sujet Re: Plus d internet dans Perte de la connexion

Plus d internet

pc75015 — Sun, 05 Mar 2023 21:37:53 GMT

Bonjour depuis jeudi je n ai plus de connexion paris 15. Ils me disent que sous 48h c est résolu or on est franchement et toujours rien.

Ils fusent que x est une panne de quartier. J ai des doutes

Pas de prêt de box 4g pocket il paraît que cela ne se fait plus. Bizarre

Que faire pour qu ils résolve le problème

Re: Plus d internet

anniedu21 — Mon, 06 Mar 2023 04:24:34 GMT

Bonjour @pc75015

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre quartier : Regardez ce site :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Si un incident technique est déclaré : les services techniques feront le nécessaire pour tout remettre en ordre.

C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous avez quelle box/connexion ?

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Vous êtes en immeuble ?

Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion (État de la ligne) sur votre espace personnel de l'application SFR et Moi :
- Assistance :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez vos voisins ?

Et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) vienne voir votre installation (insistez auprès du service 1023) ou passez par "Nous contacter" sur votre application, ou sur les réseaux sociaux :
https://assistance.sfr.fr/contacter/

et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/

et : signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d'un immeuble :
dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr

et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).

Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran.

En attendant la venue d'un technicien (et la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes abonné SFR (pendant 1 mois).

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Sachez également qu'en cas de coupure : SFR met en place une continuité de services :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-tv-continuite-services.html

Une fois votre connexion rétablie : (si possible) surveillez les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien qui interviendra en lui expliquant que vous vérifiez qu'il ne "débranche" pas votre connexion : c'est ce que j'ai fait.

Bon courage en attendant.

A+

Re: Plus d internet

anniedu21 — Tue, 07 Mar 2023 19:01:32 GMT

Bonsoir @pc75015

Avez-vous retrouvé votre connexion ? Et résolu votre problème ?

Tenez-moi au courant.

A+

Re: Plus d internet

pc75015 — Tue, 07 Mar 2023 19:35:53 GMT

Bonsoir sfr parle d une panne générique.

Pas de retour de leur part à part la prise habituelle.nous faisons tout pour rétablir la connexion...blabla habituel

Depuis jeudi 2 février plus rien

Re: Plus d internet

anniedu21 — Tue, 07 Mar 2023 20:02:34 GMT

@pc75015

Avez-vous lu mon post du 6/3 ?

A+

Re: Plus d internet

pc75015 — Tue, 07 Mar 2023 20:18:30 GMT

Oui. Mais ils disent que c est le quartier qui est en panne et ne veulent pas faire déplacer un technicien.

J ai des doutes sur ce qu ils disent.

Il y a 2 nouveaux arrivant dans immeuble

Je n ai pas sondé chez les voisins

Ma box fonctionne mais restent bloquée sur le signal init 3. 681.0

Re: Plus d internet

pc75015 — Tue, 07 Mar 2023 20:41:47 GMT

J ai une box 4k thd de sfr donc pas de voyant pon

Re: Plus d internet

Yann — Wed, 08 Mar 2023 08:25:41 GMT

Bonjour @pc75015
Si à ce jour vous n'avez pas été recontacté pour faire un point sur le dysfonctionnement, je vous propose de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier et l'état de traitement du dysfonctionnement reviendra vers vous pour vous en dire plus.
Bonne journée à vous.

Re: Plus d internet

pc75015 — Wed, 08 Mar 2023 15:14:06 GMT

Bonjour

Je l ai fait x fois via Twitter. Facebook tel toujours la même prose. On s occupe de vous. ....

Re: Plus d internet

chris2704 — Wed, 08 Mar 2023 17:26:59 GMT

Bonsoir @pc75015

Je ne sais pas si vous avez fait une recherche "Init 3.681.0" dans la communauté mais à part vérifier que votre câble coaxial est bien fixé et n'a pas été abimé j'ai bien peur qu'il vous faille attendre.

Pour patienter vous pouvez lire l'Article D98-4 du code des postes et communications électroniques.

Eventuellement étonnez vous qu'aucune mesure n'ait été prise pour vous garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence et dans ce cas pensez à https://jalerte.arcep.fr/

Bon courage

Re: Plus d internet

Yann — Thu, 09 Mar 2023 08:38:20 GMT

Bonjour @pc75015
Je comprends votre ressenti, je vous invite tout de même à relancer un conseiller via le moyen indiqué dans mon message précédent.
Bonne journée à vous.

Re: Plus d internet

pc75015 — Mon, 13 Mar 2023 08:33:09 GMT

Bonjour ou avez vous trouvé l information car a part me dire que c est générique je n ai aucune info sur les site internet de panne générique dans mon quartier

Re: Plus d internet

NoutChrisGM — Fri, 18 Oct 2024 15:29:34 GMT

Bonsoir,

Pareil chez moi.

Je ne peux plus envoyer mon travail.

En revanche, les prélèvements n'ont jamais de coupures.

Re: Plus d internet

Ryry — Fri, 18 Oct 2024 22:30:02 GMT

Bonjour @NoutChrisGM

Pareil chez moi.

Je ne peux plus envoyer mon travail.

En revanche, les prélèvements n'ont jamais de coupures.

Ça ne résout qu'une partie de ton intervention, mais peut-être ignores-tu qu'un client n'a JAMAIS à payer un service non fourni.

Ainsi la loi est claire : si ton service est coupé, tu peux (et même tu dois) obtenir remboursement de la période impactée.

Pour cela, la plupart des FAI procèdent de la même manière :

tu signales au SAV que tu subis une coupure (ça fixe la date de début)
puis une fois que SFR aura réparé ta situation, tout le monde saura (eux et toi) la date de fin de la panne.
=> alors tu pourras leur demander le remboursement des X jours non fonctionnels sur ton abonnement (au prorata).

Évidemment je comprends bien en tant que client qu'il est "désagréable" d'avancer l'argent de l'abonnement alors qu'on sait que c'est inutile et qu'on devra le récupérer plus tard. Ce mécanisme n'est qu'une simplification (attente de la fin pour connaître la durée exacte à rembourser) que se sont permis les opérateurs en général.

à+