sujet Re: Coupure totale réseau fibre dans Perte de la connexion

Coupure totale réseau fibre

fordad — Thu, 22 Jan 2026 09:28:40 GMT

Bonjour,

j'ai une coupure totale des services chez moi. Cela est également le cas chez mes voisins qui sont chez free ou orange. Des cables aériens ont été arrachés lors de la dernière tempête il y a une quinzaine de jours.

J'ai contacté le service SFR pour signaler ma panne et la situation du quartier. Réponse: je dois prendre un RDV pour tester ma ligne chez moi en me disant que ce n'est pas forcément à cause du câble fibre rompu. Que la rupture n'explique pas ma situation et celle des autres voisins car la fibre SFR n'est pas la même que chez free ou encore orange. Je ne comprends pas???

Ma mairie est informée de la situation.

pouvez vous m'expliquer et me dire ce que je dois faire? car à chaque fois, on veut absolument m'envoyer un technicien chez moi quand je sais que le problème ne vient pas de chez moi...je veux bien prendre une demi journée mais pour quelque chose...

merci à vous

Re: Coupure totale réseau fibre

Ryry — Wed, 21 Jan 2026 21:40:56 GMT

Bonjour @fordad

j'ai une coupure totale des services chez moi. Cela est également le cas chez mes voisins qui sont chez free ou orange. Des cables aériens ont été arrachés lors de la dernière tempête il y a une quinzaine de jours.

La (grosse) réparation que tu indiques ne dépend ni du SAV des abonnés SFR (ni de celui des abonnés Orange ou de Free) : c'est l'unique opérateur d'infrastructure mutualisée qui est en charge de cette maintenant (et pour laquelle les opérateurs commerciaux lui payent une location).

Quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

J'ai contacté le service SFR pour signaler ma panne et la situation du quartier. Réponse: je dois prendre un RDV pour tester ma ligne chez moi en me disant que ce n'est pas forcément à cause du câble fibre rompu. Que la rupture n'explique pas ma situation et celle des autres voisins car la fibre SFR n'est pas la même que chez free ou encore orange. Je ne comprends pas???

Si tu es bien en fibre optique FttH (fibre de bout en bout avec un petit cordon d'extrémité verte qui entre dans ta box SFR) c'est en effet une réponse qui parait erronée : ta fibre dans ce cas elle la même que tout tes voisins, et posée justement par l'opérateur d'infrastructure mentionnée plus haut.

Leur réponse pourrait être avéré si ta connexion est en réalité en FttLA (qu'on appelle communément "par câble" ou "par coaxial" pour la distinguer de "par fibre"... et que SFR mentionne par THD).

Quel est exactement ton modèle de box pour tirer ce détail au clair : cf. les noms précis officiels sur le catalogue SFR ici https://assistance.sfr.fr/#A1B2

Quoi qu'il en soit, leur réponse "étrange" ne semble pas une manière de botter en touche puisqu'ils t'envoie un technicien pour vérifier ce qu'il en est. Au pire c'est une perte de temps. Mais tes voisins (je l'espère) ont dû eux aussi prévenir leur opérateur et une fois qu'au moins UN aurait réussi à faire déplacer l'opérateur d'infrastructure, ce sera normalement réparé pour tous.

Car le principe "normal" c'est :

le client d'un opérateur prévient son opérateur commercial (OI), par exemple SFR ou Orange
et si la panne est du ressort de l'opérateur d'infrastructure (OC), alors l'OC fait une demande auprès de l'OI

Si cette remontée ne se fait pas correctement via l'un des OC des clients touchés (SFR, Orange, Free)

alors parfois il y a un formulaire de contact direct pour les particuliers sur le site web de l'OI

Ma mairie est informée de la situation.

Alors si ton maîre (ou un de ses collaborateurs qui a la charge correspondante) n'a pas les 2 pieds dans le même sabot :

il a forcément des "contacts" chez les professionnels pour les services qui transitent sur sa voirie : l'eau, l'électricité, le gaz, la téléphonie, la fibre
donc LUI AUSSI peut normalement rentrer en contact avec l'opérateur d'infrastructure pour signaler un dégâts sur sa voirie et obtenir une intervention (mais on voit certaines mairies qui laissent leurs administrés se débrouiller avec leurs opérateurs ne voulant pas s'encombrer d'une corvée supplémentaire)

pouvez vous m'expliquer et me dire ce que je dois faire? car à chaque fois, on veut absolument m'envoyer un technicien chez moi quand je sais que le problème ne vient pas de chez moi...je veux bien prendre une demi journée mais pour quelque chose...

Certes... Ici il semble "évident" (si tu es bien en FttH et pas en FttLA je le rappelle) qu'on peut parier d'avance que ton problème dépend de ce que tu as constaté à l'extérieur de chez toi.

Cependant la procédure de tous les opérateurs est ainsi :

que le problème soit à l'intérieur ou à l'extérieur, ce n'est pas le client qui fait le diagnostic mais le technicien qui vient sur place
- donc soit tu comptes sur un de tes voisins pour accepter cette démarche et avoir un technicien de son opérateur commercial qui vient,
- soit c'est toi qui accepte cette démarche.
ensuite ce technicien d'OC décidera si la réparation est de sa compétence (même à l'extérieur puisque, par convention l'OI laisse les OC faire quelques maintenances directement sur son infrastructure)... ou constatera que cette réparation dépasse son périmètre et valide un ticket de remontée d'intervention à destination de l'OI (ce qui est probable dans ton cas si tout est arraché dehors)

Mais clairement, comme c'est d'ailleurs stipulé sur les sites web des OI :

usuellement, pour que des techniciens d'OI interviennent, il faut qu'une demande soit validée/remontée par un diagnostic de technicien d'OC sur le terrain
et pour qu'un technicien d'OC vienne sur le terrain, usuellement aussi il faut la présence du client.

Ce sont les usages mis en place, il faudra probablement que toi ou un de tes voisins en passe par là.

À+

Re: Coupure totale réseau fibre

fordad — Thu, 29 Jan 2026 10:39:27 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse précise.

L'infrastructure est Manche Fibre et effectivement j'ai bien un connecteur vert en bout de fibre sur ma box.

Il y a plus qu'à attendre la réparation du câble sur la voie publique.

Encore merci

Re: Coupure totale réseau fibre

jnq35 — Thu, 29 Jan 2026 11:08:00 GMT

Bonjour vous pouvez remplir cette page avec photos https://dommages-reseaux.sfr.fr/#top pour signaler le dommage réseau. Page de contact Manche Fibre https://www.manche-fibre.fr/nous-contacter/ puis rubrique signaler un problème sur les infrastructures fibre.

Re: Coupure totale réseau fibre

Eyeid — Fri, 30 Jan 2026 14:32:47 GMT

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @fordad !👋

Les échanges ont permis d’y voir plus clair par rapport à la situation. En effet, ce type de coupure liée à des câbles arrachés sur la voie publique relève de l’opérateur d’infrastructure.

Les informations partagées par @Ryry et @jnq35 (merci à eux 👍) apportent des pistes concrètes, notamment pour signaler officiellement le dommage afin d’en faciliter la prise en charge.

En parallèle, nous vous invitons également à contacter le Service Client au 1023, via le Tchat Technique ou par WhatsApp. Celui-ci pourra vous accompagner, assurer le suivi de l’incident et, si possible, vous proposer des solutions de dépannage temporaires, afin de maintenir une continuité de service le temps que la situation soit rétablie.

La Communauté reste bien sûr à votre écoute si besoin, et un petit retour de votre part pour nous tenir informés de l’évolution de la situation sera très apprécié.🙂

Bonne journée à tous !🌟