sujet Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024 dans Perte de la connexion

FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Sat, 30 Nov 2024 19:08:12 GMT

bonsoir,
tout est dans le sujet, mais est-ce que quelqu'un a plus d'infos ?
24 ou 48h de coupure on peut se accepter, 1 semaine ça devient inacceptable...

si je change d'opérateur, c'est 1 semaine de plus sans connexion...pffff

😡

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

jeanfi03 — Sun, 01 Dec 2024 11:35:57 GMT

Bonjour @christianol05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.

Il est préférable de contacter le service clients, un conseiller technique ou commercial expliquez lui bien vos soucis, il y a qu'eux qui peuvent vous tenir au courant de la panne ou l'évolution des travaux ?

Faites le (si vous avez une connexion wifi via l'application SFR & Moi. AIDE

Si non Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV ou facebook.com/SFR/

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

RaphLv — Sun, 01 Dec 2024 13:29:27 GMT

Bonjour @christianol05

On ne peut malheureusement rien faire sur le forum. Nous sommes ici entre de simples utilisateurs. Il faut appeler le support. Vous pouvez également faire un auto-diagnostic de vos équipements... suivez ce guide https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/comment-r%C3%A9aliser-un-auto-diagnostic-de-vos-%C3%A9quipements-depuis-sfr/ba-p/2439511

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Mon, 02 Dec 2024 07:15:23 GMT

Bonjour Merci pour les messages.

je n'attends pas grand chose de la communauté.

Mais juste avoir d'autres informations. J'ai juste l'impression d'être le seul client impacté ;-(

Et ce matin même message vocal de sfr...

Bonne semaine

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Mon, 02 Dec 2024 07:21:29 GMT

Bonjour Merci pour les liens déjà consultés mais qui ne servent pas vraimentj.

J'ai pu parler avec sfr qui n'a aucune visibilité sur la résolution.

Donc je vais essayer de récupérer une connexion ailleurs

Cordialement

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

jeanfi03 — Mon, 02 Dec 2024 08:29:45 GMT

Bonjour @christianol05 ,

Faut revoir le problème au début : vous dites FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

Ca veut dire que vous aviez une connexion avant que tout fonctionnait puis la fibre a été coupée ? pour quelle raison ? intempéries ?

Est-ce que vos voisins ont eu aussi des coupures SFR ou autres opérateurs ?

Vous dites que vous tombez sur un message vocal ? c'est pas normal ?

D'accord on a pas accés aux dossiers clients. Mais on peut trouver une solution:

Demandons à @Ryry , @Yann , @Ilan , @lea , Antony

suivez ce dossier bonne journée!

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Mon, 02 Dec 2024 17:52:44 GMT

en résumé : je suis abonné fibre box 8... depuis juin 2024. jusque-là pas de pb majeur.

depuis samedi 23/11/2024 PLUS DE CONNEXION FIBRE, PLUS DE SERVICE TV

RIEN DU TOUT

comment le dire autrement ?

et la box ne fonctionne toujours pas chez moi.

je ne vais perdre mon tps sur twitter ou autre RS

je viens de rappeler le 1023

"nos équipes techniques analysent l'incident impactant votre service box...."

et en fait j'ai l'impression d'être le seul abonné sfr, autour de moi que des wifi des autres opérateurs 😉

AUCUN SFR (je suis à paris 14è donc vraiment une zone habitée)

10 jours sans aucuns service internet !

pour moi c'est trop

donc c'est simple, je change d'opérateur et basta, c'est en cours mais évidemment pas d'installation avant lundi prochain... heureusement j'ai un forfait 5g, pas chez sfr parce que je ne suis pas maso qd même !

aucun opérateur n'est parfait, mais là sfr se **bleep** du monde et je vais rester poli

bonne soirée

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

jnq35 — Mon, 02 Dec 2024 18:14:42 GMT

Bonsoir, votre problème de place au point de raccordement et de coupure de connexion à cause de l'arrivée d'un nouvel abonné fibre ne dépend pas de votre FAI qui est SFR, mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Ensuite, contactez votre OI et continuer à insister auprès de SFR.

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Mon, 02 Dec 2024 22:20:57 GMT

@jnq35

Infos techniques qui ne me rendront pas ma connexion. Sfr n'a visiblement pas la main ou la capacité à faire réparer son réseau. Pas rassurant pour moi en tant que client. Merci quand même 😉

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Mon, 02 Dec 2024 22:24:33 GMT

Je vois la mention "question résolue"

Alors Non la question n'est pas résolue sauf si on considère la réalisation comme une solution....

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

TagadaTsoinTsoin — Mon, 02 Dec 2024 22:35:51 GMT

Bonsoir @christianol05 ,

Vous avez approuvé votre propre réponse de 18h52, ce qui fait passer le sujet à "Résolu"

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

christianol05 — Tue, 03 Dec 2024 08:48:02 GMT

OK, erreur de ma part, clic involontaire sur mon tel je pense 🙃

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

hervegi02 — Tue, 10 Dec 2024 19:43:25 GMT

Bonjour,

Également dans le 14ème (Gaité/Avenue du Maine), je n'ai plus ni TV ni internet,depuis la même date que vous, via ma box "Fibre Zive" qui est en fait branchée via le cable coaxial (LABOXV3B).

J'ai eu un petit peu de mal a croiser des voisins utilisant non pas la fibre mais le coax et ceux que j'ai fini par croiser ont le meme pb ; qui semble donc général. Personne ne semble pouvoir estimer quand cela sera résolu 😞

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

Valentech — Fri, 13 Dec 2024 12:12:22 GMT

Bonjour @hervegi02 et bienvenue dans la Communauté d'entraide SFR,

La situation que vous décrivez présente effectivement les signes d’un incident générique.

Je vous invite donc, sans tarder, à effectuer un autodiagnostic via l’application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de confirmer l’incident.

Vous pourrez également ouvrir un dossier et solliciter la mise en place de solutions de dépannage pour les services impactés, en attendant la résolution du problème.

Merci pour votre compréhension.

N'hésitez pas à nous tenir informés de l’avancement des choses ou si vous avez besoin de plus d’assistance.

Bonne journée!

Joe

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

hervegi02 — Fri, 13 Dec 2024 21:28:39 GMT

Les vendredis 13 ne sont donc pas toujours synonymes de malchance : de retour chez moi vers 19h, il n'y a plus le sinistre init 3.681.0 sur la box mais ... la bonne heure 🙂 !

Tout refonctionne,j'ai juste dû reconfigurer le nom du réseau wifi.

Au final, un peu refroidi par la durée de cette coupure, plus de 15j sans rien 😞 ; peut-être est-il temps de passer à la fibre, mais chez qui ? Pas certain de rester chez SFR du coup ...

Re: FIBRE COUPEE DEPUIS SAMEDI 23/11/2024

Valentech — Mon, 16 Dec 2024 08:18:26 GMT

Bonjour @hervegi02,

Merci pour votre retour ! C’est une bonne nouvelle que votre service soit enfin rétabli, même si je comprends tout à fait votre ressenti après une coupure aussi longue.

Concernant votre réflexion sur la fibre, je tiens à souligner que nous faisons constamment des efforts pour améliorer nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

N'hésitez pas à consulter nos offres fibre si vous envisagez un passage à cette technologie, nous pourrions peut-être vous proposer quelque chose qui répond mieux à vos attentes.

Si vous avez besoin d’aide pour cette transition ou si vous souhaitez échanger sur vos besoins, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Merci encore pour votre patience, et excellente à vous.
Joe