sujet Re: problème jeux en ligne dans Perte de la connexion

problème jeux en ligne

giogio4 — Sun, 27 Oct 2024 12:44:06 GMT

Bonjour, je ne suis pas sûr du titre ni de la thématique de ce post, mais je rencontre un problème auquel SFR ne semble pas pouvoir apporter de solutions.

Je joue à Roblox pendant mon temps libre sur mon PC, mais depuis que j’ai changé d’opérateur (j'étais chez Bouygues avant), je rencontre des problèmes de connexion en jeu. Je peux faire des recherches sur Internet et regarder des vidéos sans souci, mais lorsque je lance un jeu sur la plateforme Roblox, soit j'arrive à rejoindre un jeu mais je suis expulsé au bout de 3 minutes, soit je n’accède pas du tout au jeu avec un message d’erreur indiquant que je n’ai pas accès à Internet.

Suite à cela, j'ai effectué quelques tests (débits, latence) qui n’ont révélé aucune anomalie. J'ai ensuite essayé de voir si le problème se reproduisait sur mon téléphone (un iPhone 13), et effectivement, je rencontre également des soucis de connexion. Comme je suis en vacances et que j’aimerais bien jouer (puisque j’ai du temps et l’envie), ce problème est très frustrant.

J’ai donc appelé le service technique pour obtenir une solution, mais ils n’ont pas pu m’aider. Ils m’ont contredit tout au long de la conversation à propos de mes observations et je n’ai même pas compris leurs instructions car l’interlocuteur n’articulait pas. En plus, je l’entendais souffler (dans le mauvais sens du terme), ce qui m’a donné l’impression qu’il n’avait pas envie de m’aider. Il m’a ensuite dit que le problème ne venait pas de SFR mais de mes appareils – ce qui n'est pas logique, puisque le problème se manifeste sur tous mes appareils. Je lui ai bien précisé que mon iPhone 13 est pratiquement neuf et a été acheté dans une boutique SFR, mais cela n’a pas changé sa réponse.

J’espère donc trouver des solutions ici car je suis très mécontent de cet appel.

Mon abonnement : SFR Fibre Power
Ma box : SFR Box 8

Bonne journée a vous et Merci pour les réponses.

Re: problème jeux en ligne

giogio4 — Sun, 27 Oct 2024 16:05:34 GMT

Sachant que je dois utiliser un vpn pour jouer correctement, mais sa ralentit tout alors ce n'est pas jouable

Re : problème jeux en ligne

Yann — Mon, 28 Oct 2024 09:40:26 GMT

Bonjour @giogio4 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid qui pourront sans doute vous suggérer une piste (merci à vous).
Bonne journée.

Re: Re : problème jeux en ligne

giogio4 — Tue, 29 Oct 2024 08:37:15 GMT

Mercie beaucoup

Re: problème jeux en ligne

RaphLv — Tue, 29 Oct 2024 16:32:00 GMT

Bonjour @giogio4

Le mieux est de toujours faire le test à l'aide d'un câble RJ45. Sinon, les VPN ont tendance à ralentir la connexion, mais il semblerait que des solutions existent. Si vous jouez beaucoup, en plus des solutions que vous allez trouver, il est préférable d'utiliser un câble RJ45, plutôt que le wifii.

Re: problème jeux en ligne

giogio4 — Wed, 30 Oct 2024 08:21:31 GMT

Bonjours, je n'utilise pas le wifi, par contre j'utilise des prises CPL pour pouvoir me connecter en ethernet.

Dans tous les cas, la wifi de mon abonnement est censé est très suffisante pour jouer a des jeux de manière correcte (surtout pour des jeux Roblox, non mais Roblox sérieux). Et je n'y joue même pas longtemps puisque j'ai des messages d'erreur ou bout 5-10 minutes.

Passé une bonne journée.

Re: problème jeux en ligne

giogio4 — Wed, 30 Oct 2024 08:24:32 GMT

Je regrette mais, je vois pas pourquoi je devrais payer un autre service pour pouvoir utiliser mon abonnement entièrement alors que je devrais (dans la normalité des choses) pourvoir tout ce que je veux avec.

Passé une bonne journée.

Re: problème jeux en ligne

giogio4 — Wed, 30 Oct 2024 08:38:13 GMT

Pouvoir faire tout ce que je veux avec***********

Re: problème jeux en ligne

Valentech — Wed, 30 Oct 2024 09:00:45 GMT

Bonjour @giogio4 et bienvenue dans la communauté d'entraide SFR,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Je comprends tout à fait votre position, surtout quand on souhaite profiter de son temps libre pour se divertir.

Les soucis de connexion en jeu peuvent être particulièrement gênants, et il est surprenant que cela se produise même avec une connexion filaire via vos prises CPL.

Puisque vos tests de débit et de latence n’ont pas révélé d’anomalies, je vous invite à explorer ces pistes supplémentaires ci dessous :

Assurez-vous que les ports nécessaires pour Roblox sont bien ouverts. Parfois, des restrictions peuvent empêcher une connexion stable.
Si possible, essayez de vous connecter directement avec un câble Ethernet (sans CPL) à la box pour voir si cela améliore la situation.
Assurez-vous que le logiciel de votre PC et de votre iPhone est à jour. Parfois, des mises à jour peuvent résoudre des problèmes de compatibilité.

Si le problème persiste, je vous recommande de rappeler le service technique via le 1023 ou le tchat technique pour un accompagnement personnalisé et de leur donner tous les détails que vous avez partagés ici.

J'espère que ces suggestions vous aideront à résoudre votre problème rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d’assistance.

Bonne journée à vous et bon courage pour vos sessions de jeu.

Re: problème jeux en ligne

giogio4 — Wed, 30 Oct 2024 17:51:47 GMT

Merci infiniment pour se retour, j'ai déjà contacter par chat l'assistance technique. Je leur est énoncé que le problème pouvait venir des restrictions (comme vous l'avez dit), mais encore une fois ils me sortent les mêmes demandes et le même discours.

J'ai même oublier de vous partager le fait que la personne qui "m'aidait" via le chat ne voulais pas plus m'aider par ce que le test de réseau montrait que je percevais 30% du débit commercial , sachant que je luit est rappelé(e) que le problème était malgré tout encore présent. Je veux juste qu'on me renseigne sur comment enlever ses restrictions (même si je me doute bien que c'est pas possible de le faire moi-même). J'ai aussi contacté le service technique directement, et même discours encore et encore (j'ai vraiment l'impression qu'ils ne savent pas quoi faire)

Passé une bonne soirée.

Re: problème jeux en ligne

Ryry — Wed, 30 Oct 2024 18:23:47 GMT

Bonjour @giogio4

J'ai même oublier de vous partager le fait que la personne qui "m'aidait" via le chat ne voulais pas plus m'aider par ce que le test de réseau montrait que je percevais 30% du débit commercial , sachant que je luit est rappelé(e) que le problème était malgré tout encore présent.

Il est vrai que le service client n'est pas toujours coopératif, et là en particulier je doute que tu aies beaucoup plus de coopération pour résoudre un problème avec un jeu qui est extérieur à SFR.

On peut à peu près parier d'avance sur un ping-pong :

l'éditeur du jeu dira c'est pas notre faute mais le FAI
le FAI dira c'est pas notre faute c'est la configuration du jeu

Je veux juste qu'on me renseigne sur comment enlever ses restrictions (même si je me doute bien que c'est pas possible de le faire moi-même).

Non, justement, tu as mal compris : dans cette discussion les seules "restrictions" qui t'ont été évoquées sont celles que tu es censé résoudre toi-même : les fameuses ouvertures de ports par l'utilisateur sur sa box, en fonction des recommandations ou documentations de l'éditeur d'un jeu.

S'il y en a d'autres (par exemple au niveau global du réseau SFR, ou bien paramètrées de manières invisibles dans ta box) je doute qu'elles soient modifiées même si tu le demandes.

Je leur est énoncé que le problème pouvait venir des restrictions (comme vous l'avez dit), mais encore une fois ils me sortent les mêmes demandes et le même discours.

On rappelle à nouveau que les "restrictions" dont @Valentech a parlé sont celles liées aux ouvertures de port, que toi en tant que client, tu es censé ouvrir pour adapter ta connexion à tel ou tel jeu : cf. ses propos que je redonne :

@Valentech a écrit :

Assurez-vous que les ports nécessaires pour Roblox sont bien ouverts. Parfois, des restrictions peuvent empêcher une connexion stable.

Pour l'instant, sur ce point (et les 2 suivants que suggérait @Valentech ), la balle est dans ton camp.

J'ajouterais volontiers 2 tests supplémentaires qui seraient sans doute intéressant pour mieux cerner le problème :

tu as parlé de problème aussi sur iPhone : j'imagine que c'est en utilisant l'appli iPhone du jeu ? Si oui, as-tu pensé à essayé avec ton PC en partage de connexion sur iPhone pour voir si dans ce cas (sans passer par la box) le jeu se passe mieux sur PC
de même, concernant l'appli du jeu sur iPhone : as-tu eu l'occasion de constater qu'elle fonctionnait bien via une autre connexion (par exemple sur le wifi d'une box de proches ou amis ?)

à+

Re: problème jeux en ligne

giogio4 — Thu, 31 Oct 2024 09:31:27 GMT

En utilisant l’application iPhone du jeu : est-ce que le problème persiste aussi sur l’iPhone ?

Oui, le problème est toujours présent sur l’iPhone, malgré les mises à jour récentes.

Avez-vous essayé de connecter le PC en partage de connexion avec l’iPhone pour jouer ?

Oui, j'ai essayé d'utiliser le partage de connexion avec l’iPhone pour jouer sur le PC, mais cela ne fonctionne pas.

Avez-vous testé le jeu sur iPhone en utilisant la 4G ou le partage de connexion ?

Oui, j’ai essayé le jeu via la 4G directement et en partage de connexion avec mon PC, mais cela ne résout pas le problème.

Le jeu fonctionne-t-il normalement en utilisant le Wi-Fi d'une autre box (par exemple, celle de proches ou d'amis) ?

Oui, sur un autre Wi-Fi, le jeu fonctionne normalement sans problème.

Re: problème jeux en ligne

Ryry — Thu, 31 Oct 2024 10:25:22 GMT

Bonjour @giogio4

Avez-vous essayé de connecter le PC en partage de connexion avec l’iPhone pour jouer ?

Oui, j'ai essayé d'utiliser le partage de connexion avec l’iPhone pour jouer sur le PC, mais cela ne fonctionne pas.

Avez-vous testé le jeu sur iPhone en utilisant la 4G ou le partage de connexion ?

Oui, j’ai essayé le jeu via la 4G directement et en partage de connexion avec mon PC, mais cela ne résout pas le problème.

Concernant le partage de connexion (pas le jeu sur iPhone lui-même) je ne comprends pas la différence que tu as voulu faire en l'intégrant aussi dans la 2e question ? (qui sont tes formulations, pas exactement mes questions 😉)

Pourtant tu sembles formuler tes 2 réponses très différemment :

sur PC en partage de connexion de l'iPhone selon ta première réponse : ça ne fonctionne pas
sur PC en partage de connexion de l'iPhone selon ta première réponse : ça ne résout pas le problème (qui est, selon ton premier message, que ça marche mais tu es jeté au bout de 2-3 minutes, soit le jeu marche mais tu ne peux pas rejoindre une partie)

=> même si aucun des résultats n'est satisfaisant, ce n'est pas vraiment pareil...?

Le jeu fonctionne-t-il normalement en utilisant le Wi-Fi d'une autre box (par exemple, celle de proches ou d'amis) ?

Oui, sur un autre Wi-Fi, le jeu fonctionne normalement sans problème.

Là oui, c'est radical, c'est un test très concluant pour incriminer ta connexion SFR exclusivement (mais ce résultat n'exclue pas la nécessité d'ouvrir correctement des ports sur telle ou telle box qui ne les ouvre pas par défaut).

Cette autre connexion wifi était-elle un box SFR ? Si non, as-tu des proches chez SFR ?

Et justement, tu ne donnes aucune suite ni retours aux 3 suggestions de @Valentech , notamment celle de configurer toi-même l'ouverture des ports recommandés par l'éditeur de ton jeu. As-tu pu vérifier ce point avec soin ?

à+