sujet Re: Panne de plusieurs mois d'affilée dans Perte de la connexion

Panne de plusieurs mois d'affilée

umuter01 — Fri, 10 Apr 2026 18:16:20 GMT

Bonjour à tous et Bonjour SFR. Suite à une panne total depuis le 19 août 2025 soit prêt de 250 jours consécutifs j'ai été prélevé en août, en septembre et en novembre. À ce jour j'ai un avoir de 170€ "remboursé sur des périodes sans service et des factures pour janvier février pour lesquels SFR me colle en contentieux pour non paiement pour des périodes sans service. Est-ce normal d'avoir une panne de 7 mois et des factures indûment réclamé en 2026 en France ?

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

Ryry — Fri, 10 Apr 2026 20:07:21 GMT

Bonjour @umuter01

Est-ce normal d'avoir une panne de 7 mois

Personne ne te dira que c'est normal, évidemment, mais hélas ça arrive dans de rares cas que ça s'éternise parfois des mois hélas.

Exemple chez Orange aussi (et tu en trouveras chez Free et Bouygues aussi)

et des factures indûment réclamé en 2026 en France ?

En fait la règlementation française permet, évidemment, de ne pas avoir à payer l'abonnement à un service qui n'est pas rendu.

Comme en France on paye d'avance l'abonnement (cf. les dates sur la facture) alors cela passe par un remboursement, au prorata exact des jours sans service.

Alors, dans la pratique, nos FAI français ont la pratique "usuelle" (cela veut-il dire "normal" pour ta question ?) que lorsqu'une panne se déclenche :

la facturation est maintenue sans changement (facture mensuelle normale)
puis à la fin de la panne, quand on connaît la date exacte de fin, et donc le nombre de jours à rembourser, le remboursement au prorata peut avoir lieu.

Je ne sais pas si, d'un point de vue légal, un client peut exiger d'être remboursé immédiatement (ce qui me paraîtrait assez logique) mais en tous cas, sans passer par là, nos FAI fonctionne usuellement comme je viens de le décrire. Les liens de clients Orange te montreront la même pratique : ils payent le "tarif normal" pendant la panne... C'est après que Orange les remboursera.

À ce jour j'ai un avoir de 170€ "remboursé sur des périodes sans service et des factures pour janvier février pour lesquels SFR me colle en contentieux pour non paiement pour des périodes sans service.

Dans le détail, je n'ai pas bien compris comme s'articulent tes 170€ de remboursement (d'avoir ici plus précisément) et tes factures non payées.

Quelques questions :

concrètement, ton avoir t'a été officiellement accordé (avant la fin de la panne donc) ? Est-ce écrit sur un document SFR ?
tu écris "remboursé sur des périodes sans service", et tu nous as dit que ta panne a commencé le 19 août => le nombres de mois à tarif normal depuis aout semble dépasser 170€... Donc ces 170€ ont annulé des factures, mais j'ai l'impression qu'elles n'annulent pas les dernières factures et que donc (comme évoqué plus haut) tu te retrouves à payer et devoir être remboursé plus tard.

Est-ce donc bien cela qui est sur tes factures :

c-à-d des factures de janvier et de février, non égales à zéro, dans ton espace client chez SFR ?

Si oui, l'explication me semble la suivante :

tu as apparemment été remboursé d'une partie de tes factures : celles de 2025
mais tu n'as pas (encore) obtenu le remboursement de janvier et de février (et de mars, etc.) concernant 2026
et pourtant tu as refusé de payer janvier et février

=> donc problème de paiement.

Comme dit au-dessus, la pratique usuelle c'est d'envoyer des factures "normales" pendant la panne puis de rembourser ensuite. Donc si tu n'as pas négocier un avoir ou de ne plus payer du tout, les factures reprennent à l'issu des 170€ déjà obtenus.

Mais peut-être ai-je mal compris certains aspects dans ta description, n'hésite pas à me corriger.

Bon courage,

À+

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

umuter01 — Fri, 10 Apr 2026 22:48:09 GMT

Détails complet du problème, avec ça j'espère être suffisamment clair sur la situation.

Déjà la période de facturation, du 13 au 12 du mois suivant.

Facture de août= 5 jours de service, prélevé 61,97€.

Facture de septembre= 0 jours de service, prélevé 61,97€.

Facture de octobre=0 jours de service, prélevé 0€. Régularisation de 61,97€.

Facture de novembre=0 jours de service, prélevé 40€, régularisation de 21,97€.

Facture de décembre=0 jours de service, prélevé 0€. Régularisation de 61,97€.

Facture de janvier=0 jours de service, tentatives de prélèvement de 61,97€.

Facture de février=0 jours de service, tentatives de prélèvement de 30€+ régularisation de 31,97€.

Facture de mars=0 jours de service, prélevé 0€. Régularisation de 61,97€.

Avril à venir mais à ce jour 0 jours de service.

Déjà comment on me rembourse sur une période sans internet ? Sachant que la "régularisation" n'a lieu qu'au rétablissement du service ce qui n'est pas le cas depuis le 19 août.

Plus de 80 échanges téléphoniques avec le service client, le service technique, le service facturation, le service réclamations.

Plus de 12 intervention de technicien dont la moitié n'est jamais passé. Lettres recommandées RAR.

Maintenant parlons du problème, incendie dans le sous-sol, installations fibres brûlé. Le bâtiment au complet n'a plus internet et SFR n'est pas capable de contacter le gestionnaire de la ligne (sequantic telecom) pour faire réparer ( les autres fai n'ont pas l'air plus dégourdi). Donc sans "installations fibres" comment je peux devoir de l'argent à SFR ? Et surtout comment j'ai pu être remboursé via avoir sur des factures à zéro ? Comme tu dis, pas de service pas de

paiement...

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

umuter01 — Fri, 10 Apr 2026 22:50:23 GMT

Parce malgré l'incendie et le défaut de réparation SFR refuse de suspendre le paiement.

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

Ryry — Sat, 11 Apr 2026 12:54:02 GMT

Bonjour @umuter01

Détails complet du problème, avec ça j'espère être suffisamment clair sur la situation.

Pas totalement, car il y a des éléments non expliqués, voir ci-dessous.

Et de plus, dans ce déroulé, je ne vois pas explicitement apparaître l'intervention de l'avoir de 170 € que tu évoquais avant.

Facture de août= 5 jours de service, prélevé 61,97€.

Facture de septembre= 0 jours de service, prélevé 61,97€.

J'en déduis que tes factures mensuelles "normales" étaient donc avant de 61,97 € "quand tout marchait bien", et que cette facturation mensuelle a continué à l'identique même après le signalement de la panne comme usuellement (ce que j'évoquais dans ma réponse précédente : le remboursement pouvant par exemple intervenir à la fin, au prorata exact des jours de coupures [tu parlais de 250 jours, et ça continue]).

Ce serait bien de nous préciser de quel contrat il s'agit, car à ce prix ça peut être autant un "petit contrat mais avec plein d'options" qu'un contrat PREMIUM (et dans ce dernier cas on pourrait conseiller de faire jouer l'option INTERNET GARANTI généralement incluse en PREMIUM : cf. https://www.sfr.fr/options/internet-garanti)

Facture de octobre=0 jours de service, prélevé 0€. Régularisation de 61,97€.

Je ne suis pas sûr de comprendre, quand tu écris régularisation, "de qui vers qui" la somme se trouve régularisée (car une régularisation pour moi, c'est juste un calcul correctif pour corriger dans un sens ou dans un autre une facturation précédente qui ne va pas, elle n'est pas systématiquement en faveur du client ou systématiquement en sa défaveur, ça dépend des sommes dues) :

veux-tu dire que SFR t'a fait un "avoir de 61,97 €" dans cette régularisation ? (donc utile pour baisser voire annuler une prochaine facture)
ou bien que SFR t'a fait un "remboursement de 61,97 €" (donc là l'argent arrive directement sur ton compte tout de suite)
ou bien c'est tout simplement une régularisation où toi tu as finalement a payé les 61,97 € habituels à SFR ?

(je pars sur cette 3e hypothèse, sans en être sûr, car ça me parait le plus habituel dans les habitudes des FAI comme je le disais plus haut => on paye "normalement" durant la panne, et on est remboursé après).

La question que je me pose alors c'est pourquoi 0 € prélevé initialement :

c'est eux qui ont fait un geste pour annuler ponctuellement ta facture ? (mais alors pourquoi régulariser et te demander les 61,97 € ensuite ?)
c'est toi qui a bloqué les prélèvements ? ou refusé d'être facturé ?
autre ?

Facture de septembre= 0 jours de service, prélevé 61,97€.

OK donc là ça ressemble à un retour "à la normale" (pas 0 facturé puis régularisation) c'est-à-dire :

facturation "usuelle" même en période de panne (le remboursement aura lieu après)
et donc prélèvement de la totalité de la mensualité

Facture de novembre=0 jours de service, prélevé 40€, régularisation de 21,97€.

Facture de décembre=0 jours de service, prélevé 0€. Régularisation de 61,97€.

J'imagine que c'est le même genre de situation avec régularisation a posteriori que la ligne de septembre, et identiquement :

je n'ai pas compris pourquoi la facture du mois est initialement de 0 ou en tous cas moins des 61,97 € ?...
mais je fais l'hypothèse que peu après la différence est régularisée par toi et que tu payes à SFR ce qu'il manque pour atteindre les 61,97 € ?

Facture de janvier=0 jours de service, tentatives de prélèvement de 61,97€.

Là tu écris "tentatives de prélèvement" (au pluriel), puis aucune suite, donc j'imagine (sans en être sûr non plus) que :

tu as bloqué auprès de ta banque pour que SFR ne puisse pas prélever sa facture ?
et donc, à ce jour, cette facture n'est ni annulée par SFR, ni payée par toi ?

Facture de février=0 jours de service, tentatives de prélèvement de 30€+ régularisation de 31,97€.

En faisant la même hypothèse que pour la ligne de janvier, je continue à imaginer que tu as bloqué SFR ?

du coup que la tentative de prélèvement a aussi échoué et n'a jamais été payée par toi ni annulée par SFR
et que (comme les lignes précédentes) la "régularisation" c'est toi qui a payé envers SFR la somme de 31,97 € ?

Franchement, là je suis encore plus perdu : pourquoi SFR n'a tenté de prélever que 30 € sur les 61,97 € mensuels prévus ? Serait-ce non pas la facture du mois mais plutôt des frais de rejets de prélèvements bancaires (de 10 ou de 15 € à chaque fois, cumulés qui te sont imputés en pénalités par SFR, puisque tu mettais "tentatives" de prélèvement au pluriel, et apparemment non abouties, pour la facture précédente) ?

Facture de mars=0 jours de service, prélevé 0€. Régularisation de 61,97€.

Toujours la même hypothèse de ma part (que j'espère bonne) que régularisation signifie que tu as finalement payé les 61,97 €.

Alors toujours le même étonnement que qu'initialement tu ne sois pas prélevé normalement directement des 61,97 €, mais bon j'en conclue qu'au final tu as payé ta mensualité de 61,97 €.

Ce qui fait, qu'au final de toutes ces lignes, avec mes hypothèses sur les points qui ne me paraissaient pas explicites que :

tu as payé, malgré la panne, l'intégralité de des mensualités au prix de 61,97 €
et qu'il n'y a que les mensualités de janvier et février où tu n'as pas payé cette somme que SFR t'a demandé chaque mois, ce qui "explique" selon moi pourquoi SFR te mets en contentieux pour ces 2 factures

Ainsi, dans ce récit détaillé que tu fais des facturations, je n'arrive pas vraiment à voir où interviennent les 170 € d'avoir que tu mentionnais avant.

est-ce qu'il se traduisent par chacune des étapes "régularisation" que tu as détaillées pour certains mois ? (et donc, contrairement à mon hypothèse, ces régularisations ne seraient pas des sommes que tu as fini par payer à SFR, mais plutôt une sorte d'annulation totale ou partielle de certaine factures)
mais j'ai aussi un doute à adopter cette hypothèse car le cumul des régularisations est nettement supérieur à 170 € => 61,97 (octobre) + 21,97 (novembre) + 61,97 (décembre) + 31,97 (février) + 61,97 (mars) ça fait au total 239,85 €

Bref, non sincèrement, la série de tes paiements et remboursements ou avoirs est loin d'être claire pour moi à ce stade.

La seule chose dont je crois ne pas m'être mépris, c'est sur le fait que ton récit semble révéler que les factures de janvier et février n'ont pas été payées en totalité des sommes réclamées par SFR => ce qui expliquerait pourquoi tu es en mis en contentieux pour ces 2 impayés de janvier et de février.

Déjà comment on me rembourse sur une période sans internet ? Sachant que la "régularisation" n'a lieu qu'au rétablissement du service ce qui n'est pas le cas depuis le 19 août.

C'est pourtant simple, comme je te l'écrivais avant :

l'habitude usuelle des FAI français c'est : on facture normalement pendant la panne
et le remboursement (ou plus souvent l'avoir) est accordé au client à la fin quand c'est réparé et qu'on connaît exactement le nombre de jour à rembourser au prorata (ça peut être 250 jours par exemple...)

Après, comme je te l'ai dit, comme la règlementation française implique qu'on n'a pas a payer un abonnement pour un service non rendu, je ne sais pas si le client peut exiger d'avoir un remboursement "tout de suite", ou en tous cas plus tôt qu'attendre la fin comme aiment le pratiquer les FAI.

Et en particulier, tu ne nous as pas précisé ce qu'il en était des 170 € d'avoir : as-tu bataillé pour les obtenir ? ou bien est-ce que c'était leur calcul pour annuler la facturation 2025 sans service (et 2026 serait régularisé plus tard) ? est-ce un avoir qui t'a été promis pour les futurs factures mais pas encore consommé ? est-ce que cet avoir correspond au contraire aux "régularisations" que tu as exprimées (mais dont le total dépasse alors curieusement ces 170 €) ?

Bref, en 2 idées : pour le remboursement, soit le client attend la fin de la panne (cas usuel), soit il doit négocier d'arrêter de payer (et ce serait légitime je trouve) tant que les services ne sont pas rétablis, ce qui est peut-être possible à obtenir à l'amiable avec l'opérateur mais certainement très difficile si on n'est pas excellent négociateur (puisque ce procédé n'est vraiment pas leur habitude usuelle).

Plus de 80 échanges téléphoniques avec le service client, le service technique, le service facturation, le service réclamations.

Plus de 12 intervention de technicien dont la moitié n'est jamais passé. Lettres recommandées RAR.

Oui oui, personne ne conteste que régler ses problèmes de particulier avec un professionnel peut prendre du temps, beaucoup de temps, et beaucoup d'énergie. Il n'en demeure pas moins que, puisque ce n'est pas un contrat PRO avec des clauses protectrices (voire des pénalités financières en absence de service), ça reste ton temps et ton énergie, non pris en compte par des garanties contractuelles => légalement le professionnel te rembourse le service non fourni (ce qui peut te paraître loin du temps que tu y as passé), et pour obtenir plus de dédommagement il faut soit négocier un geste commercial avec lui, soit le trainer en justice (et gagner).

Maintenant parlons du problème

Oui ça peut aider à mieux comprendre.

incendie dans le sous-sol, installations fibres brûlé. Le bâtiment au complet n'a plus internet et SFR n'est pas capable de contacter le gestionnaire de la ligne (sequantic telecom) pour faire réparer ( les autres fai n'ont pas l'air plus dégourdi).

OK, donc les choses s'éclairent davantage :

c'est l'infrastructure qui est touchée (détruite même) : ce n'est pas du ressort des opérateurs commerciaux (OC) Orange, SFR, Free, Bouygues, de réparer ça, car ils payent tous une location de l'usage des fibres à l'unique opérateur d'infrastructure (OI) qui s'occupe des fibres sur le terrain (voir https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures )
chez toi cet OI semble être Sequantic Telecom (manifestement lié à Covage d'après leur site web https://www.covage.com/operateur-des-rip/sequantic-telecom/) : c'est un RIP (réseau d'initiative publique), dit autrement un réseau créé par le public (et payé comme tel) mais dont le prestataire pour la réalisation a été confié à un professionnel (ici Covage). En clair c'est la situation de nombreuses zones qui ne sont pas des grandes villes, où les opérateurs n'ont pas trouvé "rentable" de venir directement investir dans la fibre eux-mêmes : c'est donc le public qui investit, c'est la collectivité (vos impôts) qui prend le risque financier de ne être bénéficiaire (ou pas rapidement) et paye alors ces professionnels pour réaliser le fibrage.

Il est parfaitement possible que SFR soit mauvais (voire nul) à faire intervenir Sequantic Telecom : ils ne seraient pas capables comme tu l'écris.

Vu que ça semble identiquement du sur place pour les autres opérateurs (pas plus dégourdis écris-tu) on peut aussi émettre l'hypothèse que c'est Sequantic Telecom qui n'assume pas les requêtes demandées par les opérateurs commerciaux (sachant que pour être franc, ni SFR ni les 3 autres opérateurs commerciaux n'ont normalement de discussion particulière avec l'OI Sequantic Telecom : tout se passe par informatique, ces 4 là font une demande d'intervention technique, par informatique, à l'opérateur d'infrastructure, et celui-ci les prévient ensuite que c'est fini... Donc logiquement, aucun des 4 n'a de difficulté particulière à "contacter" Sequantic Telecom. En revanche, il est plus naturel d'imaginer que cet OI a du mal à honorer cette demande, ou bien qu'il y a des éléments bloquants qu'on ignore (imbroglio entre les assurances ? qui paye la réparation ? etc.)

Piste(s) possible(s) de ton côté si tu ne veux pas laisser tout à SFR :

soit contacter directement Sequentic Telecom (via le lien de contact en bas de leur page web) pour savoir ce qu'il en est (souvent les OI n'aiment pas être contacté par les abonnés, les renvoyant vers leur opérateur commercial, car l'OI considère [à juste titre il est vrai] que son client c'est l'opérateur commercial... pas l'abonné final... Mais bon rien ne lui interdit d'être professionnel et renseigner un usager quand il y a un dysfonctionnement, voire de prendre en considération le problème remonté par cet usager final.
soit essayer d'intervenir via un responsable de ta mairie : d'une part il y a forcément quelqu'un à ta mairie qui a des numéros de contacts directs pour les réseaux qui existent sur sa commune (ne serait-ce que pour interagir quand il y a des soucis ou des travaux) : contact pour le réseau d'électricité, de gaz, etc. et aussi pour le réseau de fibre. D'autre part, comme évoqué plus haut, Sequantic Telecom a une part de public, donc une municipalité est "encore plus concernée" que si c'était un partenaire purement privé. J'espère donc qu'ils s'honoreront à t'aider à y voir plus clair et obtenir de l'information auprès de Sequantic Telecom. Vous pourriez d'ailleurs vous mettre à plusieurs (puisque je crois comprendre que tu n'es pas le seul concerné) à solliciter une entrevue à votre mairie sur ce sujet.

Donc sans "installations fibres" comment je peux devoir de l'argent à SFR ? Et surtout comment j'ai pu être remboursé via avoir sur des factures à zéro ? Comme tu dis, pas de service pas de paiement...

Non je n'ai pas exactement dit ça 😉

J'ai dit que la loi permet de ne pas payer un service sur abonnement, si le service n'est pas rendu (mais ce n'est pas parce que la loi permet ceci ou cela que c'est suivi d'effet) => ainsi "en général", il faut DEMANDER de ne pas payer ou d'être remboursé... Mais dans un premier temps, la facture tombe (par exemple je n'ai jamais vu aucun éditeur défalquer un exemplaire de son magazine non reçu sans que le client abonné ne le demande explicitement... )
Par ailleurs, ici, je n'ai pas dit que tu "devais" de l'argent, mais simplement expliqué qu'il était usuel que les FAI continuent à te facturer (normalement) durant la panne des services et préfèrent rembourser tout à la fin.

Donc, pour me répéter à nouveau

tu peux devoir de l'argent à SFR (et peut-être que tes voisins chez d'autres opérateurs font pareil) parce que SFR continue à te facturer ton abonnement normal (peut-être même en te disant qu'on verra à la fin pour le remboursement)
et que toi, de ton côté, tu n'as pas pas obtenu de ne rien payer et d'annuler toute factures tant que la panne n'est pas réparé (je ne dis pas que c'est possible ni facile à obtenir, j'explique juste que du coup, il y a encore des factures qui tombent... et alors dans ce cas, c'est seulement via la justice que tu peux faire trancher le "non paiement").

Bon courage à toi.

N'hésite pas à clarifier comment interviennent ces 170 € par rapport à ces "régularisations" que je n'ai pas bien comprises ni bien chiffrées...
Mais je pense que les choses sont relativement claires sur 2 points essentiels :

tu es en contentieux de facturation SFR pour janvier et février puisque les prélèvements n'ont pas été payés et que tu n'as pas obtenu "d'annulation" des factures durant la panne
l'infrastructure fibre de toi et plusieurs voisins du bâtiment a été détruite et sa réparation dépend essentiellement de l'opérateur d'infrastructure responsable de la maintenance : Sequantic Telecom

À+

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

umuter01 — Sat, 11 Apr 2026 13:37:11 GMT

Merci pour vos réponses.

J'ai pas été clair mais c'est pas grave je laisse tomber.

En gros je retiens qu'une chose. SFR vous facture même sans service pendant 7 mois et ce même si le problème persiste 3 ans d'affilée. Que je dois payer et espérer que SFR rembourse au prorata sans faire d'erreur QUAND le problème sera résolu. Bah désolé mais ya rien de normal à ça

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

umuter01 — Sat, 11 Apr 2026 13:41:38 GMT

Et oui j'ai pas payé janvier et février car il n'est pas question de payer un service non rendu sur un problème aussi long. Les 170€ représente la période de août septembre et novembre que j'ai payé sans service (5 jours exactement).

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

Ryry — Sat, 11 Apr 2026 17:20:07 GMT

Bonjour @umuter01

J'ai pas été clair mais c'est pas grave je laisse tomber.

OK, mais du peu que je crois avoir bien compris résultait 2 choses :

tes 2 mois (janvier et février) c'est normal qu'ils passent en contentieux si tu ne les payes pas et que tu n'as pas réussi à négocier de ne pas les payer
tes X mois de panne pour architecture détruite dans un incendie apparaissent clairement du ressort de l'opérateur d'infrastructure (Sequantic Telecom), et les autres opérateurs de tes voisins (Orange etc.) n'arrivent pas mieux à le faire venir réparer après l'incendie... Donc le problème semble ailleurs et plus large que "uniquement" sur SFR qui n'agit pas assez vite.

En gros je retiens qu'une chose. SFR vous facture même sans service pendant 7 mois

C'est ce que je t'avais expliqué déjà AVANT que tu ne détailles tes facturation, dès ma première réponse quand tu demandais si c'était "normal".

=> je t'ai réponds oui c'est usuel chez tous les FAI français.

Et dès cette réponse, je t'avais donné des liens (sur plein d'années différentes, mais avec le point commun qui était mon critère de recherche, contenant "6 mois" de panne et périodes facturées) pour montrer que par exemple chez Orange c'est pareil : on peut avoir la malchance d'avoir une panne d'au moins 6 mois, et payer pendant ces mois.

Bref, tout cela avait été dit dès ma première réponse 😇 car c'est connu chez tous les FAI depuis longtemps.

Après, comme déjà dit aussi, certains clients sont meilleurs négociateurs et arrivent à des gestes commerciaux différents qui n'attendent pas forcément la fin de la panne pour être remboursés.

et ce même si le problème persiste 3 ans d'affilée. Que je dois payer

Oui et non.

Oui dans l'hypothèse
Non certainement dans la pratique : je pense et j'espère que tu auras quitté ton fournisseur bien avant si après 3 ans une panne n'était pas résolue => alors dans ta dernière facture, pour solde de tout compte, tu auras le calcul du remboursement des périodes sans service.

Mais oui, le concept de "remboursé à la fin", c'est à la fin... Sauf pour les meilleurs négociateurs qui arrivent à sortir de leur procédure générale comme évoqué plus haut.

Que je dois payer et espérer que SFR rembourse au prorata sans faire d'erreur QUAND le problème sera résolu.

Oui, mais quand à suspecter des erreurs pour calculer le nombre de jours entre le 19 août 2025 et la fin de ta panne, ça ne nécessite pas non plus de données de nombreuses indications au logiciel de facturation, donc les erreurs sont rares... Et pour le coup, contrairement à une intervention technique, facile à faire rectifier dans les plus brefs délais... Et surtout, hyper facile à faire corriger d'autorité par le Médiateur des Télécoms (lire ICI). Bref, aucune inquiétude sur les erreurs... Mais insatisfaction légitime (je l'ai déjà écrit) de devoir attendre.

Bah désolé mais ya rien de normal à ça

Oui, personne ici ne t'a dit le contraire, c'est bien pour ça que j'ai écrit

avec plus de nuance dès ma première réponse que ce n'était peut-être pas normal mais en tous cas usuel
et qu'il me semblerait légitime qu'un client qui n'est pas satisfait d'attendre puisse exiger d'être remboursé plus vite
et que je ne savais pas si légalement leur pratique était contestable

Bref, personnellement je répète, je ne juge pas spécialement que c'est normal, je réponds simplement à ta question qu'en tous cas c'est pratiqué ainsi chez les FAI français (pas seulement SFR). Et pour le reste, il faut voir avec les recours possibles et autres si tu peux contester cette pratique usuelle.

Bon courage,

À+

Re: Panne de plusieurs mois d'affilée

Ryry — Sat, 11 Apr 2026 17:17:34 GMT

Bonjour @umuter01

Et oui j'ai pas payé janvier et février car il n'est pas question de payer un service non rendu sur un problème aussi long.

Certes, comme je te l'ai dit, personnellement je trouverais légitime que le professionnel te permette d'être remboursé tout de suite à chaque échéance de service non fourni (en gros des factures directement ramenée à 0 euros pendant les années qui ne sont pas encore réparées).

Mais donc, puisque tu nous as expliqué aussi :

avoir payé les mois de septembre à décembre
et que tu n'as pas obtenu de SFR de geste commercial pour annuler leur facturation

=> tu te mets en situation d'impayé, avec transmission au service des contentieux, c'est limpide (quoique très peu commerçant de la part de SFR puisque, comme déjà dit je trouverais normal que le professionnel te ramène ta facture à zéro pendant l'absence des services).

Les 170€ représente la période de août septembre et novembre que j'ai payé sans service (5 jours exactement).

Oui mais ça ne répond pas aux question que je posais à propos de cette somme de 170 € :

ça représente quoi : une somme de 170 € que tu as payée ? un avoir que tu as obtenu ?
pourquoi sembles-tu lié ça à des qualificatifs "régularisation" si ce sont des sommes que tu as payées et qui étaient les factures "normales " (non ajustées à la baisse) de SFR ?
d'ailleurs pourquoi ne mets-tu pas dans la somme le mois d'octobre ni décembre ?

Mais bon, comme tu l'as dit dans le message précédent, même si je n'ai pas compris le détail, tu abandonnes l'explication, pas de problème.

À+

Re : Panne de plusieurs mois d'affilée

Eyeid — Mon, 13 Apr 2026 14:06:14 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @umuter01 ! 👋

Au vu des éléments que vous partagez, notamment la panne totale depuis le 19 août 2025, la facturation sur des périodes sans service ainsi que la mise en contentieux, votre situation nécessite en effet une prise en charge approfondie.

Soyez assuré que votre demande a bien été transmise à une équipe dédiée, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l'aide nécessaire.

De votre côté, avez-vous constaté une évolution depuis votre dernier échange avec le Service Client ?

Bonne journée à tous 🌟