sujet Re: impossible de créer une adres mail dans Perte de la connexion

impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Tue, 26 May 2026 08:22:28 GMT

Bonjour,

j'attends toujours la solution pour créer un compte mail .

cordialement. Depuis mon inscription chez sfr, je n'arrives pas à créer une adresse mail, j'ai toujours celle de free, qui vont ma la supprimer dans 5 mois. J'ai appelé plusieurs fois on me répond toujours on s'occupe de vous , on vous rappelle. Çà fait plusieurs semaines que j'attends.

Re: impossible de créer une adres mail

jeanfi03 — Mon, 25 May 2026 13:33:57 GMT

Bonjour @alainwo06 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez : allez sur votre espace client de votre ligne FIXE connectez vous avec vos codes :

puis cliquez sur la petite enveloppe en haut à droite > boite mails et là vous gérez votre boite mails.

Pour importer votre ancienne adresse free suivez les instructions >> Je souhaite importer une boîte mail depuis mon Webmail SFR

Continuez a revenir nous voir pour plus de renseignements, il y a d'autres solutions nous tenir au courant !
Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: impossible de créer une adres mail

Ryry — Mon, 25 May 2026 16:04:20 GMT

Bonjour @alainwo06

j'attends toujours la solution pour créer un compte mail .

cordialement. Depuis mon inscription chez sfr, je n'arrives pas à créer une adresse mail, j'ai toujours celle de free, qui vont ma la supprimer dans 5 mois.

Il y a un détail de base que je ne comprends pas.

Certes tu peux avoir envie (et c'est autorisé) de créer d'autres comptes mail
mais avec ta souscription à un contrat SFR, alors tu as déjà forcément un compte mail de SFR qui t'a été créé par SFR

=> c'est obligatoirement déjà créé automatiquement pour tout contrat ouvert

(ainsi, même, comme j'ai une box fixe et une ligne mobile chez SFR, ils m'ont créé, alors que je n'en ai pas besoin, 2 boite mails différentes pour moi, sans que je ne fasse rien).

Donc logiquement tu as reçu peu après ta souscription l'identifiant de ton compte mail chez SFR, qui fonctionne "en plus" de ton identifiant initial qui était ton identifiant de mail de Free => lire https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

Qu'en est-il de ce premier compte mail SFR (appelé "mail principal"), tu l'utilises ? tu t'y es connecté ?

À+

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Tue, 26 May 2026 04:23:28 GMT

bonjour,

non je n'ai eu aucun identifiant lors de mon inscription, la personne qui est venu m'installer mon matériel, m'a fait rentrer mon n° de téléphone fixe, puis mon adresse mail de chez free. Et j'ai accès au site SFR, je suis connecté, mais quand je clic sur " créer un compte " (mail) j'ai une roue rouge qui tourne sans rien me donner, je l'ai laissé tourné pendant une demi heure. J'ai appeler le 1023 , 3 ou 4 fois, personne n'arrive à m'aider et on me dit on va vous rappeler.Personne ne me rappelle.

Re: impossible de créer une adres mail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 26 May 2026 09:21:24 GMT

Bonjour @alainwo06 ,

Allez dans votre espace client.

Vous aurez besoin de votre adresse mail Free et du mot de passe que vous avez créé lors de la souscription à l'abonnement

Cliquez en haut à droite sur vos initiales

Cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur le crayon complètement à droite de l'identifiant

Vous trouverez toutes les adresses permettant de vous connecter à votre espace client (votre adresse Free et l'adresse que SFR vous a créée)

Avec cette adresse SFR vous pouvez aller dans le Webmail SFR et créer une nouvelle adresse secondaire ou un alias.

Création d'un alias--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/accounts

Création adresse secondaire--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/secondaryAccounts

Re: impossible de créer une adres mail

Ryry — Tue, 26 May 2026 11:39:39 GMT

Bonjour @alainwo06

non je n'ai eu aucun identifiant lors de mon inscription, la personne qui est venu m'installer mon matériel, m'a fait rentrer mon n° de téléphone fixe, puis mon adresse mail de chez free.

OUI le mail lors de la souscription sert AUSSI d'identifiant pour rentrer sur le compte client (c'est une possibilité documentée par SFR sur le lien que je t'ai déjà donné plus haut)
Mais ça ne signifié pas que SFR ne t'a pas créé de mail principal :
- j'insiste => il est IMPOSSIBLE que SFR ne t'aie pas créé de mail principal (en sfr.fr) qui est généré juste après la souscription pour tout nouveau contrat (y compris pour quelqu'un qui avait DÉJÀ un mail sfr, c'est dire...)
- donc tu en as un, c'est juste que tu l'ignores (mails non reçus ou non lus lors de ta souscription qui t'expliquait cela)

Donc si tu ne connais pas ton mail principal de client SFR, c'est indiqué aussi sur le lien que je t'ai donné plus haut :

lire https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html
qui dit d'aller sur le lien suivant pour recevoir l'identifiant de ton mail principal de client sur la boite mail de contact de ton choix https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/identifiant/oublie/accueil

Tiens-nous au courant pour la récupération de cet identifiant principal de client SFR.

En ce qui concernant la création de mail secondaire (si tu en as vraiment encore besoin d'une autre adresse sfr.fr malgré l'existence de cette boite principale en sfr.fr), j'espère qu'elle ne "bugguera" pas autant que lorsque tu te connectes avec ton identifiant de souscription (en free.fr) mais je ne peux pas te le garantir.

À+

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Tue, 26 May 2026 13:57:42 GMT

désolé mais rien ne fonctionne j'ai toujours ceci. qui tourne sans réponse.

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Tue, 26 May 2026 14:08:30 GMT

bon, apparemment ça a fonctionné, mais maintenant il y a ceci.

Votre webmail SFR est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension.

Mais merci quand même , en plus si j'ai vraiment besoin je prendrai Gmail mais l’adresse est plus longue 🙄

Re: impossible de créer une adres mail

TagadaTsoinTsoin — Tue, 26 May 2026 14:29:15 GMT

@alainwo06 ,

Si vous avez eu des problèmes pour accéder à votre boîte mails avec plusieurs échecs, SFR a probablement "gelé" votre boîte mail pour activité suspecte.

En général, il suffit de simplement changer le mot de passe de la boîte mails pour débloquer la situation (je ne garantis rien)

Je ne sais pas si le déblocage est immédiat ou prend quelques heures (jusqu'à 48 heures)

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Tue, 26 May 2026 14:36:28 GMT

ok, je vais attendre 🤔

Re: impossible de créer une adres mail

Valentech — Wed, 27 May 2026 16:48:25 GMT

Bonjour @alainwo06 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour votre retour et pour les différents tests réalisés tout au long des échanges 👍

Un grand merci également à @jeanfi03, @Ryry et @TagadaTsoinTsoin pour toutes les pistes proposées et les explications détaillées apportées sur le fonctionnement des adresses mail SFR 👏

La bonne nouvelle, c’est que la création semble cette fois avoir bien avancé 🙂

Le message d’indisponibilité temporaire du Webmail peut effectivement apparaître après plusieurs tentatives de connexion ou de configuration rapprochées.

Avec un peu de patience, tout devrait progressivement rentrer dans l’ordre ⏳

Et au pire, cette adresse Gmail aura au moins le mérite de muscler un peu les doigts à chaque saisie 😂

En espérant que tout fonctionne normalement très rapidement pour vous 🤞

À très vite sur la Communauté SFR !

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Thu, 28 May 2026 03:34:04 GMT

bonjour

merci pour les encouragements, mais malheureusement, il m'est impossible de me connecter au site SFR.

j'ai réessayé plusieurs fois, rien. J'ai essayé avec mail, j'ai bien mon adresse mail et mon mot de passe qui s'affiche, je clique rien ne se passe.

SFR a vraiment un sérieux problème.

Re: impossible de créer une adres mail

Valentech — Thu, 28 May 2026 09:01:43 GMT

Bonjour @alainwo06 😊

Le message affiché semble cette fois indiquer un blocage plus global de l’accès au Webmail ou à l’authentification SFR, et non plus uniquement un souci lors de la création de l’adresse mail.

Le comportement avec la page qui charge dans le vide ou le bouton de connexion qui ne réagit plus peut parfois apparaître après plusieurs tentatives rapprochées, le temps que les accès se réinitialisent complètement.

Dans l’immédiat, il peut être utile de :

patienter quelques heures avant une nouvelle tentative ;
vider le cache et les cookies du navigateur ;
tester depuis une fenêtre de navigation privée ;
ou essayer avec un autre navigateur pour éviter qu’anciens identifiants ou données de session ne perturbent encore la connexion 🙂

En espérant que l’accès revienne rapidement cette fois 🤞

La connexion au Webmail fonctionne-t-elle désormais 🙂 ?

Re: impossible de créer une adres mail

TagadaTsoinTsoin — Thu, 28 May 2026 09:30:57 GMT

Bonjour @alainwo06 ,

Avez vous des extensions ajoutées au navigateur (anti pub, anti tracker, etc.) ?

Certaines extensions peuvent perturber la navigation.

Sinon vider cache et cookies du navigateur reste la première action à faire en cas de réaction étrange d'un navigateur.

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Thu, 28 May 2026 12:18:13 GMT

je viens de faire ce qui a été dit, pareil, j'ai essayé avec edge, je suis connecté, mais même avec mon adresse mail, que sfr m'a donné, j'ai ce fond gris avec le petit rond rouge qui tourne.

Re: impossible de créer une adres mail

Valentech — Thu, 28 May 2026 13:58:36 GMT

Bonjour @alainwo06 😊

Merci pour votre retour et pour toutes les manipulations effectuées 👍

Dans ce contexte, le plus utile serait probablement désormais qu’un contrôle plus poussé soit réalisé directement sur l’accès Mail associé au compte 🙂

En attendant, il peut aussi être intéressant de tester temporairement une connexion depuis un autre réseau (partage de connexion mobile par exemple) afin de vérifier si le comportement reste identique.

Le rond rouge a décidé de battre un record d’endurance visiblement 😂

Un accès au Webmail a-t-il finalement pu fonctionner après ces nouvelles vérifications 🙂 ?

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Fri, 29 May 2026 08:02:57 GMT

Bonjour,

sur edge aucun problème.

sur mon mobile pas de problème en installant " mail sfr " Mais sur firefox rien à faire, j'ai vidé tout ce que j'ai pu, je n'arrive même pas à me connecter au site.

Re: impossible de créer une adres mail

Valentech — Fri, 29 May 2026 08:39:49 GMT

Bonjour @alainwo06 😊

Merci pour votre retour, et la bonne nouvelle ici, c’est que les essais réalisés permettent désormais de mieux cerner l’origine du souci 👍

Le fait que tout fonctionne correctement sur Edge ainsi que sur l’application mobile SFR Mail montre que l’accès au Webmail et à la boîte mail SFR est bien opérationnel 🙂.

Le blocage semble donc maintenant davantage lié à Firefox lui-même (profil navigateur, données résiduelles, extension ou paramètre de sécurité qui perturbe encore l’authentification).

Dans ce contexte, il peut être intéressant de tester également :

une fenêtre de navigation privée Firefox ;
la désactivation temporaire des extensions (anti-pub, protection renforcée, anti-tracker…) ;
ou, si besoin, une réinitialisation complète de Firefox pour repartir sur un profil propre 🙂

Le fameux rond rouge était donc peut-être plus têtu que la boîte mail elle-même 😂

Firefox continue-t-il toujours d’afficher ce chargement infini après ces derniers essais 🙂 ?

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Fri, 29 May 2026 13:40:24 GMT

j'ai refait une réparation de firefox, c'est pareil. Pourtant je ne comprend pas, je viens de regarder sur mon PC portable et avec firefox, ça fonctionne très bien même pour écrire un mail 🙄

Re: impossible de créer une adres mail

alainwo06 — Fri, 29 May 2026 13:48:56 GMT

oupsssss, j'ai répondu trop vite, je crois que c'est bon. A voir au fil du temps.

Merci à tous de m'avoir aidé. J'espère que cette fois c'est la bonne 😉