sujet Re: Pb internet boxe + portable depuis 3 semaines dans Perte de la connexion

Pb internet boxe + portable depuis 3 semaines

moltonno01 — Tue, 13 Aug 2024 14:25:07 GMT

Bonjour, je suis completement déséspérée et énervée. Cela fait plus de 3 semaines que je n’ai pkus de réseau internet (aussi bien boxe

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Pb internet boxe + portable depuis 3 semaines

RaphLv — Tue, 13 Aug 2024 14:28:52 GMT

Bonjour @moltonno01

Je comprends tout à fait votre frustration. Avez-vous déjà contacté le service client ? Je vous recommande également de vous rendre directement en magasin pour obtenir de l'aide. Vous y aurez l'avantage de discuter avec une personne en face à face, qui pourra probablement résoudre votre problème sur place et de manière instantanée.

Bonne chance !

Re : Pb internet boxe + portable depuis 3 semaines

Yann — Tue, 13 Aug 2024 14:31:49 GMT

Bonjour @moltonno01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Si ce n'est pas déjà fait, afin de vérifier la nature du dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous suggère de lancer un diagnostic via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, depuis l'appli, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Lancer le diagnostic. Suivez les étapes qui s'afficheront sur votre écran.
Des pistes de résolution vous seront proposées.
Bon après-midi.

Re: Pb internet boxe + portable depuis 3 semaines

Ryry — Tue, 13 Aug 2024 21:32:49 GMT

Bonjour @moltonno01

Cela fait plus de 3 semaines que je n’ai pkus de réseau internet (aussi bien boxe

Ton titre indique que ton problème est en même sur la box internet mais aussi sur le téléphone mobile.

C'est vraiment très surprenant que tu subisses les 2 à la fois :

est-ce arrivé simultanément sur les 2 (fixe et mobile) ?
côté mobile c'est juste l'internet qui ne passe plus ? ou plus rien ne passe y compris les appels téléphoniques de base, ou les SMS ?
en sortant de ton domicile ou en t'éloignant, ça revient correctement sur le mobile ?
est-ce que tes voisins sont touchés aussi par cette coupure "totale fixe + mobile" ? Même chez des concurrents ?

À+