sujet Re: Pertes de connexion fréquentes dans Perte de la connexion

Pertes de connexion fréquentes

Tango31 — Tue, 04 Jun 2024 16:08:07 GMT

Bonjour à vous tous,

j'ai un contrat fibre avec une box plus et Ont séparé et j'ai de nombreuses coupures de Wifi depuis plusieurs mois.

J'ai obtenu l'échange de l'Ont puis le mois dernier de la box plus mais sans résultat.

Aujourd'hui , deux techniciens sont passés à mon domicile et d'après eux , le problème est matériel .(mon débit fibre est bon )

Ils me conseillent de prendre un contrat avec Box 7 ou 8 et donc ne plus avoir l'Ont séparé .(qui pourrait causer problème )

Quand pensez vous ?

Moi aussi j'avais pensé qu'une box plus récente serait moins sujette à problème mais une confirmation

de votre part me serait très utile .

En vous remerciant par avance , excellente soirée .

Re: Pertes de connexion fréquentes

Valentech — Tue, 04 Jun 2024 17:17:26 GMT

Bonjour @Tango31 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR,

Pour le conseil que vous demandez, la première précision à apporter c’est que:

la “Box plus” que vous avez est aussi appelée “NB6 vac” ou “Box 7”.

Donc très certainement le technicien voulez vous parler de la “Box 7 Fibre” qui en effet à l'ONT intégré donc c’est du 2 en 1.

A savoir que pour cet échange ne devrait pas engendrer un coût supplémentaire , mais dépendra des disponibilités en stock et il faut passer par le service client ou composer le 1023 depuis une ligne mobile ou fixe SFR.

PS: Avec Box Plus ( Box 7) ou Box 7 Fibre, si tout est bien conforme, il n’y a pas de différence dans le service, ni côté puissance si non la simplicité d’avoir un équipement au lieu de deux.

Par contre, la box 8 ou 8X, peut permettre d’obtenir de meilleurs résultats côté confort, puissance comme détaillé dans cette fiche.

Aussi, cette gamme a un cout que le service vous détaillera très certainement.

En image, une illustration des deux installations Box Plus (box 7) Vs Box 7 Fibre.

En espérant que cela réponde à vos préoccupations, n’hésitez pas à nous faire un retour pour que nous puissions vous accompagner davantage.

Bonne fin de journée

Re: Pertes de connexion fréquentes

Tango31 — Tue, 04 Jun 2024 18:52:16 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse qui est détaillée et m'aide pour mes futures démarches.

Je contacterai le service client demain pour prendre connaissance des offres actuelles.

Je pense que le mieux serait de passer sur la box 8.

Bonne soirée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

Tango31 — Wed, 05 Jun 2024 07:43:27 GMT

Bonjour à vous tous ,

pour info je viens de contacter le service commercial à l'instant .

Déjà beaucoup de confusion au niveau des personnels avec Box plus et 7 fibre ! (il faut expliquer que la 7 fibre a l'Ont intégré ..)

Visiblement je n'ai pas accès à la 7 fibre , donc ce serait la Box 8 mais avec un surcout de 10 euros/mois et

75 euros de frais d'activation .

Pour le moment je patiente et prendre le temps de comparer.

Je suis preneur si vous avez des conseils !

Bonne journée

Re: Pertes de connexion fréquentes

Valentech — Wed, 05 Jun 2024 08:13:03 GMT

Bonjour @Tango31

En effet, à partir de la Box7 Fibre, l’ONT est intégré mais, de toute la gamme qui intègre ce dernier, c’est la seule qui n'est pas soumise à un surcoût.

Par ailleurs, je suis d’accord sur le fait de mûrement réfléchir avant de vous décider, après si les avantages de la Gamme 8 représentent pour vous une nécessité et que ça soit dans votre budget, cela pourrait vous être bénéfique.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner davantage.

Agréable journée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

yolandebl03 — Fri, 28 Jun 2024 07:18:58 GMT

Je pense changer d opérateur dès que possible. J en ai marre de payer un service qui est sans arrêt en panne

Re: Pertes de connexion fréquentes

Antony — Fri, 28 Jun 2024 07:38:25 GMT

Bonjour @yolandebl03

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

celeri33 — Fri, 28 Jun 2024 09:09:20 GMT

Moi j'ai la BOX 8 et ça ne fonctionne toujours pas pourtant mon débit fibre est excellent...

Re: Pertes de connexion fréquentes

Antony — Fri, 05 Jul 2024 12:49:54 GMT

Bonjour @celeri33 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Au regard des éléments dont vous nous faites part, je vous propose de lancer un auto-diagnostic depuis votre application SFR&Moi, il mettra en évidence le dysfonctionnement qui perturbe le bon fonctionnement de vos services.
Restant disponible.

Bonne journée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

sidoniepo01 — Sat, 20 Jul 2024 03:09:01 GMT

Bonjour, depuis 4jours je n’ai toujours pas de connexion internet !!!! Quelqu’un peut me dire si mon problème est isolé ou si c’est une panne générale ????

merci

Re: Pertes de connexion fréquentes

Ilan — Mon, 22 Jul 2024 07:57:27 GMT

Bonjour @sidoniepo01, et bienvenue sur la Communauté SFR.

Afin d'en savoir davantage sur votre problématique de connexion Internet, je vous propose de lancer un auto-diagnostic depuis l'application SFR&Moi.

Ce test mettra en évidence le dysfonctionnement rencontré. Également, à la fin du test, vous aurez la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller qui vous viendra en aide.

Bonne journée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

abdelkaderch04 — Fri, 16 Aug 2024 01:17:20 GMT

Bonjour problème internet téléphone plusieurs fois j'en ai marre de payer pour rien

Re: Pertes de connexion fréquentes

delphinecambrai59 — Fri, 16 Aug 2024 03:03:53 GMT

Bonjour j'ai exactement l'âme chose depuis plusieurs mois mais impossible de résoudre ce souci !!! Pourtant je paye mes factures mais je n ai'pas le service attendu !!! Le souci si je souhaite partir de Sfr j ai plus de 500 euros de frais de résiliation !!!!

Re: Pertes de connexion fréquentes

Ilan — Fri, 16 Aug 2024 07:24:07 GMT

Bonjour @abdelkaderch04, bienvenue sur la Communauté SFR.

Comme indiqué plus haut, un auto-diagnostic depuis votre application SFR&Moi vous permettra de déterminer le dysfonctionnement rencontré et de prendre contact avec un conseiller qui vous viendra en aide.

Bonne journée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

Ilan — Fri, 16 Aug 2024 07:25:02 GMT

Bonjour @delphinecambrai59,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: Pertes de connexion fréquentes

melaniear01 — Sat, 17 Aug 2024 17:31:51 GMT

Je suis de plus en plus déçu de sfr entre les redémarrages non souhaités de la box les coupures de la réception pour la télé et les multiples pannes des services internet ça commence à être très problématiques. Et en plus de cela on paye une blinde pour des services merdiques. Faites quelque chose sinon je songe sérieusement à changer de fournisseur

Re: Pertes de connexion fréquentes

Ilan — Tue, 20 Aug 2024 07:14:26 GMT

Bonjour @melaniear01,

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Pertes de connexion fréquentes

sandrinedo01 — Sun, 01 Sep 2024 17:19:03 GMT

Je ferai pareil que vos dès le 26 octobre 2024. C'est inadmissible de payer un service 26€ par mois pour qu'au final cela ne marche pas du tout. Je suis constamment couper (pas 5 mn, mais plusieurs jours). Franchement si je devais noter le service SFR, je leur mettrait même pas 1 étoile sur 10.

Re: Pertes de connexion fréquentes

cedric40 — Sun, 06 Oct 2024 23:58:05 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de connexion depuis 4 jours. J’ai quasiment tout le temps des pertes de connexion alors que tous les voyants de ma box sont allumés et que ce soit en Wi-Fi ou câblé, c’est la même chose. J’ai redémarré je ne sais pas combien de fois la box, je l’ai changée de place, mais rien n’y fait, toujours ces pertes de connexion que ce soit sur mes deux télévisions ou sur mon téléphone.

Re: Pertes de connexion fréquentes

Antony — Mon, 07 Oct 2024 07:34:53 GMT

Bonjour @cedric40 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Navré d'apprendre pour ces pertes de connexions, dans un premier temps, je vous invite à réaliser un auto-diagnostic depuis votre application SFR&Moi.
Ce test déterminera la problématique rencontrée et vous permettra d'être mis en relation avec un conseiller.

Vous pouvez aussi vérifier ici si votre ligne est impactée par un incident.

Espérant avoir pu vous renseigner.

Bonne journée.