sujet Re: plus connexion internet dans Perte de la connexion

plus connexion internet

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Aug 2017 08:55:40 GMT

je n'ai plus d'internet depuis mardi sur ma ligne ADSL sur lunel viel (34)

SFR et vous m'indique que mon n)° n'a pas d'incident !!

le support que j'ai eu au 01023 n'a pas detecté de pb sur ma box mais soupconne un pb de ligne.

Pourquoi c'est aussi long a revenir ? pourquoi il ne donnent pas plus d'info sur le service SFR et vous ?

Quelqu'un d'autre a ce pb ? les delais de reparation de ligne sont d'une durée moyenne de combien ?

Re: plus connexion internet

dieu — Thu, 10 Aug 2017 14:17:06 GMT

Bonjour, nous sommes aussi dans ce département et on a le même problème.

Comme vous nous avons vérifier et SFR indique que mon n)° n'a pas d'incident !!

C'est très pénible de ne pas savoir ce qui ce passe et donc quand cela va s'arrêter

Re: plus connexion internet

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Aug 2017 15:01:09 GMT

je viens d'avoir cette reponse de sfr

"les services de votre box sont actuellement impactés par un incident reseau

nos equipes techniques sont d'ores et déja mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite

la résolution est prévue pour le 12/08/17 a 13h

info mise a jour le 10 a 16h58

donc patiente comme d'hab. par contre, pour cette interruption, il y a une compensation financiere sur l'abonnement mensuel ?

Re: plus connexion internet

dieu — Thu, 10 Aug 2017 15:20:06 GMT

une compensation financiere sur l'abonnement mensuel ? lol fallait leur demandé mais je doute !

Le 12 si tard que ça ?

Merci de me l'avoir dit !

Re: plus connexion internet

utilisateur_supprimé — Thu, 10 Aug 2017 15:28:13 GMT

installes l'appli SFR & moi sur ton telephone portable

c'est là que j'ai eu l'info

Re: plus connexion internet

dieu — Thu, 10 Aug 2017 18:54:51 GMT

Merci mais je n'ai pas de telephone portable, je sais ça fait étrange quand je dis ça, mais c'est la réalité

Re: plus connexion internet

utilisateur_supprimé — Fri, 11 Aug 2017 08:50:08 GMT

Bonjour

c'est revenu chez moi depuis 10h00 ce matin

Tout va donc bien.

En bilan : Un coupure totale du reseau de mardi 12h00 a vendredi 10h00

Re: plus connexion internet

dieu — Fri, 11 Aug 2017 14:32:19 GMT

Bonjour, nous n'avons pas allumé la télé ni servi du net en général comme on le fait d'habitude, connecté depuis 15 h seulement et pour l'instant aucune coupure, donc c'est peut être enfin fini

Re: plus connexion internet

Zeppo — Sun, 13 Aug 2017 11:10:51 GMT

je suis hollandais qui séjourne mi-temps en france, dans le var. excusez-moi pour mon charabia. il me semble que, de plus en plus, la connexion internet est corrompée en saison estivale. accès par google, google chrome ou fire fox est presque impossible - les temps d'attente après chaque commande souvent s'allongent à plusieurs minutes, même interromption déinitive (ISP Failed). Ça m'a fait constater qu'apparamment les fournisseurs - parmi eux SFR - favorisent les touristes (les mobiles: iPhone, iPad etc. par SFR Mobile) qui envahissent le midi en s'amusant d'envoyer des millions de selfies et photos de leurs assiettes bien tassées de bouffe par jour. Moi, étant client SFR, je paye chaque mois une somme fixe pour être connecté professionellemant à l'internet - email et fichers. Est-ce que SFR va me compenser pour raison de non-exécution?

Mes efforts de chatter avec un conseiller restaient sans resultat: 7/7 entre 08:00 et 22:00 - mais pas aujourd'hui.

Re: plus connexion internet

Ieva — Tue, 12 Sep 2017 10:23:05 GMT

Bonjou a tous j ai reçu la SFR red box 22aout et depuis j ai eu une journée et demi de connexion.j ai tout fait impossible a joindre quelqu'un : sur mon espace on me dit que tout va bien.j ai ni fixe ni internet!!!! Conseil que faire svp!!!!!

Re: plus connexion internet

AntoineXXXXX — Tue, 12 Sep 2017 12:18:43 GMT

Bonjour @Ieva

Vous êtes actuellement sur le forum de SFR.

En tant que client RED je vous invite à consulter ce forum:

http://communaute.red-by-sfr.fr/

Cordialement,

Re: plus connexion internet

utilisateur_supprimé — Tue, 26 Dec 2017 20:51:23 GMT

plus d'internet depuis 48 heures, j'ai refait la configuration de la box sans effet qui va me depanner?

Re: plus connexion internet

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Aug 2020 10:59:58 GMT

Bonjour, je me trouve dans l'Aude, et plus de connexion internet depuis le 22/07, service client contacté, la personne a été incapable de savoir si problème sur la ligne... elle ne pouvait pas se connecter !!! On me dit alors qu’on m’envoie un technicien pour un dépannage au plus tard jeudi 30/07, mais qu’il va me contacter.... tjrs aucun contact... reçu 1 sms pour retirer 1web trotter en boutique le dit jeudi matin mais qui me permet pas d’utiliser mon PC...En boutique, les personnes ne savaient même pas s’ils avaient le web trotter en réserve... depuis en galère... je pense que d’ici une paire de jours 1 opérateur va être heureux de récupérer mes 4 lignes !!!!

Re: plus connexion internet

Antony — Tue, 04 Aug 2020 10:03:01 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Vous me voyez navré d'apprendre les mésaventures que vous rencontrez, je vous propose dans un premier temps de vous rendre sur ce site et d'y renseigner votre numéro de ligne fixe afin de savoir si il y a bel et bien un incident sur votre ligne.

Je vous invite aussi à établir un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application mobile SFR&Moi allez dans la rubrique Offre puis faites défiler la page jusqu'à atteindre Lancer le diagnostic de ma box. Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème persiste choisissez Poursuivre le diagnostic.
En dernier recours, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique Assistance, choisissez d'être rappelé puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur votre situation.

Bonne journée,