sujet Re: Re : Panne fibre dans Perte de la connexion

Panne fibre

herveli01 — Thu, 04 Jul 2024 20:10:18 GMT

Bonjour à tous,

Un technicien est intervenu au domicile de mes beaux parents suite à une panne de connexion internet.

Je suis outré par l'intervention de ce dernier !!! Une souris aurait rongé la fibre, mais celui-ci ne nous a pas montré l'endroit où la fibre était coupée.

Au lieu de réparer le lien, celui-ci à pris la box et le matériel connecté à celle-ci et tout déplacer dans le garage (Voir photo.) en précisant qu'il n'était pas là pour réparer et qu'un devis de 150 € nous serait envoyé pour la réparation. J'ai contacté SFR qui me donne un délai de 14 jours pour l'intervention...

Si SFR trouve cela normal, moi pas. Malheureusement mon expérience est conforme à la réputation de cet opérateur et je ne pense pas rester chez ce dernier.

Re: Panne fibre

jnq35 — Thu, 04 Jul 2024 21:32:33 GMT

Bonsoir, installation non conforme à tout point de vue. Installation à refaire.

Re : Panne fibre

Antony — Fri, 05 Jul 2024 09:09:28 GMT

Bonjour @herveli01 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Navré pour ces désagréments, rassurez-vous, nous allons faire de notre mieux pour vous aider 🙂

Au regard des éléments dont vous nous faites part, je vous recommande de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, dans le but de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, vous pourrez alors vous entretenir avec un membre du service client SFR qui pourra vous accompagner dans la résolution de ce malentendu ainsi que la programmation d'un nouveau rendez-vous.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une bonne journée !

Re: Re : Panne fibre

herveli01 — Sun, 07 Jul 2024 18:26:08 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer l'application et là surprise !!! Mon suivi de dossier SAV est noté en "Incident résolu Vous nous avez confirmé la résolution de votre incident" ??

Nous avons bien reçu un SMS demandant si l'incident était résolu et répondu Non.

De plus, lorsque je suis le cheminement que vous décrivez dans votre procèdure, j'arrive sur le chat avec le bot SFR et je n'ai pas d'autre choix.

Re: Re : Panne fibre

herveli01 — Wed, 24 Jul 2024 18:24:56 GMT

Bonjour,

Vous êtes à la hauteur de votre mauvaise réputation !!!

Depuis mon signalement, rien n'a été fait. C'est lamentable.

Votre technicien a coupé la fibre qui passe du garage à l'intérieur lors de son intervention en prétextant qu'une souris l'avait rongé.Hors c'est lui qui en tirant dessus à couper celle-ci !!! Depuis aucun retour de votre part alors que nous vous avons contacté à plusieurs reprise. Vous êtes vraiment incompétant.

Sans intervention de votre part d'ici sept jours je bloque les prélèvements et demande la résiliation sans frais. (J'ai contacté mon assistance juridique à ce sujet.)

Maintenant à vous de faire le nécessaire et ce rapidement. Les limites de ma patience sont largement dépassées!

Re: Re : Panne fibre

Antony — Thu, 25 Jul 2024 09:35:41 GMT

Bonjour @herveli01

Navré d'apprendre que le souci n'a toujours pas été résolu. Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.