sujet Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024 dans Perte de la connexion

Plus d'internet depuis le 03/07/2024

edwigeca04 — Fri, 02 Aug 2024 11:51:27 GMT

Bonjour à tous et toutes, je ne suis mécontente...

Je n'ai plus d'internet depuis le 03/07/2024... Et j'avais un rdv avec le technicien le 12/07/2024 (pendant mes vacances) mais il n'est jamais venu... Le service client m'a appelé 3 fois la semaine suivante pour savoir si le service technique m'avait contacté... Je n'ai jamais eu d'appel de ce service... Puis on m'a reproposé des rdv avec des techniciens, j'en suis à 3 (y compris celui d'aujourd'hui) je ne l'ai toujours pas vu et pas eu de contact... Mes seules fourchette de disponibilité sont 12h-14h...(Enfin pour être exact 12h15 -13h45)...

C'est à croire que c'est fait exprès... De plus quand je regarde la géolocalisation du technicien il était toute la matinée à environ 5km de chez moi et quand j'ai regardé à 12h30 il était parti à 30 km de chez moi... Donc forcément, il ne pouvait pas être chez moi entre 12h et 14h... Mais ce qui est sûr, c'est que je vais quitter SFR et tant pis si je repars sur de l'ADSL car la fibre n'a été déployée que par SFR et les autres fournisseurs n'y ont pas accès...

Désolée pour cet épanchement, mais j'ai un vrai ras le bol...

Bon, je retourne travailler...

Belle journée à tous et toutes...

Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

Yann — Fri, 02 Aug 2024 13:05:09 GMT

Bonjour @edwigeca04,
Concernant ce dysfonctionnement que vous rencontrez depuis début juillet et ces rendez-vous technicien non honorés, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

edwigeca04 — Fri, 02 Aug 2024 18:45:01 GMT

Bonjour,

Étrangement, c'est ce que me répond aussi le service client...

Au passage, le technicien n'est pas venu non plus aujourd'hui...

Et quand je demande un rdv pour le samedi, on m'a fait 2 réponses différentes :

- Oui pas de soucis, je fais une demande mais on doit quand même fixer un rdv...

- Ah mais non madame, ce n'est pas possible c'est le weekend...

Quand à la box de poche que le magasin SFR me prête, elle est très limitée... J'ai pu connecter ma TV mais je n'ai pas pu connecter la box TV.

Et ça bug... L'appli SFR tv sur ma TV ça bug aussi...

Cordialement...

Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

edwigeca04 — Sun, 04 Aug 2024 17:46:23 GMT

Prochain rdv technicien 7/08/24 entre 14h et 16h... Je fais venir mes parents qui habitent à plus de 100km... Croisons les doigts qu'ils ne viennent pas pour rien...

Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

Yann — Mon, 05 Aug 2024 06:23:54 GMT

Bonjour @edwigeca04,
N'hésitez pas à me tenir au courant suite à ce rendez-vous programmé le 7/08/2024.
Bonne journée.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

edwigeca04 — Fri, 09 Aug 2024 17:05:55 GMT

Bonjour,

J'ai du repousser le rdv, ma maman a eu un contretemps... Je l'ai repoussé à aujourd'hui... Mais à 14h05, j'ai reçu un appel de la société avec qui vous sous-traitez me disant que le technicien ne pouvait pas intervenir car il y avait un incident technique de la mutualisation des fibres... Du coup, j'ai eu un nouveau rdv pour le 13/08 mais mes parents ne sont pas disponibles ce jour là... Du coup, on a repris un rdv pour le 19/08... Entre 14h et 16h... On verra...

Cordialement

Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

Yann — Mon, 12 Aug 2024 07:08:27 GMT

Bonjour @edwigeca04,
Merci pour ce retour, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Plus d'internet depuis le 03/07/2024

edwigeca04 — Mon, 19 Aug 2024 17:56:08 GMT

Bonsoir,

A priori, c'est réparé...

Le technicien est venu aujourd'hui vers 15h30...

À voir dans le temps...

Maintenant, j'attends les prochaines factures pour voir si ça sera bien décompté...

Cordialement,

Edwigeca04