sujet Re: Re : combien facture sfr pour un fil fibre sectionné dans Perte de la connexion

combien facture sfr pour un fil fibre sectionné

thyne1 — Sat, 24 Feb 2024 07:41:26 GMT

on a sectionné mon fil fibre dans le local technique, j'ai appelé le service client qui m'annonce 150e de frais

je n'y suis pour rien et est ce normal? le tech vient mardi 27 fevrier

Re : combien facture sfr pour un fil fibre sectionné

Yann — Sat, 24 Feb 2024 09:53:25 GMT

Bonjour @thyne1,
Si vous n'êtes en effet pas à l'origine de la dégradation, d'autant plus que cette dernière est située à l'extérieur de votre domicile, il n'y a aucune raison pour que l'intervention technicien vous soit facturée.
Je vous invite fortement à éclaircir le point en vous rapprochant d'un conseiller SFR.
Bonne journée à vous.

Re: Re : combien facture sfr pour un fil fibre sectionné

thyne1 — Sat, 24 Feb 2024 11:41:39 GMT

merci yann ,en effet c'est une degradation exterieure a mon logement, il semblerait qu'au minimum je sois facturée de 60e je dis bien au minimum! c'est triste à mon age 60e sur une retraite c'est dur!

Re: Re : combien facture sfr pour un fil fibre sectionné

thyne1 — Tue, 12 Mar 2024 13:23:22 GMT

bonjour, le tech est bien venu, difficile de le comprendre verbalement mais il etait tres gentil

apres de tres tres longues explications sur les degradations causées, une réparation de 2h, des fils tous neufs et une signature sur une tablette sans possibilité de lire quoique ce soit,j'ai de nouveau la fibre et surtout une facture à zéro!

Re: Re : combien facture sfr pour un fil fibre sectionné

Yann — Tue, 12 Mar 2024 16:14:29 GMT

Bonjour @thyne1,
Merci pour ce retour et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.