sujet Re: Code erreur c11 persitant dans Perte de la connexion

Code erreur c11 persitant

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Jul 2020 06:28:50 GMT

Bonjour Cliente depuis peu, j'avais remarqué de temps à autre un code erreur c11 dans l heure l anomalie s enlevait seule. Sauf que voilà que ça fait 2/3 jours que ça persiste plus de wifi, plus de télévision...un voyant est rouge à droite . J ai déjà un reset sans succès, eteindre la box et le boitier tv puis les rallumer en décalage 5 minutes.. sans succès non plus. J ai appeler le service sfr qui m a donné un rdv téléphonique aujourd'hui à 12h30 pas d appel reçu... je reprends prochainement le travail ca commence vraiment à être pressant. Je ne suis pas satisfaite. Merci pour votre aide .

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Code erreur c11persit

XYZ587 — Wed, 29 Jul 2020 20:53:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour Cliente depuis peu, j'avais remarqué de temps à autre un code erreur c11 dans l heure l anomalie s enlevait seule. Sauf que voilà que ça fait 2/3 jours que ça persiste plus de wifi, plus de télévision...un voyant est rouge à droite . J ai déjà un reset sans succès, eteindre la box et le boitier tv puis les rallumer en décalage 5 minutes.. sans succès non plus. J ai appeler le service sfr qui m a donné un rdv téléphonique aujourd'hui à 12h30 pas d appel reçu... je reprends prochainement le travail ca commence vraiment à être pressant. Je ne suis pas satisfaite. Merci pour votre aide .

Quel Box avez vous?Avez vous fait le Reset de votre Box?

Voir via Portail SFR https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Le code d'erreur C11 corresponds a une non connexion du décodeur TV au réseau

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Vous pouvez contacter SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Ou alors demain contacter le chat Technique Box

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Bonne fin de journée

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: Code erreur c11 persitant

XYZ587 — Fri, 14 Aug 2020 20:29:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Votre soucis est il résolu?

Bonne fin de journée