sujet Re: Retourne la Box a SFR?? dans Perte de la connexion

Retourne la Box a SFR??

alancl02 — Thu, 28 Dec 2023 20:17:56 GMT

J'ai résilié mon contrat SFR car je n'ai pas Internet depuis 2 semaines. J'ai acheté ma box SFR chez UKtelecom et SFR ne m'a pas envoyé de nouvelle box lors de mon emménagement chez eux.
Auront-ils une trace de ma propriété sur la boîte ou exigeront-ils que je la retourne ?

Re: Retourne la Box a SFR??

Ryry — Fri, 29 Dec 2023 00:37:14 GMT

Bonjour @alancl02

J'ai acheté ma box SFR chez UKtelecom et SFR ne m'a pas envoyé de nouvelle box lors de mon emménagement chez eux.

Je ne comprends pas cette phrase :

qu'est-ce que UKtelecom dans cette affaire ? ça a un rapport avec le Royaume-uni ?
tu as un bon de commande chez SFR ?
tu dis que SFR ne t'a pas envoyé de nouvelle box ? Mais tu as une "ancienne" box SFR ? ou aucune box SFR ?

Chez SFR les box ne s'achètent pas, elle sont fournie le temps de l'abonnement (location) => donc si tu as un abonnement vraiment de SFR, ta box leur appartient et tu dois la restituer.

Pour ce qui est de UKtelecom, il faut voir avec eux ce qu'ils ont comme accord avec SFR, pour moi ce sont de parfaits inconnus.

À+

Re: Retourne la Box a SFR??

alancl02 — Fri, 29 Dec 2023 01:18:22 GMT

UKtelecom a vendu SFR Internet en France. Ils m'ont vendu la box. UKtelecom a fait faillite. J'ai déménagé chez SFR et j'ai utilisé l'ancienne box.

Re: Retourne la Box a SFR??

Ryry — Fri, 29 Dec 2023 12:18:43 GMT

Bonjour @alancl02

UKtelecom a vendu SFR Internet en France. Ils m'ont vendu la box.

Comme je le disais plus haut pour SFR, je ne pense pas qu'il t'aient vendu la box, mais plutôt qu'ils t'ont :

vendu un abonnement

qui contient la box en location

=> j'imagine clairement que (si UKtelecom existait toujours) à la fin de ton abonnement tu devrais restituer la box qui ne t'appartient pas.

UKtelecom a fait faillite. J'ai déménagé chez SFR et j'ai utilisé l'ancienne box.

Je suppose que tu as plutôt été transféré automatiquement de UKtelecom à SFR (d'ailleurs peut-être que dès le départ UKtelecom t'avait vendu un simple contrat internet de SFR)

=> par exemple LaPoste mobile vendait au début ses propres contrat sur matériel et réseau internet de SFR... Puis ensuite ils ont arrêté et vendent carrément des contrat SFR "normaux" (factures SFR et contrat SFR)
=> avais-tu des factures "Uktelecom" tous les mois ou des factures "SFR" tous les mois (avant que UKtelecom n'arrête)

Ce qui me semble sûr dans ton affaire c'est que internet a "repris" la clientèles UKtelecom

Et que le matériel n'était pas ta propriété.

=> la logique voudrait donc que tu le rendes à la fin (et la logique serait au repreneur actuel : SFR)...

=> ainsi par exemple les anciens clients Numericable passés sur contrat SFR et qui ont (comme toi) conservé leur matériel doivent le rendre à la fin à SFR.

Mais comme tu l'as soulevé, peut-être que SFR n'est pas au courant que tu as ce matériel chez toi ? (quoique ce n'est pas logique vu qu'il ne t'ont pas donné d'autre box) => mais tu peux le voir facilement en consultant ton contrat et ton équipement fourni par SFR dans l'application SFR & Moi en rentrant tes identifiants clients

=> tu peux regarder toi-même si SFR estime qu'ils t'ont fourni un matériel.

À+