sujet Re: plus de connexion fibre dans Perte de la connexion

plus de connexion fibre

xin441 — Sat, 04 Apr 2026 16:17:50 GMT

Bonjour,

depuis vendredi matin 10:00, je n'ai plus de connexion Fibre.

Après différents tests, mon boitier fibre n'est plus allumé.

Comme si j'étais complétement déconnecté du réseau.

Voyant Pon éteint evidemment.

Selon les symptômes on dirait bien qu'un technicien a débranché ma connexion.

Le service client a fait le nécessaire pour me mettre de la data en attendant que je puisse résoudre le soucis ( tech prévu mardi prochain)

Sauf qu'a mon grand désarroi, j'ai beau être en 5G sur mon mobile, les tests de débit sont les suivants : 0.2Mo/bit en download 0.5M/bit upload.

Autant dire que je ne peux absolument rien faire, suis complètement coupé.

L'agence SFR m'a même prêté une box 4G ( hérésie au niveau de la connexion)

Je n'attends pas de retour miracle sur la partie Fibre, mais est ce que j'ai une solution pour le réseau mobile ?

Pour info j'ai testé avec quelqu'un qui est chez Orange chez moi son débit est de 200/MB en 5G.

Dois je résilié SFR? le risque que ça se reproduise d'après ce que je lis est plutôt fort.

Quel est votre avis?

Re: plus de connexion fibre

jeanfi03 — Sat, 04 Apr 2026 16:51:05 GMT

Bonjour @xin441 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Désolé pour ces désagréments, nous n'avons pas un accès aux comptes clients.

Nous vous conseillons de contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller Technique expliquez lui vos soucis .demandez lui qu'il vous re confirme qu'un dépanneur va bien passer Mardi ( effectivement il y a un jour férié ) peut être il y a eu une coupure générale sur votre secteur ?

La box 4G ou 5 G sert juste pour dépanner , en wifi .

Entre temps vous pouvez suivre les instructions Comment obtenir le prêt d'une Box de Poche SFR en cas de coupure de ma ligne fixe ?

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Désolé vu qu'on est à la veille d'un long Week-end Donc attendez mardi la visite du dépanneur.

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: plus de connexion fibre

xin441 — Sat, 04 Apr 2026 17:14:26 GMT

Bonjour

Votre réponse est automatique?

je m'interroge.

Pas sur que vous ayez lu tout mon contenu.

La box de prêt ne réponds pas à la demande vu la zone de couverture horrible côté mobile.

je ne peux pas accéder au suivi de dossier sur internet ( ça ne fonctionne pas)

Du coup je n'ai aucuns services, aucuns services de redondances fonctionnel ( alors que je suis collé à Nantes en zone de couverture 30Mo/b) selon l'ACERP.

J'en ai profité pour faire une alerte ACERP car j'ai aucunes raisons d'imaginer que le problème sera résolu mardi prochain.

Cdt

Re: plus de connexion fibre

jnq35 — Sat, 04 Apr 2026 18:08:30 GMT

Si vous avez été déconnecté à cause de l'arrivée d'un nouvel abonné, c'est qu'il y a un problème de capacité d'accueil sur votre PM.

Votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR, mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite, contactez votre OI et l'assistance SFR.

Re: plus de connexion fibre

jeanfi03 — Sat, 04 Apr 2026 19:22:38 GMT

Bonjour @xin441 ,

Non je suis bien un membre de la Communauté SFR,

Je vous ai répondu en 1er par rapport au titre de votre sujet : plus de connexion fibre.

__depuis vendredi matin 10:00, je n'ai plus de connexion Fibre.

Après différents tests, mon boitier fibre n'est plus allumé.

Comme si j'étais complétement déconnecté du réseau.

Voyant Pon éteint évidemment.

Ensuite vous dites qu'un dépanneur est prévu Mardi pour vérifier la connexion.

Mais seulement mardi , donc je vous rassure de patienter vu que c'est un long week-end.

Après je vous dis de rester sur ce post pour discuter avec d'autres membres de la Communauté SFR

pour que chacun trouve une solution à vos problème . c'est juste de l'entraide entre membres!

Bonne soirée.

A+ @jeanfi03

Re: plus de connexion fibre

xin441 — Sat, 04 Apr 2026 19:22:46 GMT

Merci pour le retour.

Mais les abonnées ne sont pas identifiées pour éviter ces coupures?

Ca me semble aberrant que ce genre de phénomènes arrive.

Re: plus de connexion fibre

jeanfi03 — Sat, 04 Apr 2026 20:07:14 GMT

@xin441 ,

Quand il y a plus de connexion que les voyants de la box sont éteints :

Il y a plusieurs cas : soit c'est une panne dans le secteur , si ça dure longtemps : vous recevez un SMS pour vous dire de patienter,

ou si vous appelez le 1023 vous tombez sur un répondeur avec un message.

Si c'est seulement chez vous : dans ce cas faut appelez le 1023 et là ils font des tests , mais ils ne voient pas si la box est HS , une coupure de câble ou débranché du boitier.

c'est ce que vous avez fait.

Après il y a toujours des solutions pour vous dépanner comme le prêt de box 4/5 G

Re: plus de connexion fibre

Ryry — Sat, 04 Apr 2026 22:13:06 GMT

Bonjour @xin441

Après différents tests, mon boitier fibre n'est plus allumé.

Comme si j'étais complétement déconnecté du réseau.

Voyant Pon éteint evidemment.

Si tu parles ainsi de ton ONT et que tu veux dire que cet ONT

est "fonctionnel" électriquement (càd il est bien alimenté et raccordé)
mais qu'il n'obtient pas de connexion internet en provenance de la fibre

alors oui, on dirait que tu es "déconnecté" du réseau fibre.

=> et oui, ça peut correspondre à ce que décrit @jnq35 : un "débranchement sauvage" par un technicien qui a fait cette action malveillante pour réussir à brancher un autre client à tes dépends.

Mais les abonnées ne sont pas identifiées pour éviter ces coupures?

Ca me semble aberrant que ce genre de phénomènes arrive.

Euh, on ne parle pas d'un comportement "normal"... On parle bien de "triche" et de contournement des règles par des techniciens peu scrupuleux.

Même si ça te surprend, c'est une des dérives du système qui fut constatées dans plein d'endroits ponctuels
Et donc les FAI tentent de "lutter" contre ça, avec des procédure plus ou moins sophistiquées pour tenter de rendre ce petit jeu de de "je branche pierre pour brancher paul" non faisable par un technicien qui n'est pas rémunéré dans ce cas

Un peu de lecture... c'est même abordé au parlement et sénat :

Pour info, mon propre fils en a été victime 2 fois dans les 3 dernières années... Donc la 2e fois à peine 1 heure après avoir été rebranché du débranchement précédent... Ensuite il a déménagé ailleurs, plus tranquille sur ce point apparemment.

Pour ma part j'ai cru en avoir été victime un samedi matin... J'ai foncé au PM sans rien voir... Et puis c'est. revenu j'ai retrouvé ma connexion environ 2-3 heures plus tard, en début d'après-midi... J'ai eu peur 😉

Cela dit, dans mon cas ça peut évidemment être une autre raison.

Et dans ton cas aussi... Une panne qui entraîne une déconnexion, ça existe aussi bien sûr.

À+

Re: plus de connexion fibre

Ryry — Sat, 04 Apr 2026 22:31:26 GMT

(pour revenir à ta panne à toi)

La box de prêt ne réponds pas à la demande vu la zone de couverture horrible côté mobile.

Disons que ce n'était pas absolument clair dans ton propos, et qu'une Box 4G de prêt dans ton cas reste une "roue de secours" (certaines roue de secours étant même limité à 80 km/h quand c'est ce qu'on appelait une "galette")... Bref, ça ne remplace pas une vraie connexion fixe fibre dans la majeure partie des cas, ça ne fait que dépanner.

tu nous avais donné des débits affreusement bas, mais sur un smartphone en mode data c'est vrai : mais sans nous dire si c'était pareil dehors dans ta ville, sans l'atténuation classique d'intérieur et des murs que le réseau mobile, et en particulier la 5G la plus performante en 3,5 GHz a bien du mal à percer (et oui plus ça monte en fréquence, meilleurs sont les débits, mais moins bons sont les pouvoirs de "pénétration" dans les murs)
mais une "box mobile" c'est fait pour être en intérieur et capter un peu mieux qu'un smartphone (avec notamment une antenne bien plus grande) donc usuellement préférable là où le réseau est mal capté en intérieur... et au pure on peut la poser facilement sur un rebord intérieur de fenêtre, alors que souvent on garde le smartphone près de soi.

Mais bon, si cette solution ne marche vraiment pas bien, pas de roue de secours possible.

Du coup je n'ai aucuns services, aucuns services de redondances fonctionnel ( alors que je suis collé à Nantes en zone de couverture 30Mo/b) selon l'ACERP.

Juste au passage, c'est quoi cette unité ? 😉 des Mbit/s j'espère ?

Pour info j'ai testé avec quelqu'un qui est chez Orange chez moi son débit est de 200/MB en 5G.

On peut peut-être en conclure que les antennes 5G de Orange sont plus favorablement placées que celles de Bouygues/SFR (qui sont mutualistes sur le territoire français hors des grandes villes) ?

Par exemple toi, à l'extérieur de ton domicile ou un peu plus loin de chez toi, tu restes avec un débit minable ?

J'en ai profité pour faire une alerte ACERP car j'ai aucunes raisons d'imaginer que le problème sera résolu mardi prochain.

Oui (quoique)

Cependant tu as été coupé mardi (et remontée au SAV le même jour j'imagine, disons à midi pour faire milieu de journée) : ça fait donc 4 jours et 6 heures au moment de ton 1er message sur le forum... Pas sûr du tout que pour l'ARCEP ce soit un délai "vraiment anormal" qui viennent gonfler des statistiques de réelles anomalies, là je trouve que c'est un peu prématuré.

Mais c'est vrai que mardi ça fera 1 semaine... avec la malchance d'avoir Pâques entre les 2 néanmoins...

Mais effectivement, pour l'instant, pas de rétablissement de ta connexion et c'est le principal pour toi.

Dois je résilié SFR? le risque que ça se reproduise d'après ce que je lis est plutôt fort.

Alors, là, oui je dis qu'après 4 jours et 6 heures, ce genre de question est vraiment prématuré (mais bon, chacun est libre, on a le droit d'être rapide à la détente).

Je ne sais pas ce qui te fait "réellement" conclure que le fait que ça se reproduire soit plus fort que le fait que ça arrive tout simplement à un autre de tes voisins. Selon les "circonstances" de la panne, ça peut aussi être généralisé à tout FAI, ou être un problème unique et ponctuel sur ton cas personnel... Difficile à conclure...

Bon courage,

À+

Re: plus de connexion fibre

xin441 — Sun, 05 Apr 2026 17:42:18 GMT

Je vous fait un retour ce mardi matin 🙂

Re: plus de connexion fibre

Eyeid — Wed, 08 Apr 2026 13:32:12 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @xin441 ! 👋

Au vu des symptômes décrits (voyant PON éteint) et de l’intervention prévue, nous espérons que le passage du technicien a permis de rétablir la situation et de vous apporter des explications sur l’origine du dysfonctionnement.

Un grand merci également à @jeanfi03, @jnq35 et @Ryry pour leurs contributions sur ce fil.🙏

Votre connexion est-elle désormais rétablie ?

Belle journée à vous 🌟