sujet Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT dans Perte de la connexion

Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

dutchforce75 — Tue, 26 Sep 2023 17:11:48 GMT

Bonjour,

Ma connection internet est perdu et je ne suis pas sur place pour verifier ce qu'est passé.

Mon voisin peut accéder le page accueil du box NB7 en smartphone, mais il ne sait pas comment naviguer a la page pour verifier les chiffrage du signal ONT.

Qui me peut monter comment il faut naviguer?

Merci!

Benno

Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

jeanfi03 — Tue, 26 Sep 2023 19:43:39 GMT

Bonsoir @dutchforce75 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Faites régulièrement L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi
Depuis le menu Aide, cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.
En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.

Ou contactez : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre vos problèmes SFR & Moi.

Re : Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

Yann — Wed, 27 Sep 2023 08:36:50 GMT

Bonjour @dutchforce75,
Merci @jeanfi03 pour ta suggestion proposée à @dutchforce75.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

dutchforce75 — Wed, 27 Sep 2023 10:45:36 GMT

Merci de votre réponse.

J'ai fait ça et j'ai eu contact avec un conseiller technique, mais c'est impossible de m'aider parce que je ne suis pas sur place.

Le box est injoignable, et je voudrais savoir si le signal ONT est present.

Un autre voisin a vue que il était des ouvriers qui ont travaillé dans la rue au meme temps que j'ai perdue connection internet.

Je sera sur place en quelque semaines, mais ne pas pour longtemps. Pour fair une rendez vous je voudrais prévoir le service client avec les plus des informations possible, parce que je estime le problème n'est pas ma box, mais en exterieur.

C'est pour ça que je voudrais savoir ou d'aller dans le menu en navigateur de sa portable pour le verifier le puissance de optic de la fibre.

Merci!

Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

Yann — Wed, 27 Sep 2023 13:00:10 GMT

Merci @dutchforce75,
Afin de faire sur un point sur la situation, je vous suggère de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide, pour choisir Être rappelé comme vous l'avez fait. Demandez ensuite un rendez-vous en vous calant sur vos créneaux de disponibilité.
Bon après-midi.

Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

dutchforce75 — Wed, 27 Sep 2023 13:59:53 GMT

Merci @Yann,

Bien sûr je vais fair ça, parce que c'est impossible de résoudre ce problème moi même.

Mais en même temps je voudrais savoir ce que se passe dedans la box.

Alors pouvez vous me dire d'ou trouver ce chiffrage de puissance de la ligne optique?

Est ce que se trouve ça en catégorie Home, Sécurité, Services ou Outils?

Désolé pour ma persistance, mais cela me donnerait la tranquillité d'esprit de savoir l'état du signal dedans la box.

Merci

Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

jeanfi03 — Wed, 27 Sep 2023 16:50:10 GMT

@dutchforce75 ,

Tout ce qui est en dehors de la maison ça concerne les installateurs SFR .

Par contre chez soi on peut voir les informations de sa box : A partir de http://192.168.1.1/ interface

Si non choisir une date où vous êtes disponible et demandez un rendez-vous avec un technicien/installateur

Faites le , un jour ouvrable , via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Accédez à l'assistance Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Re: Capture d'ecran pour verifier le connection ONT

dutchforce75 — Wed, 27 Sep 2023 17:40:49 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup, mon voisin a vu qu’il n’y a aucun puissance optique et le connection WAN est ‘off’.

Je vais recontacter le service clients avec ce informations.

Merci et bonne soirée