sujet Re: Panne connexion internet tous les soirs à la même heure dans Perte de la connexion

Panne connexion internet tous les soirs à la même heure

Alexdu24 — Mon, 03 Aug 2020 22:32:13 GMT

Bonsoir, je vous écris grâce à la 4G, depuis plusieurs soirs d'affilée j'ai des pannes de connexion internet longues, pénible quand on bosse avec ce magnifique outil.

Chaque soir à partir d'une marge de 22h à 00h, ma box se met en synchro KO et redémarrage GW (qui est autre chose que redémarrage STB que j'ai plusieurs fois par jour), et ça reste bloqué à étape 1/4, malgré remise à 0 de la box ou rebranchement des fils et câbles??

Je suis en câble coaxial.

Merci pour votre aide.

Re: Panne connexion internet tous les soirs à la même heure

Léa — Tue, 04 Aug 2020 10:13:16 GMT

Bonjour @Alexdu24 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR,

Dans un premier temps pouvez-vous nous préciser le matériel dont vous disposez svp?

Deuxièmement pouvez-vous m'indiquer si vous avez déjà effectué un diagnostic de votre équipement via l'application SFR&Moi?

Merci pour vos retours. 😉

Re: Panne connexion internet tous les soirs à la même heure

Alexdu24 — Tue, 04 Aug 2020 11:12:56 GMT

Bonjour Léa, alors j'ai une box THD 4K, et je suis en coaxial fibre FTTB.

Oui j'avais fais un diagnostic, il n'y avait rien de particulier, c'était fonctionnel selon l'application.
Depuis ce matin la connexion est revenue, à voir ce soir ce que ça donnera !

Re: Panne connexion internet tous les soirs à la même heure

jnq35 — Tue, 04 Aug 2020 11:56:13 GMT

Bonjour il y a un brouilleur dans votre environnement ce qui provoque votre déconnexion quotidienne.

Re: Panne connexion internet tous les soirs à la même heure

Léa — Tue, 04 Aug 2020 14:39:30 GMT

Merci pour votre retour @Alexdu24. Si le problème revient, n'hésitez pas à demander à être rappelé par un technicien directement depuis votre application.

Bien à vous.