sujet Re: Failover 4G automatique sur box fibre dans Perte de la connexion

Failover 4G automatique sur box fibre

vincentge03 — Sun, 09 Mar 2025 21:11:18 GMT

Bonjour

Il me semble avoir lu quelque part qu'une fonctionnalité de failover automatique à été mise en place sur les box fibre ce qui permettrait de brancher une clé 4G de secours sur la box et de basculer dessus automatiquement en cas de panne. Pouvez-vous confirmer svp ?

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

BellevilleHill — Mon, 10 Mar 2025 08:43:48 GMT

Bonjour @vincentge03

Pour l'instant, il n'existe pas de fonctionnalité permettant une bascule automatique sur une clé 4G chez SFR. Toutefois, vous avez la possibilité avec l'option internet garanti de bénéficier d'un Box de Poche 4G. Elle comprend un volume de data mensuel et lors d'une coupure de service, le Service Client a la possibilité d'activer un volume illimité pendant la durée de l'incident.

Edit : avec un lien vers la présentation de l'option => https://www.sfr.fr/options/internet-garanti

Cordialement,

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

Ryry — Mon, 10 Mar 2025 15:29:18 GMT

Bonjour @vincentge03

Il me semble avoir lu quelque part qu'une fonctionnalité de failover automatique à été mise en place sur les box fibre

Sur "les" box fibre, au pluriel...

Très étrange qu'une publication ait pu faire une généralisation aussi erronée sur SFR puisque aucune, même la toute dernière ne le fait pas.

Tu es sûr que tu ne confonds pas avec un autre opérateur ?

À+

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

vincentge03 — Mon, 10 Mar 2025 19:39:31 GMT

Bonjour

J'ai vu l'info ici : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/mise-a-jour-sfr-box-8-backup-internet/

Ce serait récent.

Le technicien qui est venu m'installer la box aujourd'hui m'a dit qu'il avait bien vu cette configuration chez un client la semaine dernière.

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

vincentge03 — Mon, 10 Mar 2025 19:42:17 GMT

Merci pour votre réponse.

Une clé 4G indépendante dans mon cas serait inutile car j ai besoin de pouvoir accéder à la domotique da ma maison même lorsque je suis absente.

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

Ryry — Mon, 10 Mar 2025 21:57:50 GMT

Bonjour @vincentge03

J'ai vu l'info ici : https://lafibre.info/sfr-la-fibre/mise-a-jour-sfr-box-8-backup-internet/

OK, ce ne serait donc pas "les box fibre", mais seulement observé sur la box 8.

Ce serait récent.

Le technicien qui est venu m'installer la box aujourd'hui m'a dit qu'il avait bien vu cette configuration chez un client la semaine dernière.

Déjà 5 mois quand même.

C'est en effet troublant cette discussion.

1 client voit l'option dans l'interface (mais comme il n'a pas l'équipement, c'est dans l'état déconnecté)
1 autre client lui répond que ça marche avec la box de poche de SFR (et il donne une capture d'écran où chez lui cette ligne est dans l'état connecté)

Pourtant on n'a vraiment strictement jamais entendu parler de la moindre annonce de cette fonctionnalité depuis ces 6 mois, ni d'autres clients en parler sur ce forum (pas vu non plus sur GenerationCable).

Et @BellevilleHill (officiel SFR) qui nous dit que ça n'existe pas chez SFR...

Bref très contradictoire en effet... Mystère et boules de gommes !

Merci pour la piste néanmoins 👍

à+

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

BellevilleHill — Tue, 11 Mar 2025 07:16:05 GMT

Bonjour,

@Ryry Je ne vois aucune information contradictoire. Est ce que cette option / ce service serait mentionné sur un site officiel SFR ?

Je le répète, il n'existe pas de solution de backup automatique et intégrée à la Box comme le demande @vincentge03.

Si je suis aussi affirmatif, c'est que je connais très bien le sujet.

Par contre, il existe une solution chez SFR Business. C'est certainement cela que le technicien a vu chez un client.

https://www.sfrbusiness.fr/internet/tres-haut-debit/connect-plus/

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Re: Failover 4G automatique sur box fibre

Ryry — Tue, 11 Mar 2025 08:39:24 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@Ryry Je ne vois aucune information contradictoire. Est ce que cette option / ce service serait mentionné sur un site officiel SFR ?

Je le répète, il n'existe pas de solution de backup automatique et intégrée à la Box comme le demande @vincentge03.

Je n'ai jamais parlé d'information contradictoire sur le site officiel de SFR, ni dit que ce que tu nous disais était faux.

Au contraire, je me suis étonné de ces propos sur lafibre.info, et j'ai constaté (et je maintiens) que la discussion qu'a fournie @vincentge03 est "troublante" et affirme des choses "très contradictoires" avec ce qu'on avait ici (avant ta dernière contribution). Je ne vois pas ce qu'il y a de faux dans cette conclusion de ma part disant "Bref très contradictoire en effet... Mystère et boules de gommes !", puisque on lit clairement dans cette autre discussion si on la lit attentivement :

un client possesseur d'une box du groupe SFR
qui a cette ligne "Connexion de secours > Statut du module > connecté" (avec un voyant vert)
et qui affirme "Ca permet de basculer automatiquement sur la box de poche 4G SFR (qui était fournie avec mon abonnement ) en cas de coupure"
et qui précise plus loin "ca fait parti de l'option gratuite "internet garanti" pour les offres box premium ! C'est en effet très intéressant d'avoir rajouté une fonction de failover sur la box 8"

C'était à l'évidence une affirmation contradictoire trouvée par @vincentge03 avec ce qu'on avait : "Pour l'instant, il n'existe pas de fonctionnalité permettant une bascule automatique sur une clé 4G chez SFR".

Par contre, il existe une solution chez SFR Business.

Intéressant, c'est une nouvelle information que tu nous donnes : ça n'existe pas chez SFR, mais ça existe chez SFR BUSINESS 👍. (oui d'ailleurs on avait déjà vu passer sur le forum je ne sais plus quel (autre) détail dans l'interface d'une Box 8 qui n'existait qu'en version PRO/BUSINESS)

Néanmoins, dans la discussion qui m'amenait à conclure que c'était contradictoire, le client chez qui c'est fonctionnel disait être client fibre PREMIUM...

Il me semblait que les noms des offres BUSINESS ne partageaient pas ce nom présent dans la gamme grand public ne voyant que des noms différents (comme ICI, ou LÀ).

Si je suis aussi affirmatif, c'est que je connais très bien le sujet.

Personnellement je ne remets pas en cause ce que tu affirmes, bien au contraire.

J'ai justement dit avec mesure que l'affirmation individuelle de ce client qui s'exprime sur lafibre.info (disant des choses qui apparaissent contradictoires, et pourtant constatées chez lui) étaient troublantes.

Mais peut-être justement n'était-il pas conscient d'avoir un abonnement SFR BUSINESS quand il a précisé que ça faisait partie de son offre PREMIUM. Ça rendrait ses constatations parfaitement compatibles avec les informations générales.

À+

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

BellevilleHill — Tue, 11 Mar 2025 09:47:48 GMT

Pas de soucis @Ryry. On est globalement d'accord 🙂

Ma réponse pouvait paraître sèche en la relisant mais ce n'était pas mon intention.

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

jnq35 — Tue, 11 Mar 2025 09:59:26 GMT

Bonjour, dans les derniers firmwares de la box 8 la fonction est pourtant bien présente ! Mais personne ne sait quand elle sera utilisable ni avec quel matériel. La fonction a été désactivée dans une mise à jour très récente, mais la fonction est toujours visible. C'est quoi ça ?

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

BellevilleHill — Tue, 11 Mar 2025 10:01:41 GMT

@jnq35 Parce qu'il n'est pas possible de partager ce type d'information 🙂
Si quelqu'un était attentif, il aurait peut être remarqué que dans ma première réponse, j'ai commencé ma phrase pas "Pour l'instant..." 😉

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

jnq35 — Tue, 11 Mar 2025 10:25:51 GMT

Bonjour, Ah d'accords mais une chose m'intrigue tous de même. Car quand une chose apparait sur nos matériels nous sommes curieux comme des puces et on s'agite dans tous les sens. Pourquoi ne pas avoir attendu la mise en place officiel pour faire cette mise à jour ? Car dans une version précédente la fonction était beaucoup plus accessible et détaillée. Puis à la mise à jour suivante vous essayez de la faire disparaitre. Mais c'est loupé on en voit encore un petit bout.

Bref ne fallait-il pas mieux ne rien nous montrer sur nos box 8 Fibre ? Parce que pour la surprise plus tard c'est loupé.

Bonne journée.

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

mmz06 — Sun, 12 Oct 2025 21:42:37 GMT

J'ai trouvé ca dans les option de ma ligne Fibre premium, et ca semble bien correspondre:

https://www.sfr.fr/espace-client/options/aro/option/internet-garanti

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

BellevilleHill — Mon, 13 Oct 2025 08:04:16 GMT

Bonjour @mmz06

Il serait intéressant que vous développiez "ça semble bien correspondre".

Si vous relisez ce fil de discussion, vous constaterez que nous avons déjà donné le lien vers l'option "internet garanti" (https://www.sfr.fr/options/internet-garanti). Toutefois, actuellement, celle ci ne permet pas une bascule automatique en cas de panne de votre ligne Fixe (Fibre, ADSL ou FTTB).

Cordialement,

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

mmz06 — Mon, 13 Oct 2025 08:33:42 GMT

En effet, j'ai essayé d'y souscrire hier soir pour vérifier.

Mais ma commande vient d'être annulée ce matin, bizarrement...

😅

Re: Failover 4G automatique sur box fibre

Ryry — Mon, 13 Oct 2025 13:08:36 GMT

Bonjour @mmz06

Mais ma commande vient d'être annulée ce matin, bizarrement...

Étrange il me semblait que cette box de secours pour "internet garanti" était un droit contractuel si tu es bien client niveau PREMIUM car

en période sans panne cette box mobile reste utilisable mais avec un volume limité (30 Go je crois de mémoire, mais pas sûr)
en période avec panne de box, on peut utiliser la box mobile en illimité cette fois

En revanche, je ne sais pas s'il n'y aurait pas 10 € d'activation initiale du service, comme pour les répéteurs inclus gratuitement...

@BellevilleHill pourra peut-être nous éclairer tout ça ?

À+