sujet Re: Problème connexion souscription sfr dans Perte de la connexion

Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Mon, 23 Jan 2023 18:26:51 GMT

Bonjour,

Suite à la souscription d'une offre ADSL le 30 décembre 2022. Je n'ai toujours pas de connexion le 23 janvier 2023. Un technicien devait venir à la maison. Par 3 fois le rdv a été annulé. Il n'y a pas de suivis concernant votre SAV. Une ligne sfr était présente à la même adresse. J'ai contracté la nouvelle offre le jour même quand l'ancienne ligne sfr à été déménagé. On me dit qu'un technicien doit vous contacter pour prendre rdv le 27. Permettez moi d'en douter. Ça ne sera que le quatrième lapin. Alors que le problème vient de la création de ligne, soit elle n'a pas été faite ou l'adresse à été mal référencée. Merci de revenir vers moi.

Re : Problème connexion souscription sfr

Robert26 — Tue, 24 Jan 2023 07:35:13 GMT

Bonjour @francoisbl02,

Je comprends votre ressenti. En revanche la Communauté SFR n'est pas en lien avec les services client et technique, qui n'y sont pas présent. Je vous invite donc à insister auprès d'un conseiller afin que le nécessaire soit fait. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement

Bonne journée !

Re: Re : Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Tue, 24 Jan 2023 12:58:40 GMT

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Re: Re : Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Tue, 24 Jan 2023 12:03:03 GMT

Et la moitié des appels ne sont pas notifiés. Désespérément !

Re: Re : Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Tue, 24 Jan 2023 12:14:15 GMT

Les quatres appels du 11 au 21 ne sont pas notifiés sur le listing. Et comme vous pouvez voir aucune date des 3 rdv annulé et aucune date du 4ème du rdv concernant l'intervention d'un technicien. Juste le droit d'être balancé entre 2 voir 3 interlocuteurs pour le service téléphonique SAV. On me dit à chaque fois la même chose. Un technicien va intervenir. Mais 3 rdv annulé sans aucun message d'annulation de rdv. Je me suis présenté physiquement hier à une boutique sfr. Un vendeur m'a dit tout simplement qu'il ne pouvait rien faire à son niveau. Voir avec le 1023. Cool! Je sais plus quoi faire

Re: Re : Problème connexion souscription sfr

anniedu21 — Tue, 24 Jan 2023 12:48:15 GMT

Bonjour @francoisbl02

Effacez : "cachez" vos données personnelles sur les images que vous publiez.

Ou supprimer l'image.

Bon courage en attendant.

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Mon, 06 Feb 2023 10:35:05 GMT

Nous sommes le 06.02.23, le problème n'est toujours pas résolu. Il n'y a pas de débit à l'arrivée. Il faut recréer un pont. Un technicien d'orange c'est déplacé après 4 rdv annulé et c'est présenté le lendemain du rdv annulé heureusement que quelqu'un était présent chez moi. Donc le technicien ne pouvant rien faire pour recréer un pont car il ne travaille pas pour sfr pour augmenterle debit. Rebelotte!!! rdv avec technicien de sfr calé. Mais personne n'est venu. J'Aappel de nouveau le 1023. Un technicien supérieur vous rappel pour la énième fois. Aucun suivi, déplorable de la part du deuxième fournisseur. Pour rappel il y avait un ligne sfr le 30 décembre à la même adresse et la nouvelle offre à été contracté le 30 décembre le jour même.

Re: Problème connexion souscription sfr

Yann — Mon, 06 Feb 2023 13:37:45 GMT

Bonjour @francoisbl02
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi.

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Tue, 07 Feb 2023 10:06:07 GMT

J'ai échanger encore avec les services techniques en les appelant hier en fin de journée. Il devait me rappeler ce matin à 10h00 pour faire le point, aucun appel. Le service m'a expliqué hier soir qu'il attende le rapport du technicien (délais de 48h). Je sais déjà le résultat du rapport. Aucun, car le technicien n'est pas passé comme les quatres autres fois. Suite à cela ils vont reprogrammer un rdv avec le technicien qui ne passera toujours pas, il faudra attendre son rapport et ainsi de suite. Je vais me retrouver à résilier mon contrat pour des services que je n'ai jamais eut, donc au final j'aurais passé près de 2 mois sans connexion sans tv. Alors que le 30 décembre une connexion SFR était présente à la même adresse. Je ne sais plus quoi faire.

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Tue, 07 Feb 2023 10:42:59 GMT

Je vois que ma question est résolu de votre côté alors qu'il n'en est rien. Encart bleu au début du post question résolu, pfff du foutaient de **bleep** jusqu'au bout

Re: Problème connexion souscription sfr

Yann — Tue, 07 Feb 2023 10:55:18 GMT

Bonjour @francoisbl02
J'ai relancé de mon côté les équipes techniques SFR qui se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Thu, 09 Feb 2023 10:33:42 GMT

Le 08.02.23, un conseiller m'appel pour m'annoncer que mon problème n'est toujours pas résolu. Un technicien france Télécom interviendra le 21.02.23. Allez deux semaines d'attente en plus pour peut être avoir un 6 rdv non honorer comme les autres. Ils sont dans l'incapacité d'avancer ce rendez-vous. Incapacité tout cour. Pour rappel j'ai souscrit l'offre le 30.12.22, il y avait à la même adresse une offre SFR qui a été déménagé le 30.12.22 le même jour. Je ne comprends pas! 5 rdv non honorer de leur part. 5 demi journée flinguer de mon côté, pas de télétravail possible, pas de tv. Rien est fait par agir concrètement sur mon dossier. Que dois-je faire

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Thu, 09 Feb 2023 10:36:21 GMT

Appeler Julien COURBET et passer sur RTL

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Thu, 09 Feb 2023 13:53:54 GMT

Yann avez relancé le service technique de votre côté ?

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Thu, 09 Feb 2023 13:56:50 GMT

Yann avez vous relancé le service technique de votre côté ?

Re: Problème connexion souscription sfr

Yann — Thu, 09 Feb 2023 14:11:21 GMT

Bonjour @francoisbl02
Suite à votre retour j'ai à nouveau procédé à une relance de mon côté. >
Bon après-midi à vous.

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Thu, 09 Feb 2023 14:21:41 GMT

;->

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Thu, 09 Feb 2023 17:14:35 GMT

J'ai demandé au SAV de me notifié la date d'intervention. Pas de mail pas de texto. Juste les dires des téléopérateurs.

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Fri, 10 Feb 2023 12:43:58 GMT

Pour avoir l'intervention notifiée, il faut envoyer un courrier avec accusé de réception au service réclamation. De mieux en mieux. Désespérant ! Inadmissible. Help

Re: Problème connexion souscription sfr

francoisbl02 — Fri, 10 Feb 2023 16:49:00 GMT

Plus de community manager ? Plus personne ?