avais déjà tenté auparavant mais sans constaté l'amélioration de cette fois-ci ?

A tester avec le décodeur demain matin

Disons que si Canal est revenu sur un de tes appareils, vu que tu nous as bien confirmé que tous étaient touchés avant, ça devrait être une amélioration qui concerne tous aussi. C'est bon signe.

À+

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Valentech — Fri, 07 Aug 2026 10:27:47 GMT

Bonjour @thibaultle05, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @Ryry et @jnq35 pour leurs retours et leurs premières pistes. 👍

D'après vos précisions, le souci semble concerner l'accès aux services Canal+ depuis votre connexion SFR, alors que l'accès fonctionne depuis un autre réseau. Ce type de situation peut parfois être lié à un blocage temporaire ou à un renouvellement nécessaire de la connexion.

Petite astuce : un redémarrage électrique complet de la Box (en débranchant son alimentation quelques secondes avant de la rebrancher) permet parfois de rétablir l'accès en renouvelant la connexion réseau.

Si le problème revient, un test intéressant consiste également à vérifier si l'accès fonctionne depuis un autre appareil connecté à la même Box, afin de déterminer si le blocage concerne uniquement un équipement ou l'ensemble de la connexion.

Votre test de ce matin confirme-t-il le retour à la normale ? 😊

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Gouedolive63 — Sat, 08 Aug 2026 16:53:03 GMT

bonjour ,

j'ai également le même souci depuis hier impossible de me connecter à https://www.canalplus.com/

que ce soit de mon PC portable ou mon smartphone , sur PC "accès refusé " sur smartphone Erreur système .

par contre en 5G ou sur une autre box extérieure ça fonctionne correctement avec son smartphone ou PC

j'ai remis par default les paramètres de ma de ma box via interface , pas de changement .

J'ai appelé SFR hier pas de solution , ils doivent me rappeler ...

Bonne Journée

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Sat, 08 Aug 2026 17:04:08 GMT

Bonjour,

Le probleme concernait l'ensemble des appareils utilisant la box SFR ...
et est revenu à la normale depuis jeudi soir apres ledit redémarrage de la box (mais qui avait déjà été fait + tot dans la journée)

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Sat, 08 Aug 2026 17:06:07 GMT

@Gouedolive63 un redémarrage électrique de la box a permis d'appliquer la résolution du probleme.
A faire régulièrement

Mais attention, redémarrer votre box ne résoudra pas le problème, mais permettra de vérifier si la solution a été appliqué pour votre région (moi j'étais en normandie)

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Gouedolive63 — Sun, 09 Aug 2026 06:06:48 GMT

Bonjour ,

j'avais redémarré ma box plusieurs fois pendant 2 jours et même un reset avec le bouton de la box , pas mieux .

j'ai éteins ma box toute la nuit ,du coup mon adresse IP publique de ma box a changée ce matin et ça refonctionne

lien pou voir son @ IP publique

https://mon-ip.io/

enfin

Bonne journée

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Ryry — Sun, 09 Aug 2026 09:26:32 GMT

Bonjour @Gouedolive63

j'ai éteins ma box toute la nuit ,du coup mon adresse IP publique de ma box a changée ce matin et ça refonctionne

Merci pour ces 2 informations :

d'une part tu confirmes (ce qu'on évoquait encore récemment sur ce forum) qu'il est possible de changer d'IP avec un arrêt électrique relativement court : une nuit est mieux et plus court que ce que je croyais !
d'autre part, en effet, le changement d'IP est peut-être une autre solution pour votre problème puisque, en fonction de l'IP vous pouvez vous retrouver dans un autre plan d'adressage et donc, par bonheur, sur une tranche d'IP où il n'y a pas l'erreur d'adresse de Canal+ (ou d'un autre site voulu)

Très bonne information 👍

À+

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Valentech — Mon, 10 Aug 2026 09:42:07 GMT

Bonjour @Gouedolive63, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour votre retour très intéressant. Le fait que l'accès fonctionne depuis un autre réseau et qu'il soit revenu après le changement de votre IP publique apporte une piste supplémentaire.

Petite astuce : si le souci se reproduit, un arrêt électrique prolongé de la Box peut, selon les situations, permettre d'obtenir une nouvelle adresse IP publique et rétablir l'accès.

Un grand merci à @Ryry pour ces précisions et à @thibaultle05 pour son retour et son aide sur ce sujet. 👍

C'est aussi ça, l'entraide sur la Communauté : partager ses expériences pour aider les autres à avancer. 😊

L'accès à Canal+ fonctionne-t-il toujours ?

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Mon, 10 Aug 2026 10:32:21 GMT

Bonjour @Valentech ,

Pourriez vous m'en dire un peu plus concernant cette histoire d'IP?
Avons nous un bail IP? Il me semblait que sous la fibre l'IP était fixe?

Quelle est la durée mini d'extinction d'une box (5 en l'occurrence) pour avoir son adresse renouvelée?

merci

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Ryry — Mon, 10 Aug 2026 11:37:43 GMT

Bonjour @thibaultle05

Avons nous un bail IP? Il me semblait que sous la fibre l'IP était fixe?

D'après les retours vu sur les différents forums, je ne pense pas que SFR soit dans un système d'IP dynamique, d'où la confusion souvent d'en déduire qu'alors c'est fixe.

Car peu importe la technologie derrière (IP fixe ou IP dynamique) l'IP chez SFR n'est pas contractuellement garantie "fixe" sur les abonnements fibre grand public :

SFR se donne le droit de la reparamétrer autrement s'il le veut en fonction de ses stratégies de regroupement et déploiement réseau... Et ça arrive parfois, même si ce n'est pas spécialement fréquent
au contraire, avoir une IP fibre "garantie fixe" chez SFR est seulement possible sur abonnement PRO : mentionné par exemple sur https://pro.sfr.fr/offre-internet/sfr-fibre-premium-pro

Quelle est la durée mini d'extinction d'une box (5 en l'occurrence) pour avoir son adresse renouvelée?

Officiellement, ça n'a jamais été dit je pense.

Et d'expérience utilisateur, on ne sait pas : comme vu ici certains y arrivent en même pas 24 h... et d'autres essayent parfois plusieurs fois en vain.

Ce qui est drôle c'est que sur le réseau coaxial (dit THD) où les adresses IP sont explicitement dynamiques et accordées avec un bail, même attendre la durée du bail n'était pas suffisant pour être CERTAIN de ne pas récupérer la même IP après l'allumage (le système ayant apparemment une stratégie d'attribution plus subtile pour assurer une certaine continuité si possible...)

À+

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Valentech — Mon, 10 Aug 2026 11:48:47 GMT

Bonjour @thibaultle05,

Pour compléter les précisions de @Ryry, l’adresse IP publique d’une connexion fibre SFR grand public n’est pas contractuellement garantie comme étant fixe. Elle peut donc évoluer lors d’une reconnexion, même si elle reste généralement stable sur une longue période.

Concernant la durée d’extinction, il n’existe pas, à ma connaissance, de délai minimum officiellement communiqué garantissant le renouvellement de l’IP. Les retours d’expérience montrent d’ailleurs des comportements variables selon les situations.

Dans votre cas, le changement d’IP après une longue coupure semble surtout avoir permis de retrouver une connexion depuis laquelle Canal+ était de nouveau accessible.

Merci à @Ryry pour ces précisions techniques qui permettent d’éclairer le sujet. 👍

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

jnq35 — Mon, 10 Aug 2026 12:14:16 GMT

Bonjour le bail d'une adresse ip sur la fibre est de 24 heures. Et au bout de 24 heures vous gardez la même ip ou vous en changée selon la configuration choisie par l'opérateur.

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

thibaultle05 — Mon, 10 Aug 2026 13:57:28 GMT

Bonjour,

Merci pour vos réponses. Mon but n'était pas de vouloir une IP fixe, mais il me semblait avoir entendu comme "légende urbaine" qu'une IP fibre était fixe et je voulais profiter de ce topic pour avoir une sorte de confirmation. Le seul avantage d'une IP fixe pour moi était de pouvoir squizzer à un certain moment certaines vérifs de sécurité de mon entreprise en télétravail...

Et donc semble t il qu'au final il faille déconnecter la box au mini 24h pour un éventuel renouvellement d'IP...
Quant à moi, je n'ai jamais dit que j'avais éteint la box 24h, j'ai juste éteint puis débranché le connecteur de l'alim de la box pendant quelques dizaines de secondes. (la procédure des services clients pour que les condensateurs se déchargent ; encore une possible légende urbaine...)

Ca a résolu mon problème ou bien simple coincidence...

Re: Impossible d'accéder au site Canal+ depuis quelques jours

Ryry — Mon, 10 Aug 2026 14:36:26 GMT

Bonjour @thibaultle05

Mon but n'était pas de vouloir une IP fixe, mais il me semblait avoir entendu comme "légende urbaine" qu'une IP fibre était fixe

Ah oui, ça, sans plus de précaution/précision, c'est en réalité une affirmation un peu courte 😎

car c'est un choix (libre) des opérateurs, celui-ci peut décider d'avoir des IP fixes ou des IP dynamiques en fibre comme il l'entend (et peut même changer d'avis)
- cf. un ancien tableau (2016, ICI) mais qui montrait la "variété" de choix selon les opérateurs, notamment la première colonne où le FttH d'Orange était en IP dynamique, et en cours de migration vers de l'IP fixe.
cependant, oui, actuellement, de fait, nos FAI français ont à peu près tous convergé vers le choix de l'IP fixe en technologie fibre FttH

Cependant, même en étant donc en technologie "IP fixe" (où par définition l'IP est censée demeurer fixe, c'est l'objectif), la vraie vie peut faire des entorses à l'idéal théorique.

Comme toute chose dans le monde réel des humains, une règle ou un objectif reste valides tant qu'ils ne sont pas transgressés/abandonnés volontairement 😉 et en pratique :

comme je le disais plus haut, SFR (ou d'autres opérateurs aussi) peuvent parfois avoir "envie" de changer ton IP qui est pourtant en technologie fixe pour des raisons qui l'arrangent en interne (pour des plans d'adressage réseaux, etc. etc.) ce qui arrive parfois.
c'est un peu comme le numéro d'une maison dans une rue : il est censé ne pas changer (c'est son intérêt pour retrouver la maison)... sauf si un jour la municipalité décide de réviser son plan des rues et des numéros... ce qui arrive parfois.

j'ai juste éteint puis débranché le connecteur de l'alim de la box pendant quelques dizaines de secondes. (la procédure des services clients pour que les condensateurs se déchargent ; encore une possible légende urbaine...)

Ça reste (aussi) une affirmation un petit peu raccourcie, mais celle-ci est quand même beaucoup plus rarement prise en défaut dans la "vraie vie" :

il est assez généralement vrai que vu les caractéristiques des condensateurs dans ce genre d'électronique de petite taille, ils se déchargent en quelques minutes au maximum...
cependant, en théorie (et donc ça "peut arriver") une fois l'alimentation coupée, le temps de conservation de charge d'un condensateur peut aller de quelques instants à plusieurs heures (en fonction des caractéristiques du cas particulier) : cf. https://www.ck12.org/flexi/fr/physique/condensateurs/combien-de-temps-les-condensateurs-conservent-ils-une-charge/

À+