sujet Re: Re : pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023 dans Perte de la connexion

pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

jean-pierrebl03 — Sat, 20 Apr 2024 16:31:51 GMT

Plus de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023. la panne se situe sur le réseau extérieur à mon domicile. le responsable du réseau extérieur la sté ALTITUDE et ses sous-traitants ( AMBITION .......) disent intervenir et envoient des tickets ( problèmes résolus ) à SFR . C'est FAUX !!!!!! .

A chaque fois le technicien SFR se déplace à mon domicile pour me reconnecter et à chaque fois il me dit ALTITUDE n'a pas réparé le réseau (valeur relevée : moins 41,09 dans mon immeuble. Le technicien SFR m'a dit il faut au maximum : moins 27 pour que la fibre fonctionne.

C'est qui ALTITUDE ?????

Vu leur incompétence et leurs mensonges faut- il s'adresser à Julien Courbet pour avoir de l'aide et débloquer la situation ?

Pour information je paye toujours tout les mois depuis novembre 2023.

Re: pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

jnq35 — Sat, 20 Apr 2024 18:02:50 GMT

Bonjour, votre problème de réseau ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

En l'occurrence Altitude Telecom d'après vos propos, mais à vérifier sur la carte de l'arcep.

Re: pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

Ryry — Sun, 21 Apr 2024 08:47:35 GMT

Bonjour @jean-pierrebl03

C'est qui ALTITUDE ?????

En fait (beaucoup de clients l'ignorent) mais la législation française a fait en sorte que ce ne soit pas les opérateurs commerciaux (SFR ou autres) qui déploient la fibre. Il y a des rôles séparés :

Il y a un opérateur d'infrastructure pour celé (l'OI, cf. ICI) qui est une société qui a remporté le marché local et déploie la fibre pour tous les opérateurs commerciaux. Cette société peut être du même groupe qu'un opérateur commercial (comme Orange ou SFR) mais doit fonctionner de manière séparée pour ne pas fausser la concurrence entre les opérateurs et avoir une gestion neutre que ce soit l'un ou l'autre qui lui demande une intervention (lire ICI)
ensuite, il y a plusieurs opérateurs commerciaux (des OC, par exemple Orange, SFR, Free, Bouygues) qui "louent" cette fibre mutualisée déployée par l'OI afin de vendre des abonnements à des clients.

Dit en résumé :

les clients abonnés (comme toi et moi) sont clients des opérateurs commerciaux (SFR, Orange, Free, Bouygues)
et ces opérateurs commerciaux sont clients de l'opérateur d'infrastructure qui s'occupe des fibres sur le terrain et leur fait payer ses services.

Parmi ces opérateurs d'infrastructure, peu connus des clients vu le découpage des rôles ci-dessus, on a vu passer plein de noms (car il y en a plein, parfois purement locaux). Mais les plus connus, car d'envergure nationale, sont Orange concession, XP FIBRE, Covage, Altitude Infrastructure... cf. le lien plus haut https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures

Donc, comme conseillé par @jnq35 , dans ton cas il serait intéressant de vérifier quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends : il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

jean-pierrebl03 — Sun, 21 Apr 2024 13:16:24 GMT

Merci de me répondre.

Quand je dis << C'EST QUI ALTITUDE ? >> Je le sais, c'était pour critiquer leur comportement.

Je suis en Normandie à Ouistreham,j'ai déjà eu affaire avec un ( expert de ALTITUDE) et une autre fois avec leur sous traitant un expert de AMBITION - THD.

Ils sont intervenus et après ils envoient selon leur procédure établie un ticket problème résolu à SFR.

A réception de cette information à chaque fois SFR me contacte et me fixe un rendez vous pour me reconnecter. Un technicien SFR se déplace à mon domicile et à chaque fois il m'indique << ALTITUDE >> N'a pas réparé le réseau extérieur .

En résumé SFR et moi même on se fait balader depuis 5 mois .

Le 6 avril 2024 SFR m'informe de la création de la << CELLULE EXPERTISE PROACTIVITE NIVEAU 3 >> Car il y a trop de problèmes avec ALTITUDE, à ce jour cela n'a rien changé.

Re: pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

jean-pierrebl03 — Sun, 21 Apr 2024 13:20:35 GMT

Bonjour.

Merci de votre réponse, mais j'ai déjà dépassé toutes ces étapes depuis 5 mois.

Re : pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

Yann — Mon, 22 Apr 2024 08:12:19 GMT

Bonjour @jean-pierrebl03 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Permettez-moi d'enquêter, au sujet de votre perte de connexion, auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Re : pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

jean-pierrebl03 — Mon, 22 Apr 2024 15:15:03 GMT

Bonjour,

Merci de votre intervention, peut-être arriverez vous à percer cette énigme.

JPB

Re: Re : pas de connexion fibre depuis le 17 novembre 2023

nathaliebe91 — Tue, 23 Apr 2024 20:01:04 GMT

bonjour

vos retours font chaud au coeur, on se sent moins seuls.

nous sommes au moins 5 clients SFR/RED a ne plus avoir de connexion fibre tel fixe et internet depuis 3 semaines et depuis 10 jours, que quelques chaînes TV, même pas la tnt.

nous habitons tous la même rue qui comporte plus de 80 habitations mais une poignée avec la perte de connexion quasi totale et aucun incident grave n'aurait été remonté.

on avons fait tous les manip débrancher, rebrancher, reset et autres. tour a tour, on nous a renvoyé une box et /ou un décodeur, sans résultat.

nous avons également tous été avisé d'une intervention technique avec rdv mais n'avons jamais vu personne. le CR indique toutefois des passages a domicile !

sur l'ARCEP, notre OI est orange sur tout le secteur.

SFR reste sur son protocole, on est tous passer a un moment donné à la cellule expertise qui n'apporte rien.

même menacer de résilier ne leur importe pas.

bref j'avoue ne plus savoir quoi faire...