sujet Re: vol de fibre et technicien fantôme . dans Perte de la connexion

vol de fibre et technicien fantôme .

guillaumemi03 — Thu, 05 Sep 2024 15:55:15 GMT

Bonjour , la semaine dernière mon accès fibre a été coupé, étant chez moi je suis aller voir et ai croiser un technicien dans le placard fibre de mon immeuble, celui-ci ma demandé si j'etais chez SFR , et m'a préciser que la connexion allait revenir et qu'il fallait patienter, ce monsieur a mentis, puisque 10 minutes après il s'etait évaporé et ma connexion aussi, il a donc dus raccorder un nouveau client avec ma fibre .

J'ai demandé un rendez-vous technicien qui devait se dérouler aujourd'hui entre 8h et 12h , le technicien n'arrivant pas a 13h j'ai contacté SFR qui m'a envoyé un second technicien ( ou le même ? ) qui est arrivé a 15h, après 1h a ne pas faire grand chose , il m'a dit qu'il devait aller a l'amoire fibre située dans la rue, mais n'est jamais revenus, un appel au service client m'informe qu'il a signaler a france télécom un problème d'infrastructure, et n'a biensur pas daigné m'en informer et est simplement partis .

J'aimerais savoir ce que SFR peu faire pour moi après ces interventions déplorables , et me confirmer qu'a minima je ne paierais pas un euros de mon abonnement tant que ma connexion n'est pas rétablie .

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

jnq35 — Thu, 05 Sep 2024 17:18:09 GMT

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Même si votre abonnement ne fonctionne pas vous devrez le payer. Ce n'est qu'à la fin de la panne qu'une réduction sur la durée réelle de la panne vous sera accordée.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

Ryry — Thu, 05 Sep 2024 17:25:18 GMT

Bonjour @guillaumemi03

la semaine dernière mon accès fibre a été coupé, étant chez moi je suis aller voir et ai croiser un technicien dans le placard fibre de mon immeuble, celui-ci ma demandé si j'etais chez SFR , et m'a préciser que la connexion allait revenir et qu'il fallait patienter, ce monsieur a mentis, puisque 10 minutes après il s'etait évaporé et ma connexion aussi, il a donc dus raccorder un nouveau client avec ma fibre .

En effet ça pue très fort le technicien qui "sait" qu'il vient de débrancher un client SFR et qui te baratine ça pour s'en sortir.

Quel manque de professionnalisme de sa part évidemment.

N.B. Ça peut d'ailleurs être un technicien pour relier un client SFR, mais aussi un concurrent pour relier à un autre opérateur car le réseau fibré dans les communs jusqu'au point de mutualisation est unique et réutilisé quel que soit l'opérateur.

Mais la "théorie" c'est que chaque logement à sa fibre à lui dans ce faisceau partagé entre tous les opérateurs, et c'est donc toujours une anomalie que de prendre celle Pierre pour habiller Paul.

arrivé a 15h, après 1h a ne pas faire grand chose , il m'a dit qu'il devait aller a l'amoire fibre située dans la rue, mais n'est jamais revenus, un appel au service client m'informe qu'il a signaler a france télécom un problème d'infrastructure, et n'a biensur pas daigné m'en informer et est simplement partis .

C'est vrai que c'est "peu professionnel" et peu courtois de sa part.

Mais il a fait l'essentiel (quand bien même il ne te l'a pas expliqué) :

il semblerait en effet que, par anomalie ou fibres cassées et défectueuses, il n'y en a plus assez dans ton immeuble pour en avoir UNE par logement jusqu'à l'armoire (qu'on appelle le point de mutualisation).
donc certains techniciens "bricolent" et en pique une à l'un pour brancher l'autre (pas sérieux) d'autres ne débranchent personne et font remonter à Orange (qui semble être l'opérateur d'infrastructure responsable dans ton secteur) qu'il faut régler ce problème matériel (c'est la réaction la plus sérieux, celle normale).

J'aimerais savoir ce que SFR peu faire pour moi après ces interventions déplorables ,

Si par là tu parles d'avoir des renseignements précis sur la date d'intervention de Orange, je ne suis même pas sûr que SFR la connaisse.

En revanche SFR est censé être prévenu quand c'est fait par Orange afin, à nouveau, que le technicien SFR vienne et établisse ton raccordement (rappel : les techniciens d'infrastructure font en sorte que "le câblage soit bon et en nombre suffisant", tandis que les techniciens des FAI viennent juste brancher les clients sur ces fils préparés).

et me confirmer qu'a minima je ne paierais pas un euros de mon abonnement tant que ma connexion n'est pas rétablie .

Oui et non.

Bien sûr d'un point de vue légal, tu n'es pas redevable de payer les services d'un abonnement qui est coupé et hors service (c'est la loi de base) : tu payes au prorata des jours fonctionnels (100% si tout marche tout le temps, 50% si c'est coupé la moitié du mois, etc. au jour près).
Mais en pratique, généralement les FAI acceptent de te rembourser seulement à la fin : quand la date de rétablissement des services est connue et que donc ils peuvent faire ce calcul du remboursement au jour près.

Bon courage,

à+

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

sandrine02 — Thu, 24 Oct 2024 19:12:43 GMT

Bonjour,

je suis dans une situation similaire à la vôtre, pouvez-vous m’indiquer comment a évolué votre situation ?

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

Yann — Fri, 25 Oct 2024 14:18:14 GMT

Bonjour @sandrine02,
N'hésitez pas à donner plus de détails sur votre problématique.
Bonne journée.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

maria de fatimaal01 — Tue, 29 Oct 2024 16:59:38 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation que ce monsieur.

Vers 17h le 29 octobre 2024, un technicien débranche la fibre au boîtier sur le poteau extérieur, me demande d’aller vérifier sur ma box et s’en va en voiture. Quel courage.

Passant de redbysfr à sfr pour ne plus que ce genre de phénomène arrive, des promesses des conseillers mais apparement cela ne sert à rien. Débranché 5 fois en 3 fois avec redbysfr, ça recommence avec Sfr.

Merci de prendre des dispositions pour ne plus que cela se reproduise.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

Ryry — Tue, 29 Oct 2024 21:02:10 GMT

Bonjour @maria de fatimaal01

Passant de redbysfr à sfr pour ne plus que ce genre de phénomène arrive,

Hélas, pour ce point précis, il n'y a pas lieu qu'il y ait le moindre changement entre Red et SFR, ce sont les mêmes techniciens sur le terrain.

Merci de prendre des dispositions pour ne plus que cela se reproduise.

Deux fois hélas, c'est un sport national qui touche tous les opérateurs (heureusement minoritairement) mais des "brebis galeuses" qui font ce genre de trucs ça se trouve chez tous les opérateurs... Et toutes les instances cherchent à lutter contre ça : les opérateurs, l'ARCEP, etc.

=> lire ce genre d'articles sur ce fléau : https://www.ladepeche.fr/2023/04/10/dossier-fibre-optique-debranchements-sauvages-raccordements-bacles-le-deploiement-se-poursuit-mais-reste-source-croissante-de-litiges-11035706.php

Ou aussi les forums pour se rendre compte que ça existe quel que soit le FAI :

À+

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Sun, 03 Nov 2024 10:05:39 GMT

Bonjour

J'ai le même problème. Le technicien envoyé par SFR m'a dit que le ligne fibre avait été débranchée et récupérée par un autre opérateur. Je lui ai demandé de la rebrancher et il m'a dit qu'il n'était pas autorisé à le faire. Comme les boitiers de connexion ne sont pas sécurisés n'importe qui ayant les compétences nécessaires peut voler une ligne. Du coup j'hésite à laisser un technicien mettre les pieds chez moi. On ne sait jamais à qui on a affaire si ceux qui branchent sont aussi ceux qui débranchant. Ma solution : quitter SFR qui est en-dessous de tout et me passer de la fibre. En fait la fibre n'a pas d'avenir

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

Ryry — Sun, 03 Nov 2024 11:36:05 GMT

Bonjour @claudeke04

Le technicien envoyé par SFR m'a dit que le ligne fibre avait été débranchée et récupérée par un autre opérateur.

Possible.

Mais attention à la sincérité de certains techniciens... qui n'avouent pas que c'est "par le même opérateur"... voire "par lui-même lors d'une précédente intervention pour un autre client"... 😱

Tu pourras lire sur ce forum des récits de tels cas de "baratin" du technicien qui était celui qui venait juste de piquer la fibre 😂

Je lui ai demandé de la rebrancher et il m'a dit qu'il n'était pas autorisé à le faire.

Encore plus douteux, car c'est archi faux :

oui il n'est pas "habilité" à débrancher indûment un (autre) client, qu'il soit du même opérateur ou d'un autre : un débranchement sauvage est toujours INTERDIT (même si certains le font, la preuve) quand un client est bien branché correctement
mais il est tout à fait habilité (et c'est même son job) à rectifier la situation : d'une part il PEUT te brancher toi à la bonne position, mais en plus s'il a un minimum de conscient professionnelle il peut retrouver une position pour la personne qui piquait ta place => la preuve en images https://www.youtube.com/shorts/pha1sAZ6BY8

Je pense que s'il ne l'a pas fait, c'est surtout qu'il sait qu'il n'y a pas assez de place (ce qui est anormal et ne devrait même jamais arriver : c'est une accumulations de fautes qui amène là, pouvait impliquer les techniciens des opérateurs commerciaux (SFR,n Orange, Free, Bouygues) mais aussi les techniciens de l'opérateur d'infrastructure... Bref ça peut les uns, les autres, ou mêmes les 2 côtes cumulés).

Bref, il t'a joué du pipeau selon moi.

Comme les boitiers de connexion ne sont pas sécurisés n'importe qui ayant les compétences nécessaires peut voler une ligne.

Oui. Quoique pas mal d'expérimentations sont faites pour sécuriser ces armoires (je ne reviendrai pas dessus mais il y a des actions qui m'apparaissent très bonnes pour lutter contre ce monde qui se comporte comme dans une vrai jungle)

Du coup j'hésite à laisser un technicien mettre les pieds chez moi. On ne sait jamais à qui on a affaire si ceux qui branchent sont aussi ceux qui débranchant. Ma solution : quitter SFR qui est en-dessous de tout et me passer de la fibre.

Disons que sur ce point de "vol de fibre" et de débranchement sauvage, tous les techniciens de tous les opérateurs sont touchés si on lit les forums respectifs (et la vidéo que je t'ai donnée c'était un technicien fibre qui évoquait un tel "vol de fibre" entre 2 clients Free).

En fait la fibre n'a pas d'avenir

Hélas, si, et c'est plus que certain (malgré les déboires avérés qu'on rencontre avec la fibre) :

l'ADSL est programmé pour être coupé/démantelé (les travaux ontcommencé fin 2023 et c'est censé se finir en 2030, donc date variable selon les zones géographiques).
le câble survit mais il n'y a plus d'investissement, et il est largement dépassé par la fibre (donc finira à petit feu comme c'est déjà commencé)
et la fibre n'a donc aucun concurrent de remplacement prévu dans les décennies à venir. (Au contraire ce qui est prévu c'est d'abord de l'améliorer partout pour la passer de Gpon à XGS-PON (10 Gbit/s) en cours actuellement chez tous les FAI, puis ensuite en NG-PON2 qui quadruple, voir ICI)

Donc au contraire, on sait qu'il n'y a que la fibre pour l'avenir en France, et sans concurrent annoncé (même en essai de laboratoire).

La solution alternative pourrait être internet par satellite, comme Star Link (mais dont on sait qu'elle ne remplacera pas toutes les ossatures réseaux fibrées en France, tout simplement par la démesure qu'elle engendre quand la bête fibre terrestre est faisable et intègres des volumes colossaux)

À+

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Sun, 03 Nov 2024 12:05:42 GMT

Merci pour la réponse. Je pense me contenter de la 4 g pour me connecter. Je me rends compte que toute avancée technologique crée sa propre criminalité. Mais les FAI sont bien complaisants avec les techniciens véreux et l'impunité favorise le crime.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

Ryry — Sun, 03 Nov 2024 12:41:54 GMT

Hello @claudeke04

Mais les FAI sont bien complaisants avec les techniciens véreux et l'impunité favorise le crime.

D'un côté oui.

Et d'un côté non : comme je le sous-entendais plus haut, ils se sont mis d'accord pour un système (inter-opérateurs) de surveillance des interventions des techniciens (qui eux se sentent désormais "fliqués" là où c'est en place).

Le principe est "simple" :

ouverture identifiée des armoires par code avec le smartphone (c'était déjà en place de-ci de-là)
obligation de faire un "point de situation" avant d'intervenir (en clair le technicien appuie sur un bouton et le système derrière comptabilise toutes les connexions fonctionnelles de l'armoire)
obligation de faire un "point" après refermeture de l'armoire (en clair le système refait un inventaire des connexions : et s'il n'y a pas le bon compte avant/après, non seulement le technicien "fautif" est identifié mais surtout l'appli l'avertit que son travail n'est pas validé (pas payé) tant qu'il ne rétablit pas la situation qui préexistait).

Donc (contrairement à actuellement là où ce système d'inventaire avant/après n'est pas en place) ainsi ça n'empêche pas des fautifs de mal travailler, mais d'une part ils sont clairement identifiés (donc leur patron peut s'en séparer) mais surtout ils ne sont pas payés (ils devraient donc quitter la profession d'eux-mêmes, ou mieux réaliser leur travail).

Il y a eu un test préalable (opérateur par opérateur séparément) et ça continue en raccordant le système entre opérateurs. Ah mon avis c'est une des rares expériences qui semble pouvoir améliorer les choses sur le terrain.

Cette situation assez désastreuse (et connue comme telle hélas) a pas mal de raisons :

d'une part un système allant jusqu'à 8 niveaux de délégations de sous-traitances comme je le dit souvent que des parlementaires ont voulu interdire : voir leur projet (ICI) limitant à 2 niveaux, et l'évocation des 8 niveaux dans l'avant-dernier paragraphe de préambule avant l'article 1 😂 (SFR qui n'a pas le nombre de techniciens "en postes" nécessaire sous-traite donc à une société de techniciens qui débordée elle aussi sous-traite à une autre société qui débordée sous-traite, etc. etc.)

D'autres part plein de facteurs ont poussé la profession à arriver ainsi à d'aussi nombreux sous-traitants fibre plus ou moins compétents, sur autant de niveaux

L'énorme demande qui a poussé à trouver ces sous-traitances (à la fin il n'est pas rare de tomber sur de simples personnes en auto-entrepreneuriat)
La guerre des prix (La France est vue comme un des pays champions du monde des tarifs bas, notamment à peu près divisé par 2 par rapport à nos voisins européens les plus proches) : les techniciens sont eux aussi du coup payés peu chers pour des plannings archi remplis (et tentés par la triche pour compléter plus facilement leurs missions)
La demande qui s'est terriblement accrue lors du boum du télétravail en période post-COVID

=> le mal est fait, c'est la zone dans les fibres, et parfois (souvent) il faut tout refaire et mettre en ordre :

ranger ça https://www.universfreebox.com/article/508841/fibre-larcep-met-les-pieds-dans-les-plats-de-nouilles-et-lance-son-plan-daction-pour-ameliorer-la-qualite-des-reseaux (tape "plat de nouilles fibre, tu en trouveras plein d'autres !)
de cette façon : https://lafibre.info/reseau-orange/remise-en-conformite-pmz/?PHPSESSID=7288heavku42bu7nbt08o4q8qk

Et ensuite se mettre à "fliquer" comme évoqué plus haut.

À+

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Tue, 05 Nov 2024 09:28:06 GMT

Je pense tout à fait le contraire depuis qu'un 2 ème ème technicien venu rebrancher ma ligne ne l'a pas fait après instructions hiérarchiques. Ma ligne a été laissée au **bleep**. C'est la morale inversée de SFR. La morale inversée c'est ce dont parle Arendt : le mal devient bien et inversement. Je pense que les FAI s'entendent comme larrons en foire sur le dos des abonnés.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

jnq35 — Tue, 05 Nov 2024 09:35:02 GMT

Bonjour @claudeke04 vos propos c'est n'importe quoi. Nous vous laissons avec vos opinions bizarres.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Tue, 05 Nov 2024 09:57:08 GMT

Ma ligne a été volée au profit d'un FAI et lui été laissée par SFR. Ça se sont là les faits. Je me réfère à ce que les 2 techniciens envoyés par SFR m'ont dit. Vérifiez si vous pouvez. J'ai téléphoné au service technique pour avoir des explications. J'attends depuis hier qu'ils me rappellent.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Tue, 05 Nov 2024 09:59:22 GMT

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

Yann — Tue, 05 Nov 2024 10:00:21 GMT

Bonjour @claudeke04,
Si à ce jour, vous n'avez pas été recontacté, je vous invite à relancer via la page Nous contacter.
Bonne journée.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Tue, 05 Nov 2024 10:24:20 GMT

Le 2 ème technicien est venu et il a eu l'instruction de ne pas récupérer ma ligne.

Voilà un courrier reçu m'annonçant sa venue

Bonjour M ...., c'est ... de la Cellule VIP/Exclusive SFR de Paris, je viens d'essayer de vous joindre, mais je ne vous entends pas, d'après le commentaire du technicien , le Rac est à refaire cable arrachés du pb, j ai envoyé un mail a notre prestataire pour un reprise de rdv Tech. Cdt ... de la Cellule VIP/Exclusive SFR de Paris

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

esther.lormier@orange.fr — Tue, 05 Nov 2024 14:24:40 GMT

Visiblement c'est une technique régulièrement utilisée de se carapater en prétextant aller à l'antenne relai, ou autre ( peut être pas le bon terme technique) sans rien dire au client.... j'y ai eu droit aussi, Méthodes révélatrices de leur travail en général !!

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

claudeke04 — Tue, 05 Nov 2024 15:53:25 GMT

Du coup je n'ai plus de ligne et le service technique fait le mort. Je ne sais pas comment ça se passe quand la coupure procède d'une suppression de la ligne. Je me dis que ça doit mettre un terme au contrat.

Re: vol de fibre et technicien fantôme .

jnq35 — Tue, 05 Nov 2024 16:00:23 GMT

Bonjour, Pas du tout, vous avez toujours un contrat et vous allez payer votre abonnement comme d'habitude. Il faudra l'intervention d'un technicien pour résoudre le problème. À la fin de la panne, vous pourrez négocier un remboursement avec SFR.

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267