sujet Re: Connexion dans Perte de la connexion

Connexion

ReguyGobert — Tue, 11 Aug 2020 06:28:40 GMT

Perte de connexion depuis plusieurs jours sans explications de la part d’SFR.

innadmissible.

Re: Connexion

Léa — Tue, 11 Aug 2020 07:00:41 GMT

Bonjour @ReguyGobert et bienvenue sur la Communauté SFR,

Aucun incident vous concernant n'est déclaré pour le moment. Pouvez-vous svp vous rendre sur votre application SFR&Moi afin d'établir un diagnostic de votre équipement? Cela nous permettra d'enlever quelques pistes. 😉

Bien à vous.

Re: Connexion

vivienle01 — Tue, 11 Aug 2020 08:27:47 GMT

Idem !

Mauvaise connexion depuis l'achat de la box soit 4 mois de débit pourri

4 mois de non utilisation de la TV car rien ne marche

4 mois qu'on appelle le sav et rien ne fonctionne malgré le soit disant augmentation de débit

Mais rien ne change !

Et maintenant on a plus de téléphone

Donc plus moyen de contacter le sav !!!

L'offre ADSL est désuète je ne la la conseille pas du tout !

Dans cette situation covid où on bosse de la maison ce n'est plus possible

Re: Connexion

alfredma01 — Tue, 11 Aug 2020 08:38:29 GMT

IDEM SFR DE LA **bleep**!!

Re: Connexion

Léa — Tue, 11 Aug 2020 09:25:04 GMT

Bonjour @vivienle01 et @alfredma01,

Je suis vraiment navrée pour vous. La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client n'est pas présent ici. Je vous encourage donc vivement à porter une nouvelle réclamation en passant par un autre canal de communication : les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Bien à vous.

Re: Connexion

vivienle01 — Tue, 11 Aug 2020 09:36:43 GMT

Justement après 4 mois d'appels au SAV

No solutions !

Donc il est nécessaire de faire appel à la communauté pour voir qui est dans ce cas

Car inadmissible de faire tout de nous même !

Donc courage pour ceux qui ont les mêmes soucis car apparemment il n'y a pas d'autres solutions que de changer d'opérateur

On arrive même pas à les contacter car ils ont coupé le fixe !

De plus Madame ou Monsieur le community manager, nous n'avons pas besoin de passer par twitter Twitter ou Facebook ! Le but c'est que SFR nous règle le soucis, on va pas s'amuser de contacter SFR par tous les canaux existants !

On veut juste une solution et après plusieurs mois d'échecs on mérite que le Service client nous contacte non ?????

Re: Connexion

vivienle01 — Tue, 11 Aug 2020 09:36:56 GMT

Justement après 4 mois d'appels au SAV

No solutions !

Donc il est nécessaire de faire appel à la communauté pour voir qui est dans ce cas

Car inadmissible de faire tout de nous même !

Donc courage pour ceux qui ont les mêmes soucis car apparemment il n'y a pas d'autres solutions que de changer d'opérateur

On arrive même pas à les contacter car ils ont coupé le fixe !

On veut juste une solution et après plusieurs mois d'échecs on mérite que le Service client nous contacte non ?????

Re: Connexion

Léa — Wed, 12 Aug 2020 11:45:09 GMT

Je comprends tout à fait votre déception @vivienle01 et je suis vraiment désolée de ne pas pouvoir plus vous aider à mon niveau. 🙁

Re: Connexion

vivienle01 — Wed, 12 Aug 2020 14:33:42 GMT

C'est dommage que personne ne puisse nous aider ...

Pour info hier j'ai été déconnecté 4 fois du chat alors que c'est ma seule solution pour avoir quelqu'un pour régler ce problème vu qu'on on a plus de téléphone fixe !

Et une conseillère est sensée m'appeler aujourd'hui mais toujours pas de coup de fil. A croire que le SAV n'est pas du tout sérieux. Je m'attends à qu'on nous résous rien et que ça dure 1 an soit la durée de l'abonnement et bien sûr on ne voudra pas du tout renouveller !

Pour info je n'ai aucun eu de problème auparavant alors qu'il y a 10 ans Internet était moins performant !

Donc SFR pas TOP du tout

Normalement en 2020 tout est sensé être mieux qu'avant or c'est l'inverse...

Re: Connexion

Léa — Thu, 13 Aug 2020 08:05:45 GMT

@vivienle01 La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client n'est pas présent ici. Seul un conseiller technique pourra vous venir en aide... Avez-vous été rappelé comme convenu?

A votre écoute.

Re: Connexion

vivienle01 — Thu, 13 Aug 2020 08:26:01 GMT

Personne ne m'a rappelé....

Et impossible de les joindre par téléphone

De plus pas confiance au chat car 4 fois qu'ils me répondent à côté et qu'ils me ferment le chat ! J'ai gardé l'historique dea conversations

Après plusieurs heures de perdues pour rien, j'envoie une lettre de réclamation au service concerné à Lyon avec tous les justificatifs, historique et screenshots que rien n'est fait normalement et que rien fonctionne !!

Re: Connexion

Léa — Thu, 13 Aug 2020 08:46:25 GMT

Merci pour vos retours @vivienle01. N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite des événements. Votre témoignage pourra venir en aide aux utilisateurs qui rencontrent la même problématique.

Bien à vous.

Re: Connexion

vivienle01 — Thu, 13 Aug 2020 10:08:16 GMT

Justement je leur dis de suite de faire une réclamation dès que le problème est là car SFR nous fait attendre des et des mois et sans solution.

Le mieux c'est de ne pas prendre la box NB6 ! Connexion internet bidon, TV box ne marche pas, tél fixe coupé !

Ce n'est pas normal que le client doit tout faire.... Après 4 mois de réclamations je dirais à tout le monde de fuir SFR !