sujet Re: Re : sans raison SFR me coupe ma ligne un dimanche !!! dans Perte de la connexion

Perte de Ligne

frambboise1943 — Wed, 15 Apr 2026 13:04:32 GMT

Aujourd'hui sfr vient de me couper internet et ma ligne de téléphone sans m avoir prévenue sous prétexte que je 'e leur ai pas demandé l installation de la fibre optique..

J en avais fait la demande en 2022 mais ils m'ont posé la fibre coaxiale en me disant que c était la fibre optique.Quand ils sont partis la tv ne fonctionnait pas car il manquait un câble .Ils ont travaillé en faisant des dégâts.

Cela ne m a pas donné envie de recommencer l expérience avec eux.Je vais changer pour orange qui va me poser la fibre dans peu de temps.Sfr a vraiment changé ces dernières années et ça ne m étonne pas que la société déposé le bilan

Les conseillers sont incompétent et harcelant..

Re: Re : sans raison SFR me coupe ma ligne un dimanche !!!

jnq35 — Tue, 14 Apr 2026 17:48:07 GMT

Bonsoir @frambboise1943 que de contre-vérités et approximations dans votre message. Quand on passe du câble à la fibre il n'y a aucune coupure de service. Je pense plutôt à une panne ou des dégâts sur le réseau câblé.

Re: Re : sans raison SFR me coupe ma ligne un dimanche !!!

Ryry — Tue, 14 Apr 2026 19:29:49 GMT

Bonjour @frambboise1943

Sfr a vraiment changé ces dernières années et ça ne m étonne pas que la société déposé le bilan

C'est sans doute incontestablement vrai que SFR a pu changer (mais je n'ai pas un historique énorme à ma connaissance)... Et je suis d'accord que le service SFR d'aujourd'hui n'est pas toujours satisfaisant sur tous les points (bon pour être honnête je crois qu'il y a des reproches, divers et variés, chez tous les opérateurs).

Mais tu te trompes, SFR n'a pas "déposé le bilan" et ne s'apprête pas du tout à le faire (même si, véritablement, des tentatives de vente de SFR sont en cours).

La vérité qui a été exposée, et analysée plus finement par des audits que tu retrouveras expliqué dans la presse est que

SFR est un opérateur dont l'activité est rentable (même actuellement et même avec ses difficultés)
et que c'est son propriétaire, le groupe Altice qui a d'énormes dettes (plusieurs milliards) qui fait peser ses dettes sur l'entreprise SFR et qui compte "vendre son joyau SFR" pour rembourser ses dettes.

La suite ? Dieu seul le sait 🤣

peut-être que le rachat en morceaux par Orange + Free + Bouygues aura bien lieu ?
certains pensent que la énième proposition de ce trio qui est encore retardée n'aboutira pas forcément et que le plus probable est que seulement quelques autres parties soient vendue par Altice pour résorber sa dette (en vendant XP FIBRE et/ou aussi la branche SFR BUSINESS) tout en conservant SFR existant et viable tout seul.

Aujourd'hui sfr vient de me couper internet et ma ligne de téléphone sans m avoir prévenue sous prétexte que je 'e leur ai pas demandé l installation de la fibre optique..

C'est étonnant que tu n'ait été prévenue de rien du tout.

Mais il est pratiquement certain que ce n'est pas parce que tu n'es pas passé à la fibre : non seulement ce serait parfaitement illégal de te couper "en punition" sans te prévenir, mais surtout en vérité, on n'a encore jamais vu ce cas avéré comme ça.

Tu écris "sous prétexte" => est-ce que c'est une raison qui t'a été indiquée, ne serait-ce qu'oralement ? ou que tu déduis toi-même ?

Est-ce que ça ne pourrait pas être plutôt une panne, et donc une coupure internet, sans que ce ne soit une décision de coupure (et donc de résiliation de contrat). En tous cas, si ton contrat n'est pas résilié (c'est facile à vérifier sur ton espace client) il ne s'agit pas d'une coupure administrative volontaire de ta ligne, mais une coupure de son fonctionnement.

J en avais fait la demande en 2022 mais ils m'ont posé la fibre coaxiale en me disant que c était la fibre optique.

Il y a avait peut-être encore des "vendeurs" qui racontaient des bobards pour faire passer du coaxial pour de la fibre... mais dans les écrits et les noms des offres c'était clair depuis 2016 :

la règlementation de 2016 était passée (du fait justement de l'affaire de justice incriminant SFR sur la "fausse fibre")
et à partir de cette nouvelle règlementation, le coaxial pouvait être vendu légalement sous le nom "fibre (sauf raccordement du domicile)"
mais SFR a carrément opté pour le nom "THD", séparant depuis cette date les 2 types de contrats FIBRE et THD dans sa brochure commerciale : donc quand on signe un contrat SFR FIBRE, on ne peut pas avoir que de la FIBRE... et quand on signe un contrat THD on ne peut avoir que du THD et pas de la FIBRE

=> bref, tout dépend donc du contrat qu'on a souscrit, c'est écrit dessus.

Les conseillers sont incompétent et harcelant..

IL apparait dans des récits de clients qu'effectivement certains se sentent harcelé par du démarchage pour la fibre (ou peut-être autre chose). Et il est vrai aussi que certains interlocuteurs SFR ne semblent pas au top. Globalement j'en ai vu aussi chez d'autres opérateurs, mais ça n'excuse pas vraiment 😎

Tiens-nous au courant,

À+

Re: Re : sans raison SFR me coupe ma ligne un dimanche !!!

BellevilleHill — Wed, 15 Apr 2026 07:07:16 GMT

Bonjour @frambboise1943

Une précision importante. SFR n'a pas coupé votre ligne parce que vous n'êtes pas passé à la Fibre. SFR vous a prévenu que le Cable s'arrêtait à votre adresse, comme pour un certain nombre d'autres clients.

Pour assurer la continuité de vos services il est en effet nécessaire de choisir une nouvelle offre Fibre. SFR ne pouvant imposer ce changement, sans acceptation d'une nouvelle offre Fibre de votre part, votre offre Cable s'arrête comme annoncé.

Cordialement,

Perte de Ligne

Ryry — Thu, 16 Apr 2026 05:58:06 GMT

Hello @BellevilleHill

SFR vous a prévenu que le Cable s'arrêtait à votre adresse, comme pour un certain nombre d'autres clients.

Oh, c'est vrai, j'oubliais ces vagues d'annonces de fin de service d'abonnement câble qui ont démarré dans certaines villes.

Vu les récents "retours en arrière" sur ce sujet, notamment dans ma propre ville, je n'y pensais plus pensant l'opération en stand-by pour l'instant (et qu'elle reprendrait sûrement une fois que le cap de la revente, ou non, serait conclu).

Du coup, s'il s'agit d'une de ces vagues de fermeture des contrats câble à l'échelle de toute une ville

normalement @frambboise1943 a dû recevoir un e-mail officiel plusieurs mois avant pour annoncer la date de clôture du contrat
et elle aurait dû recevoir quelques relances (moi j'en avais reçu)
et effectivement elle a dû recevoir quelques coups de fils (moi j'en avais reçu un pour le rappeler à passer à la fibre avant la "fermeture programmée" de mon contrat)

Étrange que @frambboise1943 soit passée à côté de la compréhension que son contrat était programmé pour être clôturé du fait d'un arrêt de la commercialisation du service coaxial dans son secteur.

En tous cas, voilà un éclairage complètement différent et merci pour la précision. 👍

À+

Re: Re : sans raison SFR me coupe ma ligne un dimanche !!!

jnq35 — Wed, 15 Apr 2026 20:22:44 GMT

Bonsoir, sans parler des articles dans la presse qui ont dû paraitre.

Re: Perte de Ligne

Eyeid — Fri, 17 Apr 2026 07:58:38 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @frambboise1943 !👋

Les éléments partagés par @jnq35, @Ryry et @BellevilleHill vous ont-ils permis d'y voir plus clair, notamment sur les évolutions du réseau et les éventuelles fins de service dans certaines zones ?

Avez-vous pu faire le point avec le service client concernant les possibilités de passage à la fibre ?

Belle journée à tous 🌟