sujet Re: Pas d'internet depuis plusieurs semaines dans Perte de la connexion

Pas d'internet depuis plusieurs semaines

ericth62 — Wed, 14 Jun 2023 06:32:18 GMT

Cela fait des semaines que nous n'avons plus internet et les service client nous ment effrontément... Quand ils rappellent c'est toujours la même rengaine sans qu'ils règlent le problème...un problème connu puisque les fils pendent sur la route.

C'est insupportable et puisque le réseau appartient à SFR cela ne changera rien de partir chez un autre opérateur... Sans compter les abonnements additionnels.

Ils m'ont largement offert 100go.. mais la 4G ne passe que très difficilement chez moi.

Ce weekend je sors l'artillerie... Médiateur. Plainte auprès du Procureur. Informations au Ministre de la communication et aux médias. 6 ou 8 fois sans le service paye en 18 mois... La coupe est pleine.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Nous sommes des otages !

TagadaTsoinTsoin — Tue, 13 Jun 2023 16:15:33 GMT

Bonjour @ericth62 ,

<< puisque le réseau appartient à SFR>>

Par curiosité, pouvez vous préciser sur quel type de réseau vous êtes connecté ?

- xDSL - le réseau appartient à Orange

- fibre - le réseau appartient à l'opérateur d'infrastructure - SFR n'est pas un opérateur d'infrastructure mais un opérateur commercial.

- terminaison coaxiale (le câble) - là oui le réseau appartient en propre à SFR.

Re: Nous sommes des otages !

ericth62 — Tue, 13 Jun 2023 17:18:12 GMT

Fibre... Même Orange me dit que le réseau ne lui appartient pas 😭

Pas d'internet depuis plusieurs semaines

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Jun 2023 06:31:49 GMT

Pour connaitre l'Opérateur d'Infrastructure de votre quartier, regardez sur la carte de l'Arcep en entrant votre adresse, puis cliquez sur votre logement.

--> https://cartefibre.arcep.fr/

Chez moi par exemple c'est li@in

Re: Pas d'internet depuis plusieurs semaines

Eyeid — Mon, 09 Dec 2024 18:06:40 GMT

Bonjour @fabiennebr03 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients SFR,

Concernant votre souci d'accès à Internet, est-ce que tout est rentré dans l'ordre ?

Bonne fin de journée