sujet Re: Re : Connexion internet inexistante dans Perte de la connexion

Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Wed, 29 Nov 2023 20:46:23 GMT

Bjr, depuis 10 jours que j ai déménagé de trois étages, j ai transféré mon abonnement et branche ma box. Un technicien sfr est passé me branche. La télé fonctionne, mais aucune connexion internet depuis mon PC via WiFi ou câble ethernet. Idem en WiFi depuis mon téléphone. En fait la connexion s établit et au bout de 10 secondes internet sans connexion. J ai tout fait avec sfr et moi, éteindre, retrancher, reset de la box.... sans succès à chaque fois. Vu que la connexion ne marche pas depuis mon PC et mon téléphone pb de la box ou de sfr. Des solutions avant de changer de fai. Dois je passer en boutique ? Merci

Re: Connexion internet inexistante

Ryry — Wed, 29 Nov 2023 22:02:36 GMT

Bonjour @gregorybo09

Un technicien sfr est passé me branche. La télé fonctionne, mais aucune connexion internet

Tu parles bien de la télévision en provenance de SFR, via le décodeur TV fourni ?

Étonnant que tu aies le service TV et pas le service internet... À moins que tu ne sois pas en fibre : es-tu en connexion coaxiale ? (fibre à terminaison par câble coaxial) ?

À+

Re: Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Thu, 30 Nov 2023 06:04:53 GMT

Bjr, je suis bien fibré. Même situation ue mon ancien appartement situé 3 étages plus haut. La connexion internet s établit sur pc et téléphone mais dur que 10 secondes et après internet sans connexion. Je referais un test de connexion ce soir ayant laisser ma box branchée depuis hier.

Re: Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Thu, 30 Nov 2023 06:16:01 GMT

Je viens retenter sur le wifi de mon téléphone qui se connecte et après qqs secondes , message connecté sans internet. Je n ai aucune idée sur la solution.

Re : Connexion internet inexistante

Yann — Thu, 30 Nov 2023 08:42:36 GMT

Bonjour @gregorybo09 et bienvenue sur la Communauté SFR,
Merci @Ryry pour ton intervention ici.
@gregorybo09 je vous invite à effectuer un auto-diagnostic de votre ligne en vous rendant sur votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de lancer le diagnostic.
Suivez les étapes qui s'afficheront, des pistes de résolution vous seront proposées.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Thu, 30 Nov 2023 09:08:49 GMT

Que croyez vous ? J ai indiqué avoir fait plusieurs fois le test, appliquer les consignes, éteindre, reser... je l ai même fait encore ce matin avt de partir. Appelez le support ne devrait servir à rien. Sauf peut-être à changer ma box. Je ne comprends pas pourquoi le fait d avoir déménager en gardant le même materiel pose pb. Les pbs avec sfr sont récurrents. J arrive a bout.

Re: Re : Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Thu, 30 Nov 2023 09:16:16 GMT

Pour répondre à @Ryry j ai bien le câble blanc de la fibre qui part de ma prise rural vers mon boîtier fibre.

Re: Re : Connexion internet inexistante

jnq35 — Thu, 30 Nov 2023 09:57:55 GMT

Bonjour alors vous n'êtes pas en fibre ftth mais sur le câble ne fttla coaxial ce qui explique que la tv fonctionne mais pas internet. Il peut y avoir un problème de filtrage à votre étage et vos matériels ne reçoivent pas les fréquences pour internet et le téléphone.

Vous pouvez mettre des photos de vos matériels. Car en fibre ftth il ne peu pas y avoir ce genre de problème entre services.

Re: Re : Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Thu, 30 Nov 2023 12:54:57 GMT

Je vous mets les photos.

Si j ai bien compris, il faut que je contacte le support et qu il fasse venir un technicien du coup. Merci

Re: Re : Connexion internet inexistante

jnq35 — Thu, 30 Nov 2023 13:04:17 GMT

Bonjour vous êtes bien en ftth et tous les voyants sont verts donc normalement tous fonctionnent. Par contre, votre dossier administratif d'abonnement n'est peut-être pas à jour puisque vous avez changé de prise fibre. Et donc l'adressage fibre est totalement différent et dois être mis à jour dans votre dossier administratif d'abonnement. Donc voir avec l'assistance car votre numero de PTO à changé aussi.

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Au pire le passage d'un technicien sera nécessaire en plus de l'assistance SFR.

Re: Re : Connexion internet inexistante

Ryry — Thu, 30 Nov 2023 13:19:45 GMT

Bonjour @gregorybo09

Je ne comprends pas pourquoi le fait d avoir déménager en gardant le même materiel pose pb. L

En fait le problème pourrait tout simplement venir de là.

Par exemple, en ADSL (et en particulier j'en ai fait l'expérience chez Free) le matériel est associé à une ligne et ne peut pas fonctionner sur une autre simplement en le déplaçant, même si c'est dans la maison voisine.
En câble coaxial, c'est l'inverse, on sait que le matériel fonctionne même chez le voisin du moment que l'adresse MAC du matériel est enregistrée chez SFR-Numericable.
En FttH, j'avoue que je ne sais pas (en tous cas un de mes amis chez Free a reçu une même box identique à son modèle lorsqu'il a déménagé à 2 rues de chez lui tout en conservant son n° de téléphone, car on lui a assuré qu'il ne pouvait pas conserver la même box). Peut-être même que le choix technique est différent d'un FAI fibre à l'autre.

De plus, en effet, comme le précise @jnq35 il y a aussi forcément l'histoire du PTO à clarifier qui est forcément à actualiser puisqu'il change d'un logement à l'autre.

En espérant que ces pistes te permettront de parlementer avec le SAV.

Bonne chance,

à+

Re: Re : Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Thu, 30 Nov 2023 19:36:25 GMT

Bon, après appel 2 fois ce soir au sav, j ai eu les mêmes manipulation à faire débrancher,.... avec même une intervention pour déconnecter le mode ipv6 de la box. Après redémarrage, tjrs même pbs, j ai internet 30secondes et puis plus rien. Lors du dernier appel, le sav devait me rappeler, j attends tjrs. Je ferais une dernière tentative de rappel demain. Après j abandonné et changé d opérateur.

Re: Re : Connexion internet inexistante

Yann — Fri, 01 Dec 2023 08:20:27 GMT

Bonjour @gregorybo09,
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite au rappel programmé. Si ce n'est pas déjà fait, sachez que vous pouvez, comme indiqué par @jnq35, programmer un rappel via l'appli SFR & Moi (rubrique Aide > Être rappelé).
Un conseiller revient alors vers vous dans les meilleurs délais pour faire un point sur la situation.
Bonne journée.

Re: Re : Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Fri, 01 Dec 2023 17:28:42 GMT

Bonsoir, j ai rappelé le savoir comme.convenu. un autre technicien au téléphone m à proposé de remplacer ma box. Dans cette attente, en espérant que cela ezgle le problème.

A suivre. Je vous tiens informé

Re: Re : Connexion internet inexistante

gregorybo09 — Tue, 05 Dec 2023 17:58:12 GMT

Bsr, je viens de recevoir ma nouvelle box. Comme je le prévoyais, cela n à pas résolu le pb. Ni depuis mon PC ni depuis mon téléphone en WiFi. Je me connecte et au bout de 30s, plus de connexion. Le sav doit me rappeler jeudi soir pour faire le point. Cela va être vite régler. Peut-être qu un technicien passera, dernière chance avant résiliation.

Re: Re : Connexion internet inexistante

Yann — Wed, 06 Dec 2023 08:33:16 GMT

Bonjour @gregorybo09,
Je comprends parfaitement votre ressenti face à ce problème de connexion, n'hésitez pas à me tenir au courant suite à l'appel programmé jeudi. Nul doute que ce dernier devrait permettre de résoudre la situation.
Bonne journée.