sujet Re : ADSL coupé dans Perte de la connexion

ADSL coupé

IBRA — Wed, 18 Feb 2026 11:36:32 GMT

Bonjour, suite à un démarchage téléphonique où on m'a présenté des arguments fallacieux, j'ai souscrit à la box 5G. Dès que je l'ai reçue, et sans même l'installer, j'ai compris que ça n'allait pas le faire… J'ai donc appelé immédiatement pour exercer mon droit de rétractation en demandant qu'on me laisse mon offre actuelle sur l'ADSL. Pendant que je parlais avec la personne de SFR, j'ai reçu un message indiquant que la ligne 5G venait d'être activée alors que je n'avais même pas déballé la box. Suite à ça j'ai constaté que je n'avais plus d'Internet et plus accès à Netflix. J'ai recontacté immédiatement SFR qui m'a promené de service en service (service fidélisation, service technique, service déménagement, cellule AMC...) et maintenant, on me dit que mon dossier est transmis au service solution qui va s'en occuper avec un peu peu de chance dans sept jours ! C'est absolument inadmissible, d'autant plus qu'on a au passage essayer de me faire croire que l'ADSL n'existait plus dans ma commune, et que je n'avais pas d'autres choix que de prendre la fibre qui ne serait disponible que fin mars ! Donc on me raconte des salades pour me faire souscrire la 5G, on me plante la connexion et ensuite on me force la main pour la fibre, c'est pas très joli… Évidemment lorsque je demande le service réclamation, personne ne sait à qui s'adresser. Donc si il y a un responsable, merci de me contacter directement.

Re: ADSL coupé

TagadaTsoinTsoin — Wed, 18 Feb 2026 11:49:42 GMT

Bonjour @IBRA ,

Il est possible que si votre ADSL a été coupé il ne soit plus possible de reprendre un nouvel abonnement ADSL

Ça dépend du statut des communes

- fermeture commerciale

- fermeture physique

Regardez ce site--> https://finadsl.fr/

Vous verrez si, pour votre commune, il est possible de prendre un abonnement ADSL

Re: ADSL coupé

Ryry — Wed, 18 Feb 2026 13:41:36 GMT

Bonjour @IBRA

suite à un démarchage téléphonique où on m'a présenté des arguments fallacieux, j'ai souscrit à la box 5G. Dès que je l'ai reçue, et sans même l'installer, j'ai compris que ça n'allait pas le faire…

Personnellement, je ne suis vraiment pas fan des Box mobiles (4G, 5G) pour remplacer une box fixe et donc je conseille de ne s'y aventurer que dans 2 cas :

si vraiment rien n'est disponible en fixe (même pas l'ADSL)
ou bien si la personne est nomade (résidence secondaire, allers-retours fréquents, etc.)

Mais sinon je trouve l'incertitude de performance trop aléatoire pour m'attirer. Par curiosité, peux-tu nous dire ce que tu as compris qui n'allait pas "le faire" sans même déballer ni installer la box ,

Pendant que je parlais avec la personne de SFR, j'ai reçu un message indiquant que la ligne 5G venait d'être activée alors que je n'avais même pas déballé la box.

Ça effectivement à part une coïncidence improbable, ça sent l'action de la personne au bout du fil !

Suite à ça j'ai constaté que je n'avais plus d'Internet et plus accès à Netflix. J

Pour la disparition d'internet, je suppose que tu parles de ton ancienne box, celle ADSL ? Si oui alors il est probable que l'activation du nouveau contrat ait coupé l'ancien contrat pour que tu n'en aies pas 2 à payer sur la même période. Je pense même qu'en souscrivant à la box mobile, tu acceptais que ta box ADSL s'arrête.

Concernant Netflix je ne comprend pas trop :

parles-tu de Netflix sur ton décodeur branché à ta box ADSL ? Si oui, faute d'internet dans la box, normal que Netflix soit coupé aussi
sinon, si tu parles de l'accès à Netflix via un autre moyen internet (sur ton compte mobile ou sur une autre box), ça devrait continuer à fonctionner => s'agit-il d'un abonnement Netflix facturé directement par Netflix, ou intégré en option facturée sur ta facture mensuelle de SFR ?

J'ai recontacté immédiatement SFR qui m'a promené [...] on a au passage essayer de me faire croire que l'ADSL n'existait plus dans ma commune

Recontacter SFR pour repartir en ADSL ?

Arg, là comme le dit @TagadaTsoinTsoin il est fort probable (car c'est la majorité des communes aujourd'hui à ma connaissance)

qu'il existe encore des anciens clients ADSL dans ta commune (qui seront "obligés" de passer en fibre avant 2030 la fin programmée de l'ADSL en France)
mais qu'il n'existe PLUS la possibilité d'ouvrir une ligne ADSL dans ta commune : dit autrement, que l'ADSL n'est plus dans les propositions disponibles (et ça quand ça arrive, c'est une décision de Orange, qui s'applique chez tous ses locataires ADSL : SFR, Free et Bouygues)

pas d'autres choix que de prendre la fibre qui ne serait disponible que fin mars !

C'est vrai que beaucoup d'opérateurs (dont SFR) préfèrent orienter les clients vers la "solution d'avenir" dès qu'il y a un problème avec une autre technologie (ADSL, etc.) c'est compréhensible.

Le fait qu'elle ne soit "disponible que fin mars" est peut-être un bras de levier pour ta négociation :

en effet, normalement, la fermeture des souscription ADSL évoquée plus haut n'est mise en œuvre que dans les communes où la fibre est disponible
donc si la fermeture des soucriptions ADSL est vraiment fermée chez toi (ce qui reste possible comme le précisait @TagadaTsoinTsoin ) alors ça voudrait dire qu'au moins chez Orange (et peut-être Free et Bouygues) la fibre est disponible MAINTENANT quand bien même SFR ne la propose que fin mars.

Tu peux sans doute vérifier ce point de disponibilité chez Orange (et les autres) sur leurs propres pages d'éligibilité fibre : cf. https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite et les pages équivalentes chez chaque opérateur (On rappelle que chaque éligibilité fibre est propre à chaque opérateur, on n'a pas forcément 4 OUI ou 4 NON identiques).

Dans ce cas, cela te fera un argument dans ta négocition envers tes interlocuteurs SFR : leur dire que tu peux passer à la concurrence. Peux-être qu'il t'offriront un mois de box mobile gratuite pour attendre la connexion fibre de fin mars ?

Bon courage,

À+

Re : ADSL coupé

Eyeid — Thu, 19 Feb 2026 16:19:01 GMT

Bonjour à tous et bienvenue parmi nous @IBRA !👋

Merci à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leur contribution sur ce fil de discussion.

La situation liée à la coupure de votre connexion mérite en effet une attention particulière.
Si votre dossier est actuellement pris en charge par un service dédié, avez-vous été contacté ?
Qu’en est-il de votre connexion: est-elle rétablie ?

Bonne journée à tous !🌟

Re: Re : ADSL coupé

IBRA — Thu, 19 Feb 2026 18:08:57 GMT

Bonjour, connexion restaurée, merci ! Du coup je reste encore un peu chez SFR ... 😁

Re: Re : ADSL coupé

Eyeid — Fri, 20 Feb 2026 08:55:58 GMT

Bonjour @IBRA,

Nous sommes ravis d’apprendre que votre connexion est à nouveau opérationnelle.
Merci pour votre retour et de rester parmi nous, et un grand merci également à @TagadaTsoinTsoin et @Ryry pour leur précieuse aide sur ce fil.🙏

Bonne journée à vous ! 🌟

Re: Re : ADSL coupé

Alf78 — Fri, 20 Feb 2026 09:13:45 GMT

Bonjour,

Lorsque vous faites une migration depuis l'ADSL par exemple vers une offre Box 5G, la résiliation sans frais de votre ancienne offre ADSL s'effectue automatiquement.
Cette résiliation toutefois n'est pas immédiate.
Vous avez reçu des des communication(s) à ce sujet.

Bien à vous,