sujet Re: Re : Problème Internet depuis deux mois dans Perte de la connexion

Problème Internet depuis deux mois

HTCSPOT — Fri, 21 Jun 2024 06:26:33 GMT

Bonjour,

Alors comment vous racontez ce scénario digne d'un film burlesque.

De mon côté cela n'est pas si hilarant que ça car cela perdure depuis 2 mois.

Tout simplement une panne de fibre du à des travaux dans ma rue. Il est pratiquement impossible de faire comprendre et d'expliquer aux opérateurs SFR que je contacte au 1023 le problème à résoudre. Ou ils sont sur une autre planète dans ce cas je peux comprendre ou alors et je vais être moins sympa, ce sont des incompetents(désolé pour). J'ai demandé à plusieurs reprise d'échanger avec un responsable commercial ou technique, j'attends tjrs leur appel..Enfin pour terminer en beauté, le sous traitant SFR que l'on appelle le technicien à conclu sans verification que le problèmevenait de Orange..et bien non puisque jai contacté Orange.

Si je pouvais par ce message echanger avec une personne compétente enfin de résoudre ce simple problème de contacteur.

Il suffirait de remettre en service ma ligne par une intervention sur le boîtier central du pylône.

Metci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : Problème Internet depuis deux mois

Antony — Fri, 21 Jun 2024 15:05:40 GMT

Bonjour @HTCSPOT et bienvenue sur La Communauté SFR,

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous apporter quelques précisions sur la problématique rencontrée afin que la Communauté SFR et moi-même puissions vous aiguiller au mieux ?

Vous disposez bel et bien d'une ligne VDSL (ADSL) ?

Une option de continuité de service vous a-t-elle bel et bien été proposée ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Problème Internet depuis deux mois

HTCSPOT — Fri, 21 Jun 2024 16:22:49 GMT

Bonjour

Merci de votre intéressement

J'ai la fibre, il y a un incident dans ma rue. Suite à une nouvelle contruction d'une résidence de plusieurs maisons, il y a eu des mauvaises manipulations au niveau du relais et une panne de fibre à eu lieu le 23 avril 2024.

Plusieurs voisins étaient dans la même situation, une 30 de maisons environs.

Les 2 premières interventions du sous traitant SFR ne pouvait pas réparer car le problème était de la responsabilité d'orange.

Il y a 10 jours de ça, le problème du relais était réparé par Orange.

Les voisins et moi avons donc appelé chacun notre opérateur. Le mien est donc SFR

Cette semaine le défilé des techniciens de tous les opérateurs dont venus réactiver la fibre des foyers.

J'arrive maintenant à mon histoire..

J'avais rendez vous ce mardi de 14h à 16h, le technicien sans m'avertir est arrivé vers 12h et bien sur ma femme et moi étions encore indisponibles( nous travaillons aussi).

Sur son compte rendu il a écrit que la panne était toujours présente dans le relais et que Orange n'avait pas réparé donc il est parti.

J'ai expliqué à plusieurs reprises au 1023 que le technicien avait menti et qu'il n'avait absolument pas fait son travail.

La réponse de SFR: Si le technicien à écrit sur le rapport que le problème vient de l'extérieur de chez vous nous allons faire une expertise...lol

Auparavant j'avais eu une autre personne du 1023 médisant que Orange avait réparé le relais..

Voilà, ça tourne en rond avec des personnes au bout du téléphone des personnes complètement robotisées en répétant la même chose..C'est epuisant.

En attendant tous les foyer ont retrouvé la fibre sauf moi...olobetcils disent que le problème vient encore du relais...

J'espère avoir été clair,mais pas facile d'expliquer ce film burlesque.

Ce week end je vais vour un autre opérateur et résilié SFR..

Re: Re : Problème Internet depuis deux mois

jnq35 — Fri, 21 Jun 2024 16:29:37 GMT

Bonjour c'est l'opérateur d'infrastructure qui est Orange qui est responsable des travaux sur la voir publique et au PM. Ensuite SFR n'est reponsable que de la connexion de votre ligne au PM mais rien d'autres. Orange et SFR doivent travailler ensemble de manière concertée pour résoudre votre problème.

Re: Re : Problème Internet depuis deux mois

HTCSPOT — Fri, 21 Jun 2024 16:43:47 GMT

Désolé mais vous n'avez pas compris également.

Orange a terminé ses réparations et Ça marche 100%.

Le technicien à menti à SFR et SFR pense que le technicien dit la vérité.

Merci

Re: Re : Problème Internet depuis deux mois

jnq35 — Fri, 21 Jun 2024 16:59:12 GMT

Et bien puisque je ne comprends rien débrouillez-vous toute seule. Inutile de venir sur un forum d'entraide si vous considérez les autres abonnés qui vous aide de cette manière.

Re: Re : Problème Internet depuis deux mois

HTCSPOT — Sat, 22 Jun 2024 06:24:10 GMT

Bonjour

Désolé si je vous ai contrarié dans ma réponse.

Je voulais dire que vous n'avez pas compris mon récit et non pas que vous n'êtes pas capable de comprendre le problème. Je ne me permettrais pas.

Merci

Re: Re : Problème Internet depuis deux mois

Antony — Tue, 25 Jun 2024 09:15:20 GMT

Bonjour @HTCSPOT,

Navré pour ce retour tardif, rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider, merci pour ces précisions 🙂

Qu'en est-il aujourd'hui, pouvez-vous de nouveau profiter de vos services SFR, un nouveau technicien a-t-il été dépêché depuis ?

Avez-vous pu échanger avec un membre du Service Client SFR depuis ?

La continuité de vos services SFR est-elle assurée ?

Restant disponible.

Bonne journée !