sujet Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines dans Perte de la connexion

Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

emmanuelclem — Tue, 05 Dec 2023 08:52:07 GMT

Le 13 novembre un technicien est venu brancher un client à la fibre près de chez nous. Depuis, tout notre quartier a été coupé d'internet. Le technicien intervenu a endommagé le réseau fibre de tout le quartier. Nous avons besoin d'un technicien réseau. Les techniciens qui viennent dans nos maisons nous disent ne pas être équipés pour résoudre le problème. Cela fait bientôt 4 semaines que nous sommes coupés.
Le service client SFR nous dit sans cesse que le problème a été pris en compte mais il ne se passe rien. Comment faire une demande d'intervention d'un technicien réseau?

Merci d'avance

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

jnq35 — Tue, 05 Dec 2023 10:24:13 GMT

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Re : Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

Antony — Tue, 05 Dec 2023 15:17:17 GMT

Bonjour @emmanuelclem,

En complément de la réponse de @jnq35 et après avoir mené mon enquête, un incident est bien déclaré sur votre point de raccordement depuis le 13 novembre. Vous faites mention de dommages sur votre point de raccordement, selon l'ampleur de ces derniers, l'intervention de l'opérateur d'infrastructure est probablement nécessaire et conditionne le rétablissement de vos services.

SFR fait son maximum pour obtenir le rétablissement de vos services au plus vite. Dans l'immédiat, vous pouvez bénéficier de la continuité de vos services via une box de poche ou une enveloppe DATA de 200 Go, sur une ligne Mobile SFR ou RED, pour cela il vous suffit de contacter le Service Client SFR.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès lors que j'en saurai plus sur la date de rétablissement prévisionnelle, d'ici là, n'hésitez pas à contacter votre opérateur d'infrastructure via son site officiel grâce au lien donné par @jnq35 😉

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une agréable fin de journée !

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

emmanuelclem — Tue, 05 Dec 2023 15:38:20 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Nous avons signalé il y a quelques jours le dommage réseau auprès de notre OI, mais restons sans réponse pour le moment. Nous allons donc patienter encore...

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

Antony — Tue, 05 Dec 2023 15:45:22 GMT

@emmanuelclem,

Je vais pousser l'enquête de mon côté et reviendrai vers vous dès lors que j'en saurai plus.

N'hésitez pas à nous tenir au courant

Bonne journée.

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

emmanuelclem — Fri, 08 Dec 2023 14:39:34 GMT

J'ai quelques nouvelles... Un technicien Gatel est venu pour intervenir sur le réseau fibre en amont du boîtier qui dessert notre quartier. Il a réparé la panne qui vient d'une mauvaise manipulation d'un technicien venu brancher un client dans le village. Tout notre quartier a de nouveau accès à internet... sauf nous! Nous n'apparaissons plus dans le PM... alors que les autres du quartier apparaissent bien. Le technicien de Gatel nous a donc invités à reprendre rdv avec un technicien SFR qui viendra voir ce qui se passe entre le boîtier de raccordement et notre maison, éventuellement dans le PM également, je ne maîtrise pas tout à fait le fonctionnement des raccordements... Merci à vous en tout cas.
Bonne journée

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

emmanuelclem — Tue, 12 Dec 2023 17:06:15 GMT

Bonjour,

Comme convenu je vous tiens au courant... Et bien cela n'avance toujours pas... Nous avions RDV avec un technicien hier après-midi. J'ai bloqué mon après-midi pour être sur place, mais le technicien n'est jamais venu (même si j'ai bien reçu un message comme quoi il était en route!). J'ai appelé le service client pour voir ce qu'il en était, on m'a dit d'attendre que le technicien en question fasse son rapport. On m'a donné un RDV téléphonique aujourd'hui à 17h pour me tenir au courant mais je n'ai pas reçu d'appel. J'ai appelé à l'instant, on m'explique qu'il faut attendre 48h pour avoir des nouvelles, car un technicien est finalement passé et aurait constaté de l'extérieur qu'il y avait un problème de continuité. Je ne sais pas quand cette personne est venue, et je ne comprends pas pourquoi il ne m'a pas appelée quand il était sur place. Bref on me demande encore de patienter.

Entre temps j'ai fait 1h de route pour récupérer une box de poche... qui ne fonctionne pas! Youpi, vive le service client SFR!

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

Antony — Thu, 14 Dec 2023 09:51:45 GMT

Bonjour @emmanuelclem,

Qu'en est-il aujourd'hui, avez-vous été recontactés depuis ?

Votre box de poche est-elle activée ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Réseau fibre coupé depuis 4 semaines

emmanuelclem — Thu, 14 Dec 2023 10:10:55 GMT

Bonjour,

J'ai rappelé le service client ce matin, on m'a expliqué qu'une intervention était en cours de la part de l'opérateur local, et que tout devrait être rétabli le 18 décembre. J'avoue avoir du mal à me dire que l'information est fiable, puisqu'on nous avait déjà promis plusieurs fois des dates de rétablissement.

J'ai expliqué mon problème de box de poche au technicien, après plusieurs vérifications il m'explique que je dois retourner en boutique pour changer la carte sim. Le magasin est à 2h aller-retour de chez moi, je n'ai actuellement pas du tout le temps de faire ce trajet!!

Je suis dépitée...