sujet Re: Vendalisme armoire fibre dans Perte de la connexion

Vendalisme armoire fibre

Dadoujim — Tue, 05 Mar 2024 10:22:08 GMT

Bonjour,

Notre armoire fibre allée de Dublin Montevrain 77144 a fait l'objet de vandalisme, beaucoup de fibres sont régulièrement coupé, empêchant la bonne intervention des techniciens de différents opérateurs.

Pouvez vous envoyer une équipe dans l'armoire, c'est un véritable carnage. Il faut refaire du propre. Beaucoup d'appartement n'on plus interbet depuis des mois.

Merci.

Re: Vendalisme armoire fibre

jnq35 — Tue, 05 Mar 2024 10:00:37 GMT

Bonjour, votre problème de vandalisme de cette armoire ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Vous avez aussi une page dédiée au signalement des matériels endommagé avec photos https://dommages-reseaux.sfr.fr/

Re: Vendalisme armoire fibre

Dadoujim — Tue, 05 Mar 2024 11:41:31 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse,

Effectivement c'est une société d'infrastructures qui détient cette armoire je pense. Cependant aucun moyen pour les client de les contacter, seul les opérateur réseau sont en droit de le faire.

La panne de mon voisinage dur depuis 3 mois.

Re: Vendalisme armoire fibre

Dadoujim — Tue, 05 Mar 2024 12:07:12 GMT

Re: Vendalisme armoire fibre

Ryry — Tue, 05 Mar 2024 12:37:38 GMT

Bonjour @Dadoujim

Effectivement c'est une société d'infrastructures qui détient cette armoire je pense.

Laquelle ? Le nom de l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît explicitement dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP déjà indiquée par @jnq35 ? => https://cartefibre.arcep.fr

Cependant aucun moyen pour les client de les contacter, seul les opérateur réseau sont en droit de le faire.

C'est tout à fait inexact.

Oui les opérateurs d'infrastructures considèrent (à juste titre, lire ICI) que leurs clients sont les opérateurs commerciaux (un FAI comme Orange, SFR, Free, Bouygues), et donc ils préfèrent ne répondre qu'à leurs clients directs... Qui eux-mêmes font l'interface avec leurs propres clients (les abonnés)

Cependant il n'y a RIEN qui interdit de les contacter quand même, ce n'est pas du tout une histoire de droit.

La preuve, pour les 2 opérateurs d'infrastructures les plus importants en France :

Orange : et bien tout le monde peut contacter Orange, ce n'est pas un numéro secret, pourquoi toi tu ne pourrais pas ?
XP FIBRE (appartenant au même groupe que SFR) : il y a carrément un formulaire de contact dédié aux particuliers pour les questions le nécessitant, même s'il recommande de préférer contacter le FAI => https://xpfibre.com/contact

Cela dit, oui, on convient que discuter avec un opérateur d'infrastructure sans passer par son FAI, c'est discuter directement avec un professionnel qui d'habitude discute avec des professionnels : c'est un peu comme un conducteur qui contacterait directement le fournisseur d'amortisseurs de sa PEUGEOT sans passer par son garagiste... Ce n'est pas habituel, mais ça n'a rien d'interdit.

D'ailleurs même si ce n'est pas toujours facile, plusieurs personnes du forum ici ont rapporté que c'est ainsi qu'ils ont pu résoudre des pépins dépendant de XP FIBRE.

À+

Re: Vendalisme armoire fibre

Dadoujim — Tue, 05 Mar 2024 13:15:33 GMT

Je comprendm, merci pour vos réponses , il s'agit bien de XP fibre, mais en remplissant le formulaire de contact on me répond par un mail automatique qui me demande de passer par mon opérateur.

Aussi l'armoire n'est pas sous verrou, et dans un sale état. Est ce normal ? Comment faire avancer des réparations rapidement ?

Re: Vendalisme armoire fibre

TagadaTsoinTsoin — Tue, 05 Mar 2024 13:24:33 GMT

Bonjou @Dadoujim ,

Bin quoi ? Elle est relativement "propre" cette armoire

Voyez celle ci dessous, et en faisant une recherche internet avec les termes fibre plats de nouilles vous en trouverez plein

Re: Vendalisme armoire fibre

TagadaTsoinTsoin — Tue, 05 Mar 2024 13:30:16 GMT

Avez vous visité le site de l'Opérateur d'Infrastructure (sem@fibre77)

--> https://www.seine-et-marne-numerique.fr/reseau-semfibre77

Il y a un cartouche en haut de cette page avec un lien pour déclarer les dommages réseau

Est ce lien que vous avez utilisé ?

Re: Vendalisme armoire fibre

Ryry — Tue, 05 Mar 2024 20:17:53 GMT

Bonjour @Dadoujim

il s'agit bien de XP fibre, mais en remplissant le formulaire de contact on me répond par un mail automatique qui me demande de passer par mon opérateur.

Oui, mais je me répète (en quelques mots car j'avais déjà détaillé) :

on a 'habitude de voir les opérateurs d'infrastructure botter en toucher et renvoyer ainsi le client vers son FAI
POURTANT tu verras sur ce forum que certains clients n'ont pas lâché prise, ont insisté, et ont fini par obtenir des réponses.

À+

P.S. Si ton FAI ne fait rien, ce sera même la seule solution pour avancer...

Re: Vendalisme armoire fibre

Dadoujim — Wed, 06 Mar 2024 11:03:50 GMT

Merci pour votre aide a tous !

J'ai belle et bien envoyer des comulaire de contact a toute les société cité plus haut, ainsi que des rapport de dégradation.

J'espère avoir une réponse rapidement, avez vous d'autre pistes ? Pensez vous que je doit relancer les demandes régulièrement ? J'ai pris le sujet pour tout mon voisinage et tout le monde compte sur moi (un immense merci pour votre aide)

Merci

Re: Vendalisme armoire fibre

Ryry — Wed, 06 Mar 2024 11:28:06 GMT

Bonjour @Dadoujim

Pensez vous que je doit relancer les demandes régulièrement ?

je disais :

@Ryry a écrit :
[...] tu verras sur ce forum que certains clients n'ont pas lâché prise, ont insisté, et ont fini par obtenir des réponses.

et pour ton autre point :

J'ai pris le sujet pour tout mon voisinage et tout le monde compte sur moi (un immense merci pour votre aide)

Je ne pense pas que ce soit une bonne stratégie.

Certes dans un monde idéal où ces "responsables" sont réactifs et bien disponibles aux demandes, concentrer via UNE personne ou UNE demande l'ensemble d'un quartier serait bien sûr préférable
Mais dans ce cadre où tu constates aisément qu'il est difficile de les bouger, et qu'il faut insister, je pense qu'ils se sentiraient nettement plus concernés via N demandes de différentes personnes pour un même quartier, que UNE demande qui résume N concernés...

À=