sujet Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x dans Perte de la connexion

Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Wed, 05 Jun 2024 15:55:10 GMT

Bonjour

J'ai un problème récurrent depuis ces derniers mois et que les techniciens n'arrivent pas à résoudre.

En quelques mots voila le problème.

Lorsque je démarre la box, logiquement (et ça a été le cas auparavant) au bout de 2 minutes environ toutes les voyants sont blanc fixe.

Or depuis quelques mois maintenant, les 3 premiers s'allument et lorsque c'est le tour du voyant pon tout en haut, il clignote de quelques minutes à quelques heures (plus souvent quelques heures) avant de se fixer et que la box puisse enfin fonctionner.

Durant ce temps, si on va sur l'interface de la box, sur l'onglet consacré au mot de passe fibre, il y a un message qui indique soit de vérifier la connexion au réseau fibre, soit que le mot de passe fibre n'est pas le bon (pourtant il l'est).

Apres une fois connecté, ça va fonctionner de quelques heures à quelques jours et à la moindre coupure de courant ou autre, c'est reparti pour la même comédie. Parfois ça se connecte et se déconnecte durant toute la matinée avant de finir par se fixer correctement.

Donc ensuite les techniciens intervenus m'ont déjà fait changé 2 fois la box (solution de facilité) sans que cela ne change quoi que ce soit.

Ont essayé de réinitialisé le slide ou un nom qui s'en rapproche pour le même résultat (pas plus tard qu'aujourd'hui).

On m'a refait une soudure (qui ne devrait pas exister) dans mon vide sanitaire pour gagner un peu car l'atténuation de la ligne était à la limite, ça avait résolu le problème un temps (ils étaient venu retirer la ligne au départ mais sont allés au plus facile).

Certains m'ont appelé et ne sont pas venus (ils connaissaient le problème :-))

Je garde mon calme depuis tout ce temps mais je commence à être au bout de ma patience surtout lorsque la secrétaire de la boite de sous traitant SFR me dit que c'est un fonctionnement normal (vu que ça marche parfois) ou alors que j'ai qu'a prendre une autre box car la 8x c'est de la mer.. je pense que je vais finir par perdre mon sang froid ce qui ne réglera rien malheureusement.

Voila j'ai fini mon pavé lancé comme une bouteille à la mer à tout les participants de ce forum

Merci

Pillo

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

jnq35 — Wed, 05 Jun 2024 17:20:02 GMT

Bonsoir, Si le voyant PON de votre SFR Box 8X clignote en blanc, cela signifie que vous avez un problème avec la réception de la fibre optique

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Wed, 05 Jun 2024 18:23:20 GMT

Bonjour

J’ai bien compris malheureusement mais de quelle nature vu que parfois ça fonctionne ?

C’est la tout le problème !!

De mon point de vue il faudrait éviter la soudure à 2 mètres en amont de la prise et donc changer le câble pour éliminer ce doute mais CRT le sous-traitant de SFR en corse freine des 2 pieds

Pourtant vu la distance du point de raccordement j’aurais du avoir une soudure au départ et une à l’arrivée sur la prise simplement

Pillo

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

Yann — Thu, 06 Jun 2024 07:02:01 GMT

Bonjour @pillo2a,
Concernant cette problématique de connexion que vous rencontrez depuis votre SFR Box 8X, je vous suggère, à nouveau, je l'entends, de solliciter un rappel par un conseiller technique SFR. Pour ce faire, rendez-vous sur votre application SFR & Moi pour choisir, depuis la rubrique Aide, Être rappelé. Ainsi, un conseiller ayant accès à votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée.

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Thu, 06 Jun 2024 09:02:42 GMT

Bonjour Yann

Suite a l’intervention d’hier où j’ai indiqué que les techniciens n’avaient pas réglé le problème la personne que j’ai eu m’a dit que quelqu’un du service technique devait me rappeler dans les 48h

J’attends donc cet appel

Pillo

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Mon, 10 Jun 2024 16:42:03 GMT

Bonsoir

Donc au bout du compte personne ne m’ayant rappelé j’ai contacté le service technique ou du moins j’ai essayé

une dame a constaté que le problème venait bien de la ligne

j’ai une une équipe d’intervention à 14 h aujourd’hui qui a fait comme les autres c’est à dire aller bibouiller dans le central pour changer de coupleur et gratter juste ce qu’il faut pour avoir un signal et au revoir et merci

résultat des courses je viens de rentrer tout les voyant sont blanc fixe mais pas d’internet

j’essaye de redémarrer et bingo ça clignote sans fin

donc nouvelle intervention pour du vent

ce doit être la quinzième je pense plutôt que d’essayer de reprendre le travail de sagouin du premier j’ai du mal à suivre le raisonnement

je pense contacter une association de consommateurs ou la dgccrf parce là j’ai autre chose à faire que de quitter mon boulot à chaque fois pour me faire prendre pour un **bleep**

Pillo

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

jnq35 — Mon, 10 Jun 2024 17:50:49 GMT

Bonjour il faudrait vérifier que votre ligne est bien en xpon-gs. Pouvez-vous faire un test d'éligibilité fibre puis ensuite afficher l'offre fibre premium pour voir quels sont les matériels auquel vous avez droit ?

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Tue, 11 Jun 2024 04:06:27 GMT

Bonjour jnq35

Sur le site je suis éligible seulement à la box4G+

lors de mes test avant raccordement j’étais éligible et j’ai souscrit à une offre 2 G avec box 8x

je sais pas si c’est le cas partout mais ici en corse les techniciens n’aiment pas trop cette box ils préfèrent la 7 bref c’est pas gagné

un technicien revient ce matin

alors pour info ce matin les 6 voyant sont allumés et j’ai un débit de 100Mbps/6Mbps c’est à pleurer

Pillo

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

Yann — Tue, 11 Jun 2024 08:28:45 GMT

Bonjour @pillo2a,
Si vous n'avez pas été recontacté à ce jour, je vous invite fortement à passer par le canal de contact que je vous ai indiqué dans mon message précédent, le voici : utilisez votre appli SFR & Moi puis rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider sur votre problématique de connexion.
Bonne journée.

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

jnq35 — Tue, 11 Jun 2024 08:33:01 GMT

Bonjour il n'y a pas d'offre 2gbs avec la box 8x ! C'est soit 2 gbs partage avec la box 8 soit 8 gbs avec la box 8x les deux types de lignes sont incompatible entre elle ainsi que le type de box. Si vous avez reçu une box 8X alors que vous avez une ligne 2 Gbs partage cela ne fonctionne jamais. Il y incompatibilité matériel entre la box utilisé et la ligne.

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Tue, 11 Jun 2024 18:42:42 GMT

Bonsoir jnq35

Effectivement je souhaitais 2 G mais en corse les offres sont différentes j’ai donc une offre jusqu’à 1G mais avec la box 8x c’est l’offre premium avec box 4G de secours et répéteurs offert mais avec un débit moindre

Quand vous dites ça ne fonctionne pas vous entendez pas du tout ou mal ? Parce que pendant un moment ça a fonctionné sans problème 😕

Pillo

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

jnq35 — Tue, 11 Jun 2024 20:19:51 GMT

Bonsoir @pillo2a ça ne fonctionnera pas du tout il est impossible d'avoir une ligne et une offre 2 Gbs partagé et une box 8 fonctionnelle. C'est totalement incompatible.

Re: Voyant pon clignotant blanc box 8x

pillo2a — Fri, 14 Jun 2024 10:38:16 GMT

Bonjour

pourtant j’ai bien une offre 1 Gb avec une box 8x et ça à fonctionné parfaitement pendant un moment

jusqu’à ce que quelque chose change sur le chemin de la ligne et que son atténuation devienne un problème

la soudure a 3 mètre de l’arrivée étant un fait aggravant je pense que sans cela le problème disparaîtrait ou serait atténué

j’ai fait un mail au responsable des raccordement en expliquant le problème la ligne est mise sous surveillance pour analyser ce qu’il se passe

Pillo