sujet Déconnection de certain appareil sur mon wifi dans Perte de la connexion

Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Mon, 21 Apr 2025 07:05:42 GMT

Bonjour à tous

je viens de passer à la box SFR 8, mais j’ai un problème avec le wifi. Certain appareil que j’ai mis sur le wifi se déconnecte tous seul (comme mon chauffage ou ma sonnette). Je suis obliger de redémarrer le wifi sur ma box. Ça le le fait 1 a 2 fois par jour. Avant sur la box 7 je n’avais aucun problème. Est ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ?
merci d’avance de votre reponse

j’ai vu aussi que ça me coupais le réseau éthernet qui est sur une prise CPL quand il est pas utilisé. Ça fait comme si la box me mettais les réseau en veille mais je n’arrive pas à les réveiller sauf en les rebootant. J’ai regarder j’ai pas de programme horaire sur la box.

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jeanfi03 — Mon, 21 Apr 2025 07:49:33 GMT

Bonjour @saintseiya28 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Essayez en 1er de gérer votre wifi à partir de l'appli SFR & Moi >Comment voir les équipements connectés à mon réseau Internet ?

Vous savez que vous avez droit à deux répéteurs Smart wifi (vous pouvez les utiliser > Comment installer le répéteur Smart WiFi de SFR ?

pour : le réseau Ethernet qui est sur une prise CPL (regardez si c'est pas des CPL pour wifi. ? ) normalement si il y des sorties Ethernet ça rien avoir avec le wifi ?

Faites cela , revenez nous voir si plus de renseignements !

Bonne journée,

Cordialement,

@jeanfi03

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Mon, 21 Apr 2025 08:39:14 GMT

Je n’ai pas ces menu la sur mon application SFR et Moi

j’ai juste ça

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Mon, 21 Apr 2025 08:41:07 GMT

Et non je n’ai pas les smart wifi , ils n’ont pas été fournis avec la box. Pour le CPL c’est la connexion Ethernet que je perd je suis obliger de redémarrer la box pour la récupérer la connexion ethernet

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jnq35 — Mon, 21 Apr 2025 09:47:17 GMT

Bonjour vos matériels connectés en wifi sont-ils compatible wifi 6. Sinon il faudra désactiver le wifi 6 dans les pages de configuration du wifi et passer en wifi 5 ou wifi 4.

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

Ryry — Mon, 21 Apr 2025 11:28:43 GMT

Bonjour @saintseiya28

Et non je n’ai pas les smart wifi , ils n’ont pas été fournis avec la box.

@jeanfi03 ne parlait pas là de "smart wifi" mais des "répéteurs de smart wifi"

en abonnement PREMIUM tu as le droit à 2 répéteurs, en POWER c'est une seul
et ils ne sont pas fournis d'office car il faut ajouter 10 € d'activation par répéteur au départ

En revanche, avec une Box 8 (sans même posséder de répéteur) tu as forcément le smart wifi qui est une fonctionnalité interne de ta Box 8 (qui est activée ou éteinte sur la Box 8, selon le choix du client) => voir écrans ici https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html

À+

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

Ryry — Mon, 21 Apr 2025 11:39:12 GMT

Bonjour @saintseiya28

Pour le CPL c’est la connexion Ethernet que je perd je suis obliger de redémarrer la box pour la récupérer la connexion ethernet

Au final, si je comprends bien : tu perds à la fois la connexion Wi-FI (sans fil) et la connexion CPL (avec fil)

est-ce que tu les perds simultanément ?
est-ce que confirmes que certains appareils ne perdent PAS le wifi ? (car ton titre mentionne "certains" appareils) => est-ce que ces appareils qui tiennent sont justement des appareils plus "modernes" que de simples objets connectes : par exemple ordinateurs, smartphone, tablettes ?
est-ce que tu as fait l'essai d'un appareil en Ethernet direct (sans CPL) pour voir s'il perd tout autant la connexion ?

À+

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jeanfi03 — Mon, 21 Apr 2025 13:33:48 GMT

Bonjour @saintseiya28 ,

Faut allez sur l'appli SFR & Moi : en bas à droite vousavez 3 petits points PLUS : cliquez :

ensuite vous avez

là vous gérez votre wifi .

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Mon, 21 Apr 2025 18:49:08 GMT

J’ai plusieurs téléphone portable et eux ne perdent pas le wifi. Par contre j’ai Alexa (d’Amazon), ma sonnette et mes chauffages (j’ai 5 unité intérieur) ils se déconnecte eux. Pareil pour mon CPL, je n’ai plus le voyant du câble réseau quand je le perd, je suis obliger de redémarrer les box et la je récupère tous. J’ai l’impression que ça dur une dizaine d’heure et hop ça coupe ou quand je ne m’en sert pas (par ex mon chauffage je le touche pas tous les jours comme il faut bien en ce moment) ça me donne l’impression que c’est déconnecter quand on s’en sert pas

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Mon, 21 Apr 2025 18:53:09 GMT

Merci beaucoup, mais je n’ai pas cet écran la

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jnq35 — Mon, 21 Apr 2025 20:58:26 GMT

Bonsoir, dans ce cas mettre à jour vos applications sur votre téléphone portables !

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Mon, 21 Apr 2025 21:12:18 GMT

Mon application est à jour pourtant , je suis sur iOS si ça peu aider

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

Ryry — Mon, 21 Apr 2025 22:54:57 GMT

Bonjour @saintseiya28

Je ne sais pas s'il y a un mode "ECO" sur cette Box 8 ( @jnq35 pourrait nous el dire), mais s'il existe, ça pourrait valoir le coup de le désactiver, pour voir.

Par ailleurs, tu ne nous dis pas si en câble Ethernet direct (sans transiter par des CPL) la coupure se produit aussi.

Mon application est à jour pourtant , je suis sur iOS si ça peu aider

Quelle version d'IOS ? Car si ton iOS est ancien, peut-être que tu n'as pas les dernières mises à jours de SFR & MOI.
Et tant qu'à faire, quelle version de SFr & Moi as-tu ? (c'est affiché en allant en haut à gauche sur l'icône du profil utilisateur, puis "Paramètres de l'application" puis tout en bas la version est affichée sur l'iPhone)

À+

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Tue, 22 Apr 2025 07:06:32 GMT

J’ai essayer sans CPL ça fait pareil j’ai perdu la co cette nuit, j’ai du redémarrer la box ce matin. Idem pour le wifi.
sur la box il y a bien un mode eco mais j’ai vérifié il est désactivé.

j’ai la dernière version iOS (iPhone 15) et la version de SFR et moi est version 11.2.2 ( build 20250325190516)

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jnq35 — Tue, 22 Apr 2025 07:28:25 GMT

Dernière version 11.2.3 sur Android

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jeanfi03 — Tue, 22 Apr 2025 12:36:14 GMT

@saintseiya28,

bonjour ! tu as bien les 3 points PLUS >>

Tu cliques .

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Tue, 22 Apr 2025 15:54:48 GMT

Oui j’ai bien les 3 points plus

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

jeanfi03 — Wed, 23 Apr 2025 08:59:24 GMT

Bonjour @saintseiya28 ,

Tu cliques : et tu verras cette page >>

c'est pareil j'ai aussi un Iphone !

ensuite sur Smart Wifi tu géres ton wifi : changer le mot de passe , changer le nom ! ajouter des invités wifi !

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

Valentech — Wed, 23 Apr 2025 10:12:26 GMT

Bonjour @saintseiya28 et bienvenue sur la Communauté d'échange des clients SFR 😊

Merci encore pour vos retours très précis et pour tous les tests réalisés, c’est vraiment précieux pour avancer ensemble 💪

Et un grand merci aussi à @Ryry, @jeanfi03 et @jnq35 pour vos contributions claires et complémentaires 🙏 Vos échanges permettent d’éclairer la situation sous plusieurs angles, c’est exactement l’esprit de la Communauté.

Ce que vous décrivez laisse effectivement penser à un comportement instable de la Box 8, qui pourrait venir d’une incompatibilité avec certains objets connectés, notamment en Wifi 6, ou d’un bug logiciel. Le fait que vos téléphones restent connectés et que les coupures surviennent plutôt sur des équipements comme Alexa ou les chauffages va dans ce sens.

Voici deux actions que je vous propose de tester, si ce n’est pas déjà fait :

Désactiver le Wifi 6 dans l’interface de gestion de la box (https://192.168.1.1), pour forcer un retour en Wifi 5 (souvent plus stable avec les objets connectés peu récents).
Désactiver le Smart Wifi, qui peut entraîner des bascules automatiques entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, parfois mal gérées par certains appareils.

👉 Voici, la fiche officielle pour désactiver le Smart Wifi :
🔗 Activer ou désactiver le Smart Wifi de SFR

Et si malgré cela les coupures persistent, il peut être utile de tenter un reset complet de la Box 8, pour repartir sur une configuration propre.

Ci-dessous, la marche à suivre :

À l'aide d'une aiguille ou d’un trombone, je vous invite à appuyer pendant quelques secondes dans le trou « Reset » situé au dos de votre box.
Puis, attendre que la box redémarre.

Attention ! Avant de procéder à la réinitialisation, il est important de noter que si vous avez personnalisé votre mot de passe Wifi, il sera également remis à sa configuration par défaut. Vous pourrez le retrouver sur l'étiquette de votre box.

Je comprends tout à fait que ce genre de souci soit gênant, surtout quand tout fonctionnait bien auparavant avec une autre box. Mais on est là pour vous aider à retrouver une connexion stable dans la durée ✨

Tenez-nous au courant après vos tests, on reste mobilisés pour la suite !

Bonne journée !

Re: Déconnection de certain appareil sur mon wifi

saintseiya28 — Wed, 23 Apr 2025 13:48:49 GMT

Je suis désolé mais je n’ai pas cette page la, c’est comme si je n’avais pas cet option ou si le smart wifi n’était pas activer.