sujet Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ? dans Perte de la connexion

Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Charp911 — Sat, 07 Sep 2024 18:13:11 GMT

Bonjour,

Je rencontre un souci avec la BOX 5G SFR que j'ai récemment acquise.

Quand je télécharge un fichier de plus de 15/20 Go, que ce soit avec ma PS5 connectée en ethernet ou par exemple mon laptop connecté en wifi, j'ai des coupures de la 5G.

Le téléchargement s’arrête et reprends.

En allant fouiller dans le 192.168.1.1, je vois que la connexion reboot et que l'ip change :

L'information matérielle :

Dans l'attente de votre retour.

Merci

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Ryry — Sun, 08 Sep 2024 08:50:15 GMT

Bonjour @Charp911

Quand je télécharge un fichier de plus de 15/20 Go [...] j'ai des coupures de la 5G.

Le téléchargement s’arrête et reprends.

En allant fouiller dans le 192.168.1.1, je vois que la connexion reboot et que l'ip change :

Au final, si le téléchargement reprend, il repart du point où il s'était stoppé ? Ou bien tu perds tout et reprend à zéro ? (le téléchargement met longtemps à reprendre son cours, tu perds combien de temps dans le reboot ?) Un tel téléchargement te prend combien de temps ? (des minutes ? des heures ?)

Je n'ai pas connaissance d'une telle limite "arbitraire" imposée sur l'abonnement box mobile pour t'empêcher de faire un long téléchargement en continu.

En revanche, comme la réception mobile (et en particulier 5G) n'est pas idéale en intérieur, et donc sur un intervalle de temps long, il n'est pas improbable qu'il y ait des rupture de la communication... j'ai plutôt l'impression que c'est ce qui t'arrive ici.

es-tu dans une zone où la 5G est bien captée et performante ?
as-tu une différence notable quand tu fais un essai en posant la box sur le rebord de la fenêtre ouverte ? (ou sur le balcon ?) le temps d'un test...

à+

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Charp911 — Tue, 10 Sep 2024 17:40:34 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse et désolé d'avoir tardé à répondre.

Au final, si le téléchargement reprend, il repart du point où il s'était stoppé ? Ou bien tu perds tout et reprend à zéro ? (le téléchargement met longtemps à reprendre son cours, tu perds combien de temps dans le reboot ?) Un tel téléchargement te prend combien de temps ? (des minutes ? des heures ?)

Sur PS5 ça repart d'où il c'est stoppé, ça fait donc des arrêts et des reprises régulières. Par contre sur PC, ça coupe oui, ce qui est autrement plus dérangeant.

Pour la 5G justement, je suis environ a 200 / 250 mètres à vol d'oiseau de l'antenne, le signal est excellent, comme il est possible de le voir sur mes screens, il est à 100%.

Quand je ne télécharge rien, je n'ai que la coupure quotidienne qui survient à la même heure et je n'ai aucune autre coupure.

es-tu dans une zone où la 5G est bien captée et performante ?
as-tu une différence notable quand tu fais un essai en posant la box sur le rebord de la fenêtre ouverte ? (ou sur le balcon ?) le temps d'un test...

- Pour la 5G justement, je suis environ a 200 / 250 mètres à vol d'oiseau de l'antenne, le signal est excellent, comme il est possible de le voir sur mes screens, il est à 100%.

Quand je ne télécharge rien, je n'ai que la coupure quotidienne qui survient à la même heure et je n'ai aucune autre coupure.

- Elle est justement déjà très proche de la fenêtre, mais oui j'ai essayé d'autres endroits sans changement, j'ai des ports Ethernet muraux partout dans la maison, ce qui me permet aisément de la bouger à ma convenance.

Merci,

Cdt,

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Ryry — Tue, 10 Sep 2024 18:54:39 GMT

Bonjour @Charp911

Elle est justement déjà très proche de la fenêtre, mais oui j'ai essayé d'autres endroits sans changement, j'ai des ports Ethernet muraux partout dans la maison, ce qui me permet aisément de la bouger à ma convenance.

Et as-tu les mêmes problèmes SANS utiliser ces câblages Ethernet muraux ? (usage connecté directement à la box).

À+

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Alf78 — Thu, 12 Sep 2024 14:24:36 GMT

Bonjour,

Nous investigons actuellement sur vos remarques.
Nous vous remercions pour votre remontée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Charp911 — Thu, 12 Sep 2024 19:59:13 GMT

Bonjour,

En wifi ou ethernet, le problème est le même.

Cdt,

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Alf78 — Thu, 12 Sep 2024 20:15:12 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour cette précision. Comme indiqué un peut plus tôt dans l'après-midi, nous avons débuté l'analyse de votre remontée. Nous aurons bientôt de plus amples informations à vous partager sur le sujet.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Charp911 — Thu, 12 Sep 2024 20:31:30 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Dans l'attente de votre retour.

Cdt,

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

aigle69 — Sat, 28 Sep 2024 19:49:16 GMT

Bonjour, Idem même problème. impossible télécharger des gros fichiers toujours des coupures obligé de recommencer téléchargement impossible ça commence à me casser la tête je vais repartir chez starlink et leur rendre leur box 5 g

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Yann — Mon, 30 Sep 2024 10:03:44 GMT

Bonjour @aigle69 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Suite à votre post, je me permets de taguer @Alf78 (merci) qui pourra sans doute vous venir en aide.
Bonne journée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Alf78 — Fri, 11 Oct 2024 16:19:18 GMT

Bonsoir,

L'anomalie que vous m'avez partagé comme je vous l'indiquait à bien été pris en compte, et nous y travaillons. Je souhaite toutefois vous informer que nous n'aurons pas d'évolution au cours du moi sd'octobre sur le sujet.

Je vous propose bien entendu de vous tenir aucourant sur ce fil de discussion dès que je pourrais vous donner de plus amples informations.

Je vous souhaite une agréable soirée.
Un bon week-end.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Ludo980 — Wed, 11 Dec 2024 06:14:21 GMT

Bonjour,

Même soucis pour ma part, j'ai reçu ma box 5g hier en début d'après-midi. J'en suis globalement très satisfait, seul hic passé environ 20go de consommation internet se coupe malgré tous les voyants allumés sur la box.

J'ai contacté par téléphone l'assistance, mais la personne n'a rien pu faire à part me demander de reset la box mais le problème persiste.

Avez-vous pu avancer sur ce questionnement ?

Merci par avance,

Cordialement.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

AlaeT — Wed, 11 Dec 2024 07:59:22 GMT

Bonjour @Ludo980 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant ce souci de seuil de consommation d'internet sur la box 5G, je me permets de taguer @Alf78 (merci beaucoup), qui pourra vous aider et nous dire s'il y a eu du nouveau en ce sens.

Bonne journée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Alf78 — Wed, 11 Dec 2024 10:10:06 GMT

Bonjour @Ludo980

Nous avons connaissance de ce sujet qui nécessitera des évolutions.

Je ne dispose pas de nouvelles informations à vous partager sur le sujet pour l'instant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

deem — Wed, 11 Dec 2024 15:33:08 GMT

Bonjour,

je pense que c'est une limitation de SFR.

J'ai le meme problème en 4G avec redbysfr : coupure reseau vers les 15/20 go lors d'un telechargment ps5.

Chose importante : je n'avais pas du tout ce problème avec Free, et j'ai juste changé la carte SIM de mon routeur 4G.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

florapr01 — Sun, 15 Dec 2024 17:21:27 GMT

Bonjour,

Même souci de mon coté impossible de dl un jeu en entier !quelqu'un a t-il trouver une solution ?

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

AlaeT — Mon, 16 Dec 2024 13:17:15 GMT

Bonjour @florapr01 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Concernant ce blocage de téléchargement lorsqu'une certaine limite est atteinte, SFR a bien pris connaissance de ce sujet comme indiqué sur le fil de cette conversation. Une fois j'aurai du nouveau, je reviendrai sur cette discussion le partager avec vous.

Bonne journée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

Fujizumi — Wed, 18 Dec 2024 09:21:35 GMT

J'ai le même probleme après quand je telecharge 20go+ steam par exemple , j'ai pu d'accès a internet, sur le box tout indique connexion ok ( par contre le test d'un ping depuis la box et KO ), quand l'accès internet est KO pareil sur les autre appreil en wifi ou ethernet, le seul moyen de fixe et un reboot de la box et c'est reparti pour 20go+... je sais pas si y'a une limite journalier/mensuel sur la box 5Go mais je recherche egalement une solution a ce probleme.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

AlaeT — Wed, 18 Dec 2024 10:11:38 GMT

Bonjour @Fujizumi,

Effectivement, d'autres utilisateurs ont rencontré des soucis similaires. Le sujet est actuellement suivi de près par SFR, en vue d'éventuelles évolutions. Dès que j'aurai des nouvelles à ce sujet, je reviendrai ici pour les partager avec vous.

Bonne journée.

Re: Coupure BOX 5G suite surcharge debit ?

damienas02 — Wed, 18 Dec 2024 12:10:08 GMT

Bonjour,

Je rencontre la meme anomalie avec ma BOX 5G reçu il y a quelques semaines.

Lorsque ma XBOX Serie X lance le telechargement d'un jeu, la box 5G bug et je n'ai plus internet sur la XBOX ni sur les autres appareils du foyer (TVs, smartphones etc...)

Je suis passé sur BOX 5G car pas de fibre et ADSL moins de 20 Mega sur ma zone géographique.

Une solution rapide doit être trouvé pour les client qui n'ont pas accès à un reseau de qualité à leur domicile.

Merci,

Cdt