sujet Re: Panne général ? dans Perte de la connexion

Panne général ?

clementsa03 — Sat, 18 Apr 2026 01:12:53 GMT

Bon d'habitude je suis quelqu'un qui ne parle pas sur les forums etc. Je suis quelqu'un de calme et posé. Mais là... On est clairement sur un gros problème. Je paye mon abonnement fibre depuis un bon moment j'ai eu quelques soucis sans être trop gros. Et on en arrive à cette semaine. Panne "général" de ma ville (même certaines grosses entreprises semblent impactés). Depuis maintenant 4 jours nous sommes sans internet (et sans fixe apparemment pour certains moi je n'utilise pas le fixe). J'appelle le service client et après ma demande de savoir combien de temps nous serons dans l'incapacité d'utiliser un service que nous payons on me dit que je vais de voir attendre presque deux semaines ?! Excusez moi du peu. Des années que je suis chez SFR plusieurs soucis, une installation fibre après avoir batailler comme un fou furieux auprès de vos services et maintenant une panne général qui va durer deux semaines ! Entreprises et particuliers sont impactés, je ne comprends même pas comment c'est acceptable... Je devrais peut-être songer à partir chez un autre opérateur.. pour l'instant j'aimerais juste qu'on me donne ce pourquoi je paye et heureusement que j'ai demandé une réduction (je me demande même si je devrais pas demander une exonération de paiement de deux semaines pour la gêne occasionnée). SFR s'il vous plaît faites en sorte que vos services redeviennent comme avant c'est plus possible...

Re: Panne général ?

clementsa03 — Sat, 18 Apr 2026 01:15:32 GMT

D'ailleurs si on peut me dire vraiment quand est-ce que je récupère internet dans les plus brefs délais ça me ferait du bien. Parce qu'être en panne depuis quatre jours et me dire que je récupérerai possiblement ma connexion le 25 avril au plus tard c'est fichtrement couillu.

Re: Panne général ?

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 Apr 2026 07:08:36 GMT

Bonjour @clementsa03 ,

Quel genre d'incident avez vous ?

Rats , Pelleteuse , autre ?

Dans tous les cas, si c'est un incident sur la voie publique, c'est à l'Opérateur d'Infrastructure (OI) de votre commune d'intervenir.

Pour connaitre votre OI, consultez la carte de l'Arcep

--> https://cartefibre.arcep.fr

Cherchez votre adresse et cliquez sur le point vert de votre logement, l'OI y est indiqué.

Ensuite voyez sur le site internet de l'OI s'il y a une information concernant les incidents réseaux.

Sur ce forum on ne pourra pas vous en dire beaucoup plus, nous sommes des clients comme vous.

Re: Panne général ?

jeanfi03 — Sat, 18 Apr 2026 07:15:48 GMT

Bonjour @clementsa03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

Il se peux qu'il y ai une panne sur votre secteur , surement des travaux du aux intempéries ,

Il y a pas de solution miracle , seulement : faut :

Contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone ou sur le Chat SFR. pour Obtenir une Box de Poche SFR de prêt,

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023

Vous pouvez contacter un conseiller sur SFR FB.

Evidement tout ce qui est dédommagement , tout est calculé sur les prochaines factures !

Un conseil continuez constamment à Contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone , sur SFR FB. , ou x.com/SFR qu'on vous tienne au courant des opérations, par SMS.

Encore désolé.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Panne général ?

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 Apr 2026 07:16:19 GMT

J'oubliais les armoires de rue incendiées qui prennent beaucoup de temps à réparer.

Armoire trop cuite

Re: Panne général ?

Ryry — Sat, 18 Apr 2026 10:16:00 GMT

Bonjour @clementsa03

cette semaine. Panne "général" de ma ville (même certaines grosses entreprises semblent impactés). Depuis maintenant 4 jours nous sommes sans internet (et sans fixe apparemment pour certains moi je n'utilise pas le fixe).

Si c'est une panne générale de secteur :

pour les causes : ce n'est pas la première qu'un engin de chantier sectionne par erreur un endroit où passait des tas de connexions importantes (par exemple dans ma ville un engin de chantier a ainsi sectionné une des artères principales amenant la fibre : à ce que la presse a relaté, des milliers de fibres sectionnées d'un coup... et tout un morceau de la ville coupée d'internet instantanément... ça a duré à peu près une semaine qu'ils réparent tout)... Ça peut être aussi un équipement réseau principal qui a brûlé ou est tombé en panne... Mais bref, ça arrive parfois...
pour les conséquences : un truc aussi grave qui touche tout un secteur c'est clairement pris en charge (et ils sont forcément déjà dessus). Donc si ça dure déjà une semaine c'est que ça prend au moins une semaine dans un cas pareil (mais ça reste mon avis perso)

on me dit que je vais de voir attendre presque deux semaines ?! Excusez moi du peu.

Alors, toujours honnêtement :

pour ce qui est "du peu", ça n'a rien de rare, et tu trouveras aisément ici, ou sur les forums concurrents des gens qui ont des coupures qui durent des semaines, voire des mois... Certes ce n'est pas le cas le plus fréquent, mais ça arrive.
cependant, ici (toujours dans l'hypothèse où c'est réellement une panne générale de quartier) je n'ai pas le pressentiment qui ça s'éternisera, vu l'enjeu trop important par rapport à la panne d'un individu, et non pas tout une zone
et enfin, toujours sincèrement, je doute très fortement que la personne qui t'a répondu ça puisse savoir quand ça va être fini côté réparation, et pour moi il t'a sorti une période tout comme une secrétaire d'une PME pourrait répondre "Ah monsieur il faut bien compter 10 jours je pense...", c'est-à-dire de l'à peu près et à la louche.

Entreprises et particuliers sont impactés, je ne comprends même pas comment c'est acceptable...

Certes, mais les groooooooosses pannes, c'est déjà arrivé, je t'ai relaté ma propre ville, que ce soit accidentel ou pas, si c'est énorme, ça peut donner une énorme tâche de réparation.

Et rappelle-toi que pour une connexion "grand public" (à l'inverse des contrats PRO) ce n'est pas vu comme un outil de travail (justement contrairement aux contrats PRO, cf. http://pro.sfr.fr ) et donc avec aucune garantie de continuité de service, et encore moins de pénalité financière quand ça ne fonctionne pas => le client particulier qui prend le produit "de base" n'a comme garantie légale que la protection "de base", c'est-à-dire d'avoir le droit de se faire rembourser les périodes d'abonnements sans service fourni.

Bref, là sans connaitre la cause réelle de cette panne générale, on en reste au théorique... mais ma foi hélas, "ça se peut".

combien de temps nous serons dans l'incapacité d'utiliser un service que nous payons

Cet argument (en mode "je paye donc...") revient souvent dans les conversations de panne, mais il semble faire fi de 2 faits :

oui tu payes pour un truc qui est en panne : forcément puisqu'en France on paye l'abonnement internet d'AVANCE (c'est écrit sur la facturation, cf. le détail des dates) => donc mécaniquement, concernant une panne internet, tout le monde se retrouve à payer un service non fourni
et de plus, justement, le cadre règlementaire que je citais ci-dessus c'est que :
- le client particulier (qui n'a que les "garanties de base") a le droit (encore heureux d'ailleurs) de se faire rembourser les périodes sans service fourni au prorata exact de la durée touchée => c'est pourquoi il est important de déclarer sa panne au plus tôt. (en revanche ce qui est contestable et agaçant c'est que les FAI français, par simplification, ne rembourse pas au fil de l'eau mais "à la fin" quand la date de réparation et donc la durée exacte, et connue : c'est certes plus simple pour eux, mais assez agaçant pour le client, et du coup est tenté par ce type d'argument "c'est en panne et je paye quand même"...
- au contraire, d'autres clients (sur d'autres types de contrats ou avec des options "d'assurance", comme INTERNET GARANTI de SFR, voir ICI, peuvent avoir mieux que le régime de base.

pour l'instant j'aimerais juste qu'on me donne ce pourquoi je paye et heureusement que j'ai demandé une réduction (je me demande même si je devrais pas demander une exonération de paiement de deux semaines pour la gêne occasionnée).

Ah, ben en plus tu vas être peut-être gagnant alors car (si je comprends bien)

tu as obtenu une ristourne :
- c'est plutôt elle qui est "pour la gêne occasionnée
et oui, tu as DROIT a être remboursé du nombre de jours sans service (c'est la loi française) :
- ce n'est pas "pour la gêne occasionnée", c'est plus simplement pour le fait qu'on ne paye pas ce qu'on ne nous donne pas... Par exemple si tu payes pour acheter 4 pommes et que le marchand te dit, désolé, je n'ai pu en avoir que 3, ben tu ne payes pas pour la 4e que tu n'as pas tout simplement, ça ce n'est pas pour la gêne occasionnée. C'est juste de la régularisation de facturation, pour représenter la réalité de la vente.

Bon évidemment, après, rien n'interdit un client (particulier ou entreprises) de négocier voire de poursuivre en justice pour obtenir des dommages et intérêts s'ils s'estime légitime dans cette action.

SFR s'il vous plaît faites en sorte que vos services redeviennent comme avant c'est plus possible...

Comme dit au début, je serais extrêmement surpris que (dans l'hypothèse qu'il s'agit bien d'une panne générale dans ton secteur) que les services concernés par la réparation ne soient pas déjà en train de s'en occuper... et que ça prend le temps que ça prend...

Mais c'est mon hypothèse, sans preuves, et donc peut-être trop optimiste alors qu'en fait il ne se passe rien du tout sur le terrain et personne n'a commencé à chercher à réparer... (ce à quoi je ne crois pas comme tu l'as compris).

Bon courage dans ta panne, et n'oublie pas de te faire rembourser à la fin !

À+

Re: Panne général ?

Ryry — Sat, 18 Apr 2026 10:18:45 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

J'oubliais les armoires de rue incendiées qui prennent beaucoup de temps à réparer.

Je ne sais pas ce que tu appelles "beaucoup de temps" ?

Mais refaire (juste ranger) une armoire non incendiée, c'est déjà un travail de longue haleine : des milliers de fibres à reconnecter 1 par 1 dans l'armoire.
- => voir ce reportage intéressant sur la rénovation d'une armoire fibre de rue https://lafibre.info/reseau-orange/remise-en-conformite-pmz/
Alors quand il faut tout refaire car elle est incendiée, j'imagine que c'est pire !!!

À+

Re: Panne général ?

jnq35 — Sat, 18 Apr 2026 16:27:56 GMT

Bonjour si c'est une panne à l'échelle de la ville la presse en a parlé ou va en parler. Vous aurez des informations. De plus quand vous appelez l'assistance sfr avez-vous un message enregistré ou non ?

Re : Panne général ?

Eyeid — Mon, 20 Apr 2026 12:08:37 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @clementsa03 ! 👋

Les échanges partagés par @TagadaTsoinTsoin, @jeanfi03, @Ryryet @jnq35 sur la panne générale permettent d’apporter des éléments de contexte : lorsqu’il s’agit d’un incident réseau étendu (travaux, équipement endommagé, etc.), les délais peuvent en effet être plus longs car les interventions dépendent souvent de l’opérateur d’infrastructure et de l’ampleur des réparations à effectuer.

Concernant votre souci d’accès à Internet, est-il toujours d’actualité ? Si oui, avez-vous pu obtenir des informations complémentaires auprès du Service Client ?

Belle journée à tous 🌟