sujet Re: Probleme internet paris 17e dans Perte de la connexion

Probleme internet paris 17e

mathiasno01 — Sun, 01 Oct 2023 18:48:46 GMT

Bonjour,

cela fait plus de 10 jours que je n’ai plus de connexion internet avec ma box fibre chez moi Paris 17e.
Un rendez vous avec un technicien m’a été annulé sous pretexte que le problème était dû a une panne du quartier. Depuis je n’ai aucune nouvelle de sfr, ni sur la panne ni sur une eventuelle date de retour à un service normal.
Cela n’a que trop duré, sans aucun respect pour vos clients que vous laisse dans l’inconnu…

Re: Probleme internet paris 17e

jnq35 — Sun, 01 Oct 2023 20:03:47 GMT

Bonsoir y a t il un incident signalé ici Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Si vous êtes en fibre optique et dans un immeuble vous avez peut-être été débranché à cause d'un nouvel abonné. Renseignez-vous autour de vous.

Re: Probleme internet paris 17e

cora0117 — Tue, 31 Oct 2023 13:42:06 GMT

Bonjour

Est ce que cela fonctionne de nouveau chez vous à Paris 17ème ?
Merci

Re: Probleme internet paris 17e

Yann — Tue, 31 Oct 2023 15:03:05 GMT

Bonjour @cora0117,
Dans un premier temps, afin d'identifier la nature du dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à vous connecter à l'application SFR & Moi.
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Probleme internet paris 17e

cora0117 — Fri, 10 Nov 2023 15:35:30 GMT

Bonjour,

un dysfonctionnement subsiste depuis bientôt 2 mois, je me retrouve donc sans internet, TV et aucune solution proposée par SFR ni de délais... c'est inacceptable ... et en attendant je suis toujours débité de mon abonnement fibre.

Re: Probleme internet paris 17e

Yann — Mon, 13 Nov 2023 14:17:56 GMT

Bonjour @cora0117,
Je vous invite, afin de faire le point sur la situation, à solliciter un rappel via cette même application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir, depuis Nous contacter, d'Être rappelé. Un conseiller reviendra ainsi vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi.