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Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

franckro06 — Thu, 23 Nov 2023 09:25:06 GMT

Bonjour,

Tout est dans le titre. Pourquoi faut il 1 mois a SFR pour retablir le reseau fibre a Uzes (30700)?

Merci pour votre reponse,

Franck

Re: Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

jnq35 — Thu, 23 Nov 2023 09:46:03 GMT

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

Re: Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

franckro06 — Thu, 23 Nov 2023 09:52:23 GMT

Bonjour,

Merci pour votre reponse. J'avais pris soin de faire cette recherche. L'operateur est Wigard opere par SFR.

Cordialement,

Franck

Re: Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

jnq35 — Thu, 23 Nov 2023 10:15:25 GMT

Bonjour et bien il faudra contacter Wigard pour leur signaler votre problème.

Re: Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

franckro06 — Thu, 23 Nov 2023 10:16:35 GMT

Bonjour,

Avez vous vu que Wigard appartient a SFR?

Cordialement,

Franck

Re: Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

jnq35 — Thu, 23 Nov 2023 10:29:49 GMT

Bonjour, c'est une filiale de XPfibre. Et XPfibre et SFR ce n'est pas la même maison. Un OI ne peut pas être un FAI. Il doit y avoir une indépendance totale entre OI et FAI

Re: Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

franckro06 — Thu, 23 Nov 2023 10:31:45 GMT

Bonjour,

Merci pour vos eclaircissements meme si je les trouve douteux.

Je trouve tout de meme extraordinaire que le reseau ait ete cree par SFR et maintenant ce ne soit plus SFR qui gere en case de probleme d'apres vous...

"Et la zone d’initiative publique d’autre part, composée des 305 autres communes du département pour lesquelles SFR FTTH (2) a été retenu pour déployer la fibre au terme de la consultation menée par le Département lors de l’attribution de sa délégation de service public, WiGard Fibre."

https://www.objectifgard.com/a-la-une/le-7h50-disabelle-simon-wigard-fibre-est-a-bien-des-titres-un-vrai-projet-pilote-pour-sfr-26965.php

Filiasiation, sous-traitance, etc. In fine le consommateur paye pour un service non fourni car les prestataires de services se protegent derriere des societes faisant ecran entre elles et leurs responsabilites.

Cordialement,

Franck

Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

Yann — Thu, 23 Nov 2023 11:09:27 GMT

Bonjour @franckro06,
Je vous invite à suivre les pistes évoquées par @jnq35 (merci pour ta participation ici).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

franckro06 — Thu, 23 Nov 2023 11:39:53 GMT

Bonjour Yann,

C'est fait rassurez vous. Je vais m'adresser a une autre entite SFR avec le meme enthousiasme.

Et je vais de ce pas me replonger dans le tres bon Asterix, "la zizanie".

Cordialement,

Franck

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

franckro06 — Mon, 27 Nov 2023 09:31:32 GMT

Bonjour Yann,

Voici la reponse de Wigard in extenso...

Cordialement,

Franck

Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande et nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.
Pour votre information la plus complète : WiGard Fibre est l'Opérateur d'Infrastructure qui construit, maintient et exploite le réseau FTTH du département et plus particulièrement de votre commune pour le compte des Opérateurs Commerciaux qui l’opèrent. La responsabilité du WiGard Fibre est jusqu’à la pose du PBO.
Votre interlocuteur unique est votre Opérateur Commercial, qui est le seul à même de vous délivrer le service de qualité que vous attendez.
Si des dysfonctionnements de ligne sont constatés , il convient de s’adresser à ce dernier qui a procédé à l’installation. Les réclamations liées au raccordement final doivent lui être adressées directement.
Si toutefois il était avéré que la source des difficultés rencontrées soit imputable à nos installations, votre Opérateur Commercial demandera à nos services techniques la résolution du problème à l'aide d'un process industriel qu'il connait, afin qu’il puisse programmer avec vous un nouveau rendez-vous d’installation.
Vous remerciant de votre compréhension
Bien cordialement
L'équipe WiGard Fibre

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

adriende08 — Wed, 03 Jan 2024 23:28:29 GMT

Franck, je vous souhaite énormément de courage. J'ai eu une coupure pendant un mois et demi, la seule chose qui a pu permettre de bouger les choses à l'époque fut la rédaction d'un article dénonciateur des méthodes SFR dans le ouest-france de ma région par plusieurs consommateurs SFR..

Sauf qu'un an plus tard.. je suis de nouveau en panne depuis le 22 décembre, j'ai fais part de mon mécontentement, on m'a proposé des rendez-vous téléphoniques à 2 reprises avec des responsables du service client (spoil : on m'a posé 2 lapins malgré les SMS de confirmation du rendez-vous, je n'en reviens toujours pas).

Personnellement, pour moi c'est trop, et j'ai trop de preuves, j'ai dors et déjà fait appel aux associations de protections des consommateurs.

Bien à vous,

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

Yann — Thu, 04 Jan 2024 13:59:30 GMT

Bonjour @adriende08 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à la situation et cette coupure d'internet que vous rencontrez.

Afin de faire un nouveau point sur la situation, je vous à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide de votre application SFR pour choisir Être rappelé.
Ainsi, vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider à débloquer la situation. En parallèle, sachez que le temps du traitement du dysfonctionnement, SFR met en place une continuité de services. Vous en saurez plus sur la page Assistance SFR : Panne Internet : comment continuer à bénéficier de mes services SFR ?
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

valerie14 — Thu, 04 Jan 2024 20:56:36 GMT

Bonsoir Adrien,

J'ai eu le même problème que vous sauf que je ne vais pas attendre un mois et demi que la connexion soit rétablie. Je vais dès demain changer d'opérateur.

Tout à commencer au mois d'août 2022 lorsque l'on m'a installé la fibre. Le technicien qui est venue l'installer c'était déjà trompé de box, il est revenu au bout de 3 jours avec la bonne box à la suite de cette erreur j'ai eu droit à un dédommagement.

Mercredi dernier plus de connexion internet, j'appelle le service client, un technicien vient chez moi et me dit que le premier technicien s'est trompé de branchement et que l'on m'avait coupé ma fibre. Le raccordement à été réparé et ce même jour à 19h00 reperte de connexion, je rappelle le service client et ils me disent que la panne est dans le quartier cette fois ci et que 40 clients sont impactés, que la connexion sera rétablie vendredi soir. Vendredi soir appel du service client m'expliquant que la panne est plus sérieuse et que cela devrait être rétabli mercredi soir et que l'on m'appellera jeudi soir.

Résultat pas de connexion et pas d'appel.

DONC JE VAIS CHANGER D'OPÉRATEUR.

Cordialement

Valérie

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

Yann — Fri, 05 Jan 2024 10:52:50 GMT

Bonjour @valerie14

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

adriende08 — Sat, 06 Jan 2024 11:08:31 GMT

Bonjour Yann,

Pour la continuité des services, je l'ai déjà faite, 200 Go sur mon tél perso SFR, utile sur le principe pour le télétravail, sauf que la 4G+ SFR semble avoir été bridée, j'ai un débit super faible et instable, j'utilise donc la 4G+ orange de mon tél pro pour le coup..

Concernant le service client... Je suis désolé pour vous Yann, mais il est affligeant, le but d'un service client, c'est que le client (même sans solutions réelle apportée) quitte le call moins énervé qu'au préalable.. On se **bleep** de nous ! Et j'en suis bien triste aussi pour les employés SFR, qu'on ne rend pas du tout autonomes dans la gestion de la satisfaction clients.. Tout est scripté, aucune infos fiable sur les délais de réparation ou encore sur les raisons techniques de la panne actuelle..

Je vais aussi résilier..

Yann, je vous souhaite mes meilleurs vœux pour cette année 2024, et de travailler pour une entreprise qui respecte ses clients ET ses employés.

Bien à vous,

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

valerie14 — Sat, 06 Jan 2024 12:58:02 GMT

Bonjour @adriende08,

Je suis tout à fait de votre avis. J'ai reçu 2 SMS automatiques depuis hier me demandant si j'avais retrouvé tous mes services, ce qui n'est pas le cas. Je me suis fait rappeler par le service client qui m'a mis en relation avec le service technique mais qui comme par hasard étaient tous en ligne.

Finalement je suis allée voir un autre opérateur hier.

FUYONS SFR !!!

Cordialement

Valérie

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

quentinMT — Sun, 07 Jan 2024 09:36:00 GMT

Bonjour, même problème pour moi ici.

Plus de fibre et étant dans une zone blanche au niveau 4g, aucune solution de secours.

Expliquant mon problème à SFR, il me propose un RDV avec un technicien le 15 Janvier... Autant vous dire que je vais tout de suite rédiger un recommandé et résilier ma ligne pour dysfonctionnement.

À tous ceux qui liront ce message, ne perdez pas votre temps avec le service client SFR, ils se fichent royalement de vos problèmes et on a l'impression de parler à des robots qui répètent insatiablement les mêmes phrases. Même sous engagements vous avez le droit de résilier pour dysfonctionnement sans frais, profitez-en et aller chez la concurrence !

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

Yann — Tue, 09 Jan 2024 08:41:18 GMT

Bonjour @quentinMT,
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Perte de connexion, resolution prevue le 20 decembre

Yann — Tue, 09 Jan 2024 08:42:59 GMT

Bonjour @adriende08

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.