https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pbo-satur%C3%A9/m-p/2433304#M18152 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Un autre opérateur voulant raccorder la fibre à notre voisin à coupé notre fibre et maintenant le PBO est saturé.</P> <P>2 mois et demi que nous n'avons plus la fibre, plus de 15 appels vers le 1023, 2 passages de techniciens qui ont constaté la même chose et n'ont rien fait et pendant ce temps je paye pour une prestation que je n'ai pas.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je ne sais plus quoi faire, c'est une honte de laisser ses clients autant de temps sans ne rien pourvoir faire pour eux. Très déçu&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Que puis-je faire pour qu'un technicien compétent intervienne au plus vite?</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> Fri, 24 Nov 2023 10:23:47 GMT teddylu01 2023-11-24T10:23:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pbo-satur%C3%A9/m-p/2433304#M18152 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Un autre opérateur voulant raccorder la fibre à notre voisin à coupé notre fibre et maintenant le PBO est saturé.</P> <P>2 mois et demi que nous n'avons plus la fibre, plus de 15 appels vers le 1023, 2 passages de techniciens qui ont constaté la même chose et n'ont rien fait et pendant ce temps je paye pour une prestation que je n'ai pas.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Je ne sais plus quoi faire, c'est une honte de laisser ses clients autant de temps sans ne rien pourvoir faire pour eux. Très déçu&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Que puis-je faire pour qu'un technicien compétent intervienne au plus vite?</P> <P>&nbsp;</P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> Fri, 24 Nov 2023 10:23:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pbo-satur%C3%A9/m-p/2433304#M18152 teddylu01 2023-11-24T10:23:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pbo-satur%C3%A9/m-p/2433309#M18153 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10430321">@teddylu01</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Que puis-je faire pour qu'un technicien compétent intervienne au plus vite?</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>Si ça fait 2 mois et demi que ton affaire stagne côté SFR, je suppose que tu as fais le maximum et déjà insisté beaucoup ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Du coup tu peux essayer de te tourner vers le responsable de ce manque de place (qui ne devrait jamais arriver) :</P> <UL> <LI>en fait ce n'est pas SFR qui réalisera la résolution, mais ils le demandent (s'ils font leur travail) à l'opérateur d'infrastructure qui est responsable de ton secteur (et que les FAI payent pour entretenir et faire évoluer le fibrage)</LI> <LI>Le nom de cet opérateur d'infrastructure apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? <A href="https://cartefibre.arcep.fr" target="_blank">https://cartefibre.arcep.fr</A></LI> </UL> <P>=&gt; assez souvent ces opérateurs d'infrastructure ont leur propre site web et un système de contact. Tu pourras y tenter ta chance pour signaler une anomalie sur le réseau dont ils ont la responsabilité. (En général il faut insister car ils ont plutôt le réflexe de dire <EM>"mon client c'est le FAI, pas vous, donc adressez-vous à votre FAI qui lui-même me contactera."</EM> ... Simple botte en touche, mais compréhensible de leur part...</P> <P>À+</P> <P>&nbsp;</P> Thu, 23 Nov 2023 18:40:06 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/pbo-satur%C3%A9/m-p/2433309#M18153 Ryry 2023-11-23T18:40:06Z