sujet Re: L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir : dans Perte de la connexion

L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir :

jeanfi03 — Sat, 10 May 2025 12:46:34 GMT

Si vous avec une perte de connexion (en "gros" sur votre box plus rien ne fonctionne les voyants éteint , plus de wifi , plus de téléphone fixe et donc plus de décodeur TV ) Donc vous composez le 1023 généralement si c'est une panne du secteur un message vous informe : qu' ils sont au courant et qu'ils mettent tout en oeuvre pour rétablir la connexion.

Mais si vous avez l'application SFR & Moi là vous faites un diagnostic comme expliqué : Conseils & Astuces et là une fois le diagnostic fini on vous informe de l'évolution de de la panne.

Alors pourquoi je fais ce post : Cette semaine disons Lundi j'ai eu une coupure de connexion de 9h du matin jusqu'à 19h un début de redémarrage , puis attendre 20h pour que tout refonctionne!!

Mais j'ai profité pour faire un diagnostic : et le résultat : ils constaté une panne , ils m'ont proposé 250 go sur mon forfait internt mobile

Disons j'avais le choix d'accepter ou de refuser .

Je voudrais savoir est-ce que ces 250 GO sont gratuit ou payant ?

Et est-ce que c'est un robot (sorte de Chat automatique) ou est-ce un conseiller qui fait ce controle ? car il n'y a aucune discussion direct.

En tout cas cette application SFR & Moi est vraiment pratique et surtout cette fonction L'auto-diagnostic 👌

Merci pour vos réponses!

Bonne journée.

Cordialement.

@jeanfi03

Re: L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir :

jnq35 — Sat, 10 May 2025 12:50:31 GMT

Bonjour, ce sont des gigaoctets gratuits pour que vous ayez une connexion internet de secours le temps de la panne.

Re: L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir :

jeanfi03 — Sat, 10 May 2025 13:03:47 GMT

Bonjour @jnq35 ,

Je savais pas quand on est sur la page du L'auto-diagnostic il y a pas de discussion direct:

C'est des questions : tu réponds oui ou non ou suivant !

là j'ai eu : voulez 250 go , vous refusez ? j'ai refusé parce que tout a refonctionné!

C'est bon a savoir pour la prochaine fois !!

J'ai une autre question : la fonction "L'auto-diagnostic " sur l'appli quand on est en mode wifi ? chez un voisin ou un endroit où le wifi est gratuit ?

Merci ..

Re: L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir :

jnq35 — Sat, 10 May 2025 13:46:02 GMT

Bonjour l'autodiagnostique n'a de sens que quand vous êtes connecté à votre box fixe sfr.

Re: L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir :

jeanfi03 — Sat, 10 May 2025 14:05:08 GMT

pardon @jnq35 ,

je veux dire pour demander ces 250 Go à partir de mon portablel'appli fonctionne connecté avec la 4G (données cellulaires)

ma question je peux le faire connecté en mode wifi ?

Re: L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi ou dans Espace clients à savoir :

jeanfi03 — Sat, 10 May 2025 14:37:47 GMT

@jnq35 ,

Ok ! c'est bon j'avais pas compris ,pour la prochaine fois je le saurais !!

Faut dire j'ai vécu la période ou il y avait trés régulièrement des coupures d'internet c'était terrible ! pas à cause de SFR ou numéricable ! mais aux installateurs "sauvages" qui trouvaient pas la bonne borne de connexion (coaxial ) !!

Bonne soirée !