sujet Re: Re : Impossible de se connecter à la wifi 5GHz dans Perte de la connexion

Impossible de se connecter à la wifi 5GHz

ML — Wed, 04 Oct 2023 15:07:47 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je tente de me connecter à la wifi 5Ghz avec mon ordinateur portable, et que le SAV SFR ne parvient pas à trouver une solution (ou alors prétend qu'il n'y pas de problème). J'ai une box 7 sur laquelle la 5g est activée :

Mon PC portable est compatible 5G, et les paramètres réseaux sont réglés sur 5g prioritaire

Et pourtant mon PC se connecte uniquement en 2.4.

Quelqu'un a-t-il le même problème ?

Merci

Re : Impossible de se connecter à la wifi 5GHz

Antony — Wed, 04 Oct 2023 15:10:55 GMT

Bonjour @ML,

Pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser la nature de la problématique rencontrée afin que la Communauté SFR et moi-même puissions vous aiguiller au mieux ?
Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Impossible de se connecter à la wifi 5GHz

jnq35 — Wed, 04 Oct 2023 16:36:02 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous donner le modèle exact de votre pc afin que la communauté vérifie qu'il est bien compatible wifi 5 Ghz. de plus quel modem sfr avez vous ? Lien de choix nom matériel SFR https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

Re: Impossible de se connecter à la wifi 5GHz

Ryry — Wed, 04 Oct 2023 19:39:46 GMT

bonjour @ML

Tu peux tenter un test plus violent pour voir ce qu'il en est :

soit carrément couper le wifi 2,4 GHz sur ta box
- => et voir si ton PC arrive à travailler avec l'unique 5 GHz
ou (en désactiver l'éventuel Smartwifi) séparer les 2 wifi sous 2 noms bien différents (par exemple "wifi24" et "wifi5")
- => puis déconnecter ton appareil du wifi24
- => et choisir manuellement de te connecter sur le wifi5

À+

Re: Re : Impossible de se connecter à la wifi 5GHz

ML — Thu, 05 Oct 2023 12:25:42 GMT

Bonjour,

Lenovo IdeaPad 3-14ALC6 Laptop - Type 82KT

Ce PC est compatible 5g

Modem SFR Boxplus Box 7 Fibre

Je vous remercie

Re: Re : Impossible de se connecter à la wifi 5GHz

Ryry — Thu, 05 Oct 2023 13:36:42 GMT

Bonjour @ML

Modem SFR Boxplus Box 7 Fibre

"Box Plus" et "Box 7 fibre" sont en réalité 2 modem totalement différents (intérieurement) mais qui ont juste la même boîte plastique extérieure.

On peut néanmoins les distinguer extérieurement via les prises arrières qui sont différentes :

=> voir photos sur https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.html

Et concernant les tests suggérés juste au-dessus, qu'obtiens-tu comme résultats ?

À+