sujet Re: Re : Perte de connexion box ADSL dans Perte de la connexion

Perte de connexion box ADSL

minifly25 — Tue, 13 Aug 2024 17:36:58 GMT

Bonjour,

depuis une semaine j’ai des coupures aléatoires sur box internet.

j’ai appelé l’assistance, et là impossible de faire prendre ma demande en considération, la personne m’a littéralement harcelé pour que je passe à la fibre et n’a pas daigné s’occuper de mon problème.
comment faire pour être entendu ?
merci d’avance pour vos conseils

Re : Perte de connexion box ADSL

Ilan — Wed, 14 Aug 2024 07:08:21 GMT

Bonjour @minifly25, ravi de vous revoir sur la Communauté SFR.

Concernant votre problématique de connexion Internet, je vous propose de lancer un auto-diagnostic depuis votre application SFR&Moi.

À la suite de ce test, vous aurez la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller du Service Technique qui vous viendra en aide.

Bonne journée.

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

minifly25 — Wed, 14 Aug 2024 07:51:40 GMT

Bonjour,

tout d’abord merci d’avoir pris le temps de me répondre.

j’ai déjà fait tout ça, mais les conseillers SFR me répondent systématiquement que la seule solution est de passer à la fibre, chose que je ne souhaite pas pour le moment.

pour info, voici la réponse de l’auto diagnostic :

Bonne nouvelle, votre ligne est éligible à la Fibre ! Si vous passez à la fibre, votre débit sera plus stable et cela résoudra la dégradation d'Internet que vous rencontrez actuellement, vous pourrez ainsi profiter d'internet de façon plus fluide et plus rapide.

je ne sais plus quoi faire à part résilier, chose que j’envisage sérieusement

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

Ilan — Wed, 14 Aug 2024 08:17:02 GMT

Je comprends votre point de vue @minifly25.

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Aug 2024 08:25:54 GMT

Bonjour @minifly25 ,

Orange diffuse une carte avec les communes où le cuivre sera désactivé.

--> https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-reseaux/evolution-de-la-telephonie-fixe-et-internet

Pour le moment il y a trois listes

fermeture en janvier 2025
fermeture en janvier 2026
fermeture en janvier 2027

Les communes restantes seront désactivées d'ici 2030.

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

minifly25 — Wed, 14 Aug 2024 09:08:08 GMT

Je viens de retourner sur le diagnostic et surprise j’ai un message qui me dit que ma ligne est en cours d,optimisation et que cela prendra 4 jours ! Donc j’attends ces 4 jours et je verrais quoi faire à ce moment là

merci à la communauté, je reviendrai vers vous pour vous signifier l’état de ma ligne après ces 4 jours

bonne journée

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

minifly25 — Wed, 14 Aug 2024 09:08:48 GMT

Merci ☺️

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Aug 2024 09:14:38 GMT

@minifly25 ,

ma ligne est en cours d,optimisation et que cela prendra 4 jours ! Donc j’attends ces 4 jours et je verrais quoi faire à ce moment là

Si c'est ce que je suppose, vous aurez probablement une ligne plus stable, mais un débit fortement abaissé.

L'optimisation joue sur le rapport débit/stabilité.

Si le débit augmente la stabilité se dégrade.... et inversement.

A noter, pendant ces 4 jours (voire une semaine) ne débranchez pas votre box, cela perturberait le processus d'optimisation.

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

TagadaTsoinTsoin — Wed, 14 Aug 2024 09:19:20 GMT

@minifly25 ,

L'optimisation s'appelle ASSIA (je n'ai pas lu tout l'article)

--> https://sospc.name/assia-la-technologie-chez-sfr-pour-ladsl/

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

minifly25 — Wed, 14 Aug 2024 09:20:18 GMT

Merci pour ces informations, perso je n’y comprends pas grand chose dans ce domaine, heureusement qu il y a des personnes comme vous qui donnent un peu de temps pour aider.

merci encore et bonne journée

Re: Re : Perte de connexion box ADSL

minifly25 — Sat, 24 Aug 2024 20:27:37 GMT

Voilà cela fait désormais 10 jours que ma ligne est « en optimisation » et je peux vous dire qu’à ce jour elle n’a rien d’optimisé !

j’en suis au même point, connexion de ma box très aléatoire, impossible de regarder la TV normalement, connexion wifi qui se coupe, ect… bref la résiliation est ma seule issue, je m’en occupe dès la rentrée.
merci à tous