sujet Re: Box SFR SB6V dans Perte de la connexion

Box SFR SB6V

anne-mariech01 — Fri, 18 Oct 2024 07:22:01 GMT

ma box SFR SB6V ne fonctionne plus et SFR me dit qu'elle est obsolète et a enregistré une demande de changement de box pour un Modem SFR Box 7 le 17 octobre 2024 à un point relais que je n'ai pas choisie. La commande doit être expédiée demain samedi 18 octobre 2024 sans certitude et j'ai demandé un autre point relais de livraison plus proche de mon domicile. Un conseiller SFR me dit que c'est techniquement impossible. Puis-je résilier ? Quelle solution alternative me proposez-vous ? Je n'ai plus d'internet ni de tv ni de téléphone fixe. C'est intolérable.

Re: Box SFR SB6V

jeanfi03 — Fri, 18 Oct 2024 08:19:51 GMT

Bonjour @anne-mariech01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Si ils vous dit que la commande sera expédiée le 18/10/2024 c'est à dire aujourd'hui ( et pas samedi!)

Dans tous les cas vous allrez recevoir sur votre boite mails (perso ) pas celle de sfr.fr pour vous prévenir de l'arrivée du colis , le retrait et l'adresse du point retrait.

Effectivement si c'est expédié aujourd'hui on ne peut pas changer !

Je vous conseil de patienter le temps de reçevoir le mail de SFR

Mais vous pouvez toujours contacter le service clients, un conseiller commercial expliquez lui bien vos soucis, qu'il vous confirme que ! le colis est bien parti , qu'il vous donne un N° de suivi.

Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via > twitter.com/SFR_SAV

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Box SFR SB6V

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Oct 2024 09:05:15 GMT

Bonjour @anne-mariech01 ,

Vous pouvez aussi récupérer une box d'occasion pour vous dépanner

Exemple: https://www.leboncoin.fr/ad/telephones_objets_connectes/2481251716

Vous pourrez la revendre après usage.

Re: Box SFR SB6V

anne-mariech01 — Fri, 18 Oct 2024 09:08:47 GMT

Non il ne confirme pas la date d'expédition du colis mais me renvoie au service de commande à distance ?!

Re: Box SFR SB6V

TagadaTsoinTsoin — Fri, 18 Oct 2024 09:18:21 GMT

Petite précision.

Sur le lien que j'ai donné vers le bon coin, c'est une Box NB6 (pas une NB6v)

Si vous êtes éligible au VDSL2, elle fonctionnera mais avec un débit réduit.

Si vous êtes éligible à l'ADSL ou à la fibre, pas de problème les deux modèles sont interchangeables.

Petite astuce:

Relevez sur votre box actuelle le SSID (nom du réseau Wi-Fi) et la clé Wi-Fi de 20 caractères associée.

Vous pourrez les reporter sur votre nouvelle box.

Vous n'aurez pas à refaire l'association avec vos différents appareils Wi-Fi (au cas où vous ayez de nombreux appareils Wi-Fi)

Re: Box SFR SB6V

jeanfi03 — Fri, 18 Oct 2024 09:32:27 GMT

Bonjour @anne-mariech01 ,

Je sais c'est déagréable , mais faut patienter vous allez recevoir un courrier pour vous dire que votre colis est disponible .

Si ils vous ont dit qu'ils vont vous échanger la Box c'est enregistré automatiquement ,

C'est seulement à partir de mercredi/jeudi prochain que vous pouvez les relancer.

Donc pateintez (généralement ça prend moins 4 jours )

Bon courrage!

JE.

Re: Box SFR SB6V

anne-mariech01 — Fri, 18 Oct 2024 18:03:21 GMT

oui je patiente mais le chat avec l'assistance technique ce n'est pas toujours facile ni évident. Merci.