sujet Re: Re : Micro-coupures internet dans Perte de la connexion

Micro-coupures internet

robertgr05 — Thu, 10 Oct 2024 12:43:44 GMT

Bonjour

je réside dans la Drôme (26460

depuis plusieurs je subis des micro-coupures d’internet aléatoires. J’ai suivi tout le protocole de test de la box, fait les vérifications de toutes les connexions possible (prise murale, prise en T), le technicien est passé. Tout est « ok » mais les coupures continuent. Cela fait plus de deux semaines non-stop. Avez-vous une solution ?

Re : Micro-coupures internet

Yann — Thu, 10 Oct 2024 13:37:08 GMT

Bonjour @robertgr05 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur votre problématique de micro coupures, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid qui auront peut-être une piste à vous suggérer (merci) ? N'hésitez pas à préciser votre modèle de box SFR et votre technologie (ADSL ou Fibre) ?
Bon après-midi.

Re: Re : Micro-coupures internet

robertgr05 — Thu, 10 Oct 2024 15:22:16 GMT

Bonjour Yann

j’ai une Box Plus connectée à l’ADSL.

installée il y a un an, elle a manifesté des problèmes régulièrement. Je pense que ce n’est pas une electronittres fiable. Plusieurs interventions du SAV à distance et deux passages de techniciens depuis ce printemps. Les coupures continuent. Impossible de travailler sur PC, impossible de visionner correctement les programmes tv ou vidéo (pas de TNT). Bref au vu du prix de l'abonnement, le service de SFR est médiocre

Re: Re : Micro-coupures internet

TagadaTsoinTsoin — Thu, 10 Oct 2024 16:09:03 GMT

Bonjour @robertgr05 ,

Pour essayer de cerner le problème, pouvez vous nous faire un copié/collé des statistiques de la box (hors graphiques)

--> http://192.168.1.1/state/wan/extra

Ainsi que les caractéristiques théoriques de votre ligne

--> https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Par exemple

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 16.74dB, vous donnant accès à un débit théorique de 25,1 Mb/s en VDSL2 et 16 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur xxxxx, mesure un total de 1016 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1016 m).

Re: Re : Micro-coupures internet

robertgr05 — Thu, 10 Oct 2024 17:27:48 GMT

Désolé mais je ne sais pas comment collecter ces données sur ma ligne

Re : Micro-coupures internet

Yann — Thu, 17 Oct 2024 08:10:12 GMT

Bonjour @robertgr05,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un diagnostic directement via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Lancer le diagnostic. Suivez les étapes qui s'afficheront sur votre écran, des pistes de résolution vous seront proposées. À la fin, vous pourrez choisir d'être recontacté par un conseiller qui pourra vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée.