sujet Re: Débit fibre non conforme dans Perte de la connexion

Débit fibre non conforme

farfut9 — Tue, 19 Mar 2024 10:05:03 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à la fibre sfr depuis un mois et j'ai pris l'abo power 2gb suite aux conseils de la personne qui me l'a vendu (conseiller téléphonique sfr: enfants jouent en ligne, TV et wifi6....)

J'ai beaucoup de coupure (tests débit inférieurs à 600 mb et un wifi très mauvais) donc vendredi 15/03/2024 je contacte le sce technique et vu que les appels sont enregistrés mes dires peuvent être facilement vérifiés!!!

J'explique mon souci et le technicien me répond: "sans aucun sarcasme, je peux vous dire qu'avec plus de 500mb c'est la NASA". Surpris je lui demande alors pourquoi sfr vend des abo à 2gb et même à 8gb!!! Je lui demande si le problème ne vient pas de la box car c'est une 7 avec wifi5 alors que sur le site sfr l'abo power et vendu avec une box 8. Là il part dans l'histoire des 30% qui sont inscrits dans le contrat ce qui est bien sur un mensonge!

Il me passe alors le sce commercial qui me propose une box 8 si je paye en plus. (box de confort)

Je refuse et demande que ma connexion soit conforme à mon contrat.

Retour au sce technique qui me dise qu'ils vont booster ma fibre mais je ne peux pas vérifier car je suis au boulot. Il m'explique aussi que le boitier fibre et la box doivent éteints et rallumés régulièrement. ce que je fais le dimanche avant le rdv du lendemain.

Il me propose un rdv tél pour lundi 18/03/2024 entre 10h et 10h30.

Je reçois effectivement un appel du +33 2 11 52 55 à 10h08 enfin je pense car une sonnerie et ça raccroche.

Les test débits sont toujours mauvais

A 10h48 j'appelle donc le 1023 sce technique et je recommence depuis le début. Elle me dit qu'il faut déconnecter et reconnecter pour améliorer le débit seulement je l'a fait la veille. Qu'à cela ne tienne, elle le fait qd même pour le boitier fibre mais cela ne change rien.

Elle me dit alors et me le répète 5 à 6 fois que je vais être recontacté ce même lundi à 14h13 (attention c précis: @retourdelaNASA)

Evidemment pas de nouvelle depuis hier, juste un sms le lundi à 11h me disant que je n'ai pas pu être joint (la personne avait raccroché immédiatement!!!) et de répondre par 2 si mon problème n'est pas résolu!!!

Désolé du pavé et Merci de votre aide

Je répète que tout mon message peut être vérifié car les échanges sont enregistrés

Re: Débit fibre non conforme

michelpr01 — Tue, 19 Mar 2024 11:46:58 GMT

Suite aux conseils des supports SFR après 4 changement de box 7, connexions fibres refaites à deux reprises (maison et poteau) , pour vitesse inférieure à 600 mbs (entre 300 et 550 les beaux jours) au lieu de 2gb, j'ai changé de contrat vers box 8 et 2gb - Premium ((box 8 X avec 8gb non disponible apparemment dû au fait que j'habite à la campagne. Mais on paye le même prix... .). Après 15 jours de tests et quelques reinitialisations, même résultat avec box 8 que mon ancienne boîte 7. De plus je n'ai plus que 2 ports internet au lieu de 4. Technicien d'avais passer hier pour remplacement du boîtier avec 4 ports et faire des tests vitesse . Mais il a dû oublié. Ce matin le support tel m'a indiqué qu'il allait relancer le tech mais que les fameux 30 % ne font référence qu'à la vitesse max (presque risible..).

Service SFR pas vraiment au top. Je comprends leurs offres de réduction pour rester chez eux. Bon courage ! En attendant de pouvoir changer de fournisseur.

Re : Débit fibre non conforme

Antony — Tue, 19 Mar 2024 18:27:22 GMT

Bonjour @farfut9,

Sur chacune des offres SFR il est précisé qu'il s'agit d'un débit descendant de 2 Gb/ s partagés.

Avec un débit partagé, la bande passante se partage entre tous les appareils connectés au foyer.
Le débit partagé, c'est le débit maximum qu'il est possible d'atteindre quand plusieurs appareils sont connectés. C'est-à-dire que lorsqu'un seul appareil est connecté, il ne peut pas atteindre cette vitesse. Le débit maximal théorique d'un appareil seul sur une offre 2 Gb/s est de 1 Gb/s.

Espérant avoir pu vous renseigner.

Vous souhaitant une agréable journée !

Re: Re : Débit fibre non conforme

farfut9 — Wed, 20 Mar 2024 08:51:39 GMT

Alors pourquoi lorsque je regarde la tv et qu'un de mes enfants joue au PC j'ai des coupures et je ne parle pas du wifi qui est aussi lent qu'une tortue.

Le débit maximal théorique d'un appareil seul sur une offre 2 Gb/s est de 1 Gb/s: je suis à peine à 600 et pourtant mon PC à 2 ans (carte jusqu'à 10gb et bien évidemment en ethernet)

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Thu, 21 Mar 2024 22:09:30 GMT

Bonjour @michelpr01

vitesse inférieure à 600 mbs (entre 300 et 550 les beaux jours) au lieu de 2gb,

Pour le max des 2 Gbit/s, @Antony a expliqué la subtilité à comprendre.

Mais en effet, tu pourrais au moins t'approcher de 1 Gbit/s. Du coup

obtiens-tu ces valeurs en wifi ou bien en câble Ethernet ?
obtiens-tu ce genre de valeurs sur plusieurs appareils différents ?

À+

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Fri, 22 Mar 2024 07:42:31 GMT

Bonjour et merci pour les répnses,

Test fait en ethernet et avec le même pc

J'essaierai avec un autre mais je ne vois pas pourquoi il y aurait une différence surtout que le PC avec lequel je fais les tests a 2 ans.

De plus il possède une carte réseau 10gb et des composants top perf

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Fri, 22 Mar 2024 08:45:08 GMT

Bonjour @farfut9

Test fait en ethernet et avec le même pc

J'essaierai avec un autre mais je ne vois pas pourquoi il y aurait une différence

Certes, mais quand on cherche et qu'on ne comprend pas trop, mieux vaut ne pas s'interdire de voies et conclure par avance que ce n'est pas possible, surtout quand c'est facile à vérifier. On a parfois (souvent ?) de drôles de surprises.

surtout que le PC avec lequel je fais les tests a 2 ans.

Rien qu'une possibilité parmi d'autres : ce ne serait quand même pas le premier appareil, ni le premier PC, qui développe une panne dans les 2 ans... Donc on ne peut pas exclure que, par malchance, tu aies par exemple un composant réseau qui ne va plus aussi bien qu'il devrait... Mais il est vrai aussi que ce serait un facture de malchance car ça n'arrive pas si souvent et donc on a la poisse quand ça tombe sur nous. Mais la crainte de ces pépins, qui arrivent parfois, faisait la joie des garanties étendues, et maintenant entre souvent dans la garantie prolongée à 2 ans.

De plus il possède une carte réseau 10gb et des composants top perf

Dans ce cas il bénéficie sans doute d'une carte wifi 6 (voire mieux, wifi 6E ? wifi 7 ?)

Et en wifi "ultra performant", ton abonnement peut t'amener à avoir tes (presque) 2 Gbit/s car tu ne subis plus la limite technique des prises RJ45 45 qui ne sont qu'au standard gigabit sur cette box.

Par exemple un client qui est monté jusqu'à 1350 Mbit/s avec sa box 8 il y a quelques années (ICI) et j'en ai vu un autre récemment autour de 1700-1800 Mbit/s mais je n'ai pas retrouvé l'URL de son message.

=> toi, qu'obtiens-tu en wifi avec ton équipement top ?

à+

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Fri, 22 Mar 2024 11:15:11 GMT

Je ferai les tests avec mon pc du boulot

Cependant si j'ai fait des tests c parce que j'ai des coupures avec tv, pc... donc je ne pense pas que cela vienne du PC

Je ferai également des test en wifi mais j'ai bien que ce soit pas terrible car déjà j'ai beaucoup de coupures et de plus je paye l'abo power où je devrais avoir du wifi6 mais j'ai la box 7 donc avec du wifi5!!!!

sfr m'a renvoyé une box mais ils m'ont dit q ct encore une 7...!!!!

Je vais la récupérer ce soir!!!

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Fri, 22 Mar 2024 14:22:37 GMT

Bonjour @farfut9

Je ferai les tests avec mon pc du boulot

Cependant si j'ai fait des tests c parce que j'ai des coupures avec tv, pc... donc je ne pense pas que cela vienne du PC

Attention, même si c'est peut-être lié, ça c'est encore un AUTRE symptôme et un AUTRE problème :

pour la TV, que je suppose en wifi :

aucune chaîne ne demande plus de 20 Mbit/s : donc tu es hyper large avec un débit de 500 Mbit/s
si donc ça présent des défauts (coupure) c'est qu'il y a un autre problème que le débit mais de soucis d'irrégularité énorme, ou bien carrément des rupture de réseau (parasite ? défaut du wifi ?)

Bref, on n'est alors plus sur un problème de débit, mais (aussi) un problème soit de parasites, soit de difficulté des conditions wifi, soit de panne du composant wifi. Ou problème avec les conséquences similaires, mais sur ton raccordement fibre (coupure aléatoire ? mauvaise qualité d'une soudure ? etc.)

Je ferai également des test en wifi mais j'ai bien que ce soit pas terrible car déjà j'ai beaucoup de coupures et de plus je paye l'abo power où je devrais avoir du wifi6 mais j'ai la box 7 donc avec du wifi5!!!!

Attention aussi, il y a des tas de types de contrats nommés POWER et qui ont un contenu différent :

notamment, il ne t'a pas échappé que le contrat POWER d'aujourd'hui inclus la box 8... mais que tous les ans (au moins) il change et qu'ainsi celui de 2019 ne proposait que la Box Plus (vu que la Box 8 n'est sortie qu'à l'été 2019)
et, ce qui t'a peut-être échappé, c'est que quand tu es passé sur contrat POWER, les offres sur le web étaient pour nouveaux clients exclusivement (on le voyait à la mention du tarif réduit sur les premiers mois) et hélas les anciens clients, en contrat POWER se voient régulièrement proposer une variante moins sympa, avec la Box de génération précédente.

D'où la question crucial : étais-tu un nouveau client ou un déjà client quand tu es passé en contrat POWER ?

sfr m'a renvoyé une box mais ils m'ont dit q ct encore une 7...!!!!

Je vais la récupérer ce soir!!!

Pour savoir s'il est "logique" que tu aies une Box 7 plutôt qu'une Box 8, ça dépend de ton statut d'ancien ou nouveau client évoqué plus haut.

Vu tes soucis étranges, comme dit au-dessus il n'est pas illogique d'essayer un échange de box.

D'ailleurs est-ce vraiment une "Box 7 fibre" (avec entrée optique directe car elle a un ONT intégré) ou sa presque sœur jumelle (extérieurement parlant) la "Box Plus" qui nécessite un ONT externe.

Tiens-nous au courant,

à+

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Fri, 22 Mar 2024 14:46:47 GMT

Encore une fois merci pour l'aide

La Tv est en ethernet. Quand je regarde la tv et que les enfants jouent au pc j'ai des coupures.

Je suis power depuis un mois mais effectivement je ne suis pas nouveau client. Ca fait bien 10 ans que j'avais l'adsl et plusieurs forfaits tel.

Je pense que j'ai une box plus et que je vais recevoir une box 7mais à quoi on reconnait une box plus d'une box 7?

Re: Débit fibre non conforme

TagadaTsoinTsoin — Fri, 22 Mar 2024 15:04:26 GMT

Bonjour @farfut9

@farfut9 a écrit :

Je pense que j'ai une box plus et que je vais recevoir une box 7mais à quoi on reconnait une box plus d'une box 7?

A la connectique.

- la Box Plus a un port Ethernet rouge pour y brancher un câble venant du boitier ONT

- La Box 7 Fibre a un connecteur optique vert pour y brancher directement la fibre (l'ONT ne sert plus)

Autre différence la Box 7 Fibre n'a pas de connecteur USB pour y brancher un disque dur ou une clé USB.

Box Plus--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.html

Box 7 Fibre--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-7-fibre/caracteristiques-techniques-box-7-fibre-de-sfr.html

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Fri, 22 Mar 2024 18:40:36 GMT

Bonjour @farfut9

La Tv est en ethernet. Quand je regarde la tv et que les enfants jouent au pc j'ai des coupures.

Quand tu dis "la télé", tu veux dire "le décodeur SFR" ?

Autres questions :

quand tes enfants ne jouent pas en parallèle, tu n'as aucune coupure ?
leurs PC sont en wifi ou en Ethernet ?

Je suis power depuis un mois mais effectivement je ne suis pas nouveau client. Ca fait bien 10 ans que j'avais l'adsl et plusieurs forfaits tel.

Je pense que j'ai une box plus et que je vais recevoir une box 7mais à quoi on reconnait une box plus d'une box 7?

Donc le coup classique, ils t'ont donc fait basculer sur une version "ancien client" de POWER non identique à celle "nouveau client". Parfois c'est même carrément le prix qui les distingue aussi.

Je pense que j'ai une box plus et que je vais recevoir une box 7 mais à quoi on reconnait une box plus d'une box 7?

Comme je le disais, la plus récente "Box 7 fibre" n'a plus d'ONT externe, donc tu constates bien que tu n'as pas de 3e boitier "en plus" de la box et du décodeur, contrairement à l'équipement Box Plus, avec 3 boitiers SFR : l'ONT, la box, le décodeur. Il suffit de compter les boitiers pour savoir ce qu'on a.

Et aussi, par la couleur de la connectique à l'arrière de la box comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin

Par ailleurs, il serait sans doute une nécessité "contractuelle" que tu disposes d'au moins une "Box 7 fibre" avec ton actuel abonnement POWER (jusqu'à 2 Gbit/s partagés) justement parce que l'équipement "Box 7 fibre" est compatible avec ce débit contractuel alors que la Box Plus sera limitée (à cause de son ONT) a plafonner 1 Gbit/s, donc incapable de te donner ce que ton contrat t'autorise.

À+

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Sat, 23 Mar 2024 10:04:10 GMT

Effectivement j'avais une box plus et je viens de recevoir une box 7

Plus qu'à brancher

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Sat, 23 Mar 2024 10:07:18 GMT

Non je parle de canal+ en ethernet. J'ai aussi des coupures quand ils ne jouent pas

PC et PS5 en ethernet

Je ne comprends pas l'histoire du 3ème boitier car que ce soit avec la box plus ou avec la 7, je n'ai rien mis à part la box et et le décodeur tv

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Sat, 23 Mar 2024 10:59:18 GMT

Bonjour @farfut9

Non je parle de canal+ en ethernet.

OK, de la TV en OTT (streaming) effectivement sensible aux aléas d'instabilité de la connexion (plus que du débit qui reste extrêmement faible, moins de 20 Mbit/s) et souvent moins de 10.

J'ai aussi des coupures quand ils ne jouent pas

Donc autant ne pas dire que tu as des coupures quand les enfants jouent... Puisque finalement tu en as qu'ils jouent ou qu'ils ne jouent pas... Ça nous oriente sur un facteur inutile dans l'affaire.

Je ne comprends pas l'histoire du 3ème boitier car que ce soit avec la box plus ou avec la 7, je n'ai rien mis à part la box et et le décodeur tv

C'est impossible en FIBRE (ou si c'est le cas, sans cette différence entre tes 2 box, alors tu n'as pas eu une "box plus" puis une "box 7 fibre", mais deux fois "une box 7 fibre")

Car l'installation de la box plus NÉCESSITE un boitier ONT à part, en amont, pour recevoir la fibre, la transformer en câble RJ45 et la transmettre à la box plus (qui n'a pas d'entrée fibre) : cf. description d'un ONT (ICI)
- => visible dans "Comment installer la Box Plus", à partir du lien de @TagadaTsoinTsoin : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/installer-box-plus-de-sfr.html
- sur la photo ce boîtier ONT est blanc (c'est ce modèle ICI, datant sans doute de l'époque des NB6 blanches), il existe aussi des modèles d'ONT SFR plus récents, qui sont noirs.
Au contraire l'installation de la box 7 fibre ne nécessite pas d'ONT externe, puisqu'il est intégré et que la fibre se branche directement dans la box.
- => visible dans "Comment installer la Box 7 fibre", ià partir du lien de @TagadaTsoinTsoin : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/installer-box-plus-de-sfr.html

Bref, je répète, sans le moindre doute avec une Box Plus on a OBLIGATOIREMENT 3 boitiers : un ONT, une box internet, et un décodeur.

Si tu n'as jamais eu d'ONT en fibre, tu n'as jamais eu de Box Plus, mais toujours une "Box 7 fibre" (qui est très récente, moins de 2 ans)..

Tu peux corroborer ce point avec la couleur de la connectique arrière de ton entrée d'internet sur ta box : verte ou rouge comme le signalait @TagadaTsoinTsoin

À+

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Sat, 23 Mar 2024 12:51:18 GMT

Je me réponds car j'ai dit de la **bleep**.

Effectivement il y a un autre boitier avec la box plus!!

Désolé

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Sat, 23 Mar 2024 13:04:51 GMT

Bon je viens de brancher la box 7😜

tests en ethernet

Après plusieurs tests débits, j'ai l'impression que c mieux. Je suis presque à 850

Je vais voir avec la TV pendant 2 ou 3 jours

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Sat, 23 Mar 2024 13:23:33 GMT

@farfut9 a écrit :

Bon je viens de brancher la box 7😜

tests en ethernet

Après plusieurs tests débits, j'ai l'impression que c mieux. Je suis presque à 850

Ça semble en effet tout à fait honora, même si c'est pas 950 Mbit/s

Je vais voir avec la TV pendant 2 ou 3 jours

En effet, si tu n'as plus de coupures du flux TV, on pourra finir par conclure que ta box antérieure avait bel et bien une panne.`

Content pour toi.

à+

Re: Débit fibre non conforme

farfut9 — Sat, 23 Mar 2024 15:05:50 GMT

Une panne ou panne assez performante!!!

Re: Débit fibre non conforme

Ryry — Sat, 23 Mar 2024 19:11:47 GMT

@farfut9 a écrit :

ou panne assez performante!!!

Je pense que tu as voulu écrit "pas" assez performante.

Je pense que si la Box Plus avait été "incapable" de s'approcher du gigabit (car pas assez performante) en fibre malgré sa sortie RJ45 1 Gbit/s, ça se serait vu depuis longtemps étant donné qu'elle est distribuée depuis des années (sortie en 2016, donc disponible dès les tous premiers abonnements fibre à 1 gigabit, qui ne datent pas d'hier).

Pour preuve, on a (dans cette discussion ICI par Vivien, d'ailleurs admin du forum lafibre.info) un reportage-test détaillé son son modèle "Box Plus" AVEC un ONT... et le débit qu'il a mesuré est presque 950 Mbit/s de download et plus de 600 Mbit/s d'upload.

Bref, non, supposer cette box pas assez performante pour friser le gigabit est une spéculation possible, mais non avéré.

à+