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Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

thierry83@ — Sun, 05 Jan 2025 18:04:52 GMT

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

thierry83@ — Sun, 05 Jan 2025 18:07:35 GMT

bonjour a tous et toutes

plus d'internet ni Tv depuis le jeudi 2 janvier , bien sur contact SFR qui me dit que le soir se sera revenu, puis seulement vendredi a 3H00 du matin, puis samedi a 20H puis plus rien aucune news du coup la cela fait 4 jours et tjrs rien !!!! Aucune date de retour a la normale

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

Valentech — Tue, 07 Jan 2025 08:32:49 GMT

Bonjour @thierry83@ et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je suis désolé d’apprendre que votre connexion Internet et votre TV sont toujours indisponibles. Cela peut effectivement être gênant, surtout sans informations précises sur la résolution du problème.

Ci-dessous, quelques étapes pour vous aider à gérer la situation :

Connectez-vous à l’application SFR & Moi ou rendez-vous sur la page de suivi des incidents réseau. Cela vous permettra de vérifier si une panne est signalée sur votre ligne et d’obtenir des mises à jour.
Contactez le support technique via le chat disponible sur l’application SFR & Moi. Lors de votre échange, demandez :
- Une confirmation précise de la nature de la panne (locale, régionale, ou spécifique à votre équipement).
- Une estimation réaliste pour le rétablissement des services.
Si la panne est prolongée, vous pouvez demander un partage de connexion 4G temporaire via une clé 4G (fournie gratuitement en cas de panne longue) ou un dédommagement commercial.
Si la panne dure plus de 5 jours, vous pouvez demander un dédommagement pour les jours sans service. Cela peut se faire via le service client ou depuis votre espace client.
Si vous disposez d’un forfait mobile avec data illimitée ou suffisante, vous pouvez utiliser votre téléphone en mode point d’accès pour vous connecter temporairement à Internet et accéder à des services de TV en ligne.

Tenez-nous informés si vous obtenez plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Courage, nous espérons que tout sera rétabli rapidement !

Bonne journée. 😊

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

Nico831 — Mon, 20 Jan 2025 17:45:00 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème sur Toulon depuis hier matin.

Ça coupe tout le temps, la connexion est très mauvaise. Et lorsque je lance un test de débit, je ne dépasse par les 95 mega alors que je tourne normalement à 300 en moyenne.

Le 1023 ne semble pas non plus fonctionner, dès qu'on me demande de faire le choix du service téléphonie ou box (1 ou 2), ça raccroche directement.

Je deviens fou sérieux. Je suis allé sur le chat technique, et la personne me répond n'importe quoi en me disant que je dois appeler le service technique. Je lui explique 10 fois que ça marche pas et il me dit bonne soirée...

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

Valentech — Tue, 21 Jan 2025 09:29:31 GMT

Bonjour @Nico831, et bienvenue dans la Communauté d’entraide SFR,

Merci d’avoir partagé votre expérience, et désolé pour la situation que vous traversez. Votre ressenti est totalement compréhensible, surtout lorsque les canaux habituels de support ne fonctionnent pas comme prévu.

Je vous recommande dans un premier temps de vérifier si une panne générale est en cours sur votre secteur via l’outil de diagnostic en ligne SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).

Si aucune panne n’est signalée, voici quelques étapes à essayer :

Redémarrer votre box en la débranchant pendant quelques minutes.
Tester votre connexion en filaire (Ethernet) pour voir si le problème vient du Wi-Fi.
Vérifier l’état des câbles et branchements de la box.
Effectuer un reset de la box si les problèmes persistent.

Concernant l’impossibilité de joindre le 1023, vous pouvez également :

Tenter un contact via l’application SFR & Moi.
Passer par les réseaux sociaux (Twitter/X : @SFR_SAV ou Facebook de SFR : SFR) où le support est souvent plus réactif.

Tenez-nous informés de l’évolution de votre situation !

Bon courage, on espère un retour rapide à la normale.

Bonne journée !

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

hadimh01 — Thu, 06 Feb 2025 12:34:06 GMT

Vous me faites peur moi depuis ce matin idem plu internet ni tv .

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

Eyeid — Mon, 10 Feb 2025 13:42:00 GMT

Bonjour @hadimh01 et bienvenue dans la Communauté d’entraide des clients SFR,

Concernant votre souci d'accès à Internet, est-ce que le problème est toujours d’actualité ?

Si oui, avez-vous suivi les conseils de @Valentech ?

N'hésitez pas à nous tenir informés

Bonne journée

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

hadimh01 — Mon, 10 Feb 2025 18:25:06 GMT

Idem à Saint Jean de la ruelle depuis le 6 février on est le 10 toujours aucune nouvelle 🤦‍♀️je commence à regretter free 😢

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

Eyeid — Mon, 17 Feb 2025 13:47:37 GMT

Bonjour @hadimh01,

Concernant votre souci d'accès à Internet, si ça persiste après avoir suivi les recommandations de @Valentech, il serait judicieux de vous rapprocher du service client via le Tchat technique, afin d'avoir une aide personnalisée.

N'hésitez pas à nous tenir informés

Bonne journée

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

jacques antoine renele01 — Wed, 26 Feb 2025 13:15:23 GMT

Moi des le premier jour au bout de seulement 4h de connexion plus rien ! Alors que après que je me suis tapée 2h de réglages du modem soit disant le plus performant c'est pas comparable avec le modem fibre avec la bande passante 6 giga hertz ultra rapide et surtout jamais eu un soucis en 3 années de service chez Bouygues Telecom pour le même prix même moins chère 47€ les 2000GB Le modem et design et le meilleur dû marché des offres internet ☝️ je suis venu chez SFR juste pour avoir la télé Samsung qui et avec l'offre et surtout je payé trop chère ! Pour les nouveaux clients elle est a seulement 24€ part mois et sans engagement ... Sa m'inspire pas confiance tout ce que je lis les coupures intermittente si je paye aussi chère plus de 50€ ☝️ c'est pour un service de qualité donc si au bout de 3 a 5 mois y a trop de problème de connexion j'arrête direct de payer mon abonnement et j'irai chez un autre opérateur car j'ai besoin d'une connexion stable je travaille a domicile donc je leurs laisse une chance mais vu la **bleep** du modem comparé a celui que j'avais je comprends pourquoi y a des problème de connexion sans parler de l'interface de réglages du modem qui est vraiment pas très évoluer comparé à celui de chez Bouygues Telecom c'est le jour et la nuit 😡

Re: Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres

geraldinede03 — Tue, 04 Mar 2025 18:25:22 GMT

Pareil pour moi, je suis a Marseille 13003. Que vous ont ils proposé?

Ils restent ma ligne aujourd'hui, ce soir le 4, je n'ai même plus aucune connexion ADSL. Alors que les pannes étaient intermittentes.

C'est désespérant !