sujet Re: Problème avec la fibre récurent ! dans Perte de la connexion

Problème avec la fibre récurent !

bastiensc01 — Sun, 17 Sep 2023 16:35:39 GMT

Bonjour, avant-hier soir j'ai aperçu un technicien devant le poteau ou ma fibre est branchée, une heure après je n'avais plus internet, plus de télé. Ce n'est pas la première fois que cela ce produit, ça fait moins d'un an que j'ai la fibre chez sfr et tout les deux moins environ, j'ai un problème qui ne vient pas forcement de chez sfr mais quand même. La solution qu'on me propose aujourd'hui c'est 100Giga sur mon téléphone ou une clé 4g, malheureusement, chez moi je ne capte pas la 4g ni la 3g je suis en edge, donc ça ne me sert à rien, je demande donc l'intervention d'un technicien rapidement, on me dit qu'il n'y a pas de dispo avant 2 semaine, 2 semaines c'est très long sans télé, sans internet pour quelqu'un qui est en télétravail. 3 jours je veux bien mais la 2 semaines je trouve ça vraiment abusé. Je voulais donc savoir si je pouvais faire intervenir un technicien indépendant qui ne travail pas chez sfr, quite à payer. Merci pour vos réponses.

Re: Problème avec la fibre récurent !

jnq35 — Sun, 17 Sep 2023 16:43:19 GMT

Bonjour il faudrait plus tôt prévenir l'opérateur d'infrastructure de vos problèmes récurrent de débranchement. Pour le connaitre, consulter la carte fibre de l'arcep.

Re: Problème avec la fibre récurent !

anniedu21 — Sun, 17 Sep 2023 16:55:33 GMT

Bonsoir @bastiensc01

Bienvenue sur la Communauté, nous allons tenter de vous aider.

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre quartier : Regardez ce site :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Si un incident technique est déclaré : les services techniques feront le nécessaire pour tout remettre en ordre.

C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous avez quelle box/connexion ?

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Lol

Vous êtes en immeuble ?

Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion (État de la ligne) sur votre espace personnel de l'application SFR et Moi :
- Assistance :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Reste à savoir si l'Opérateur d'infrastructures local a suffisamment de place dans l'armoire du quartier pour brancher tous les demandes de connexion de votre quartier : vous pouvez voir sur la carte de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/

Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez vos voisins ?

Et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) vienne voir votre installation (insistez auprès du service 1023) ou passez par "Nous contacter" sur votre application, ou sur les réseaux sociaux :
https://assistance.sfr.fr/contacter/

et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/

et : signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d'un immeuble :
dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr

et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).

Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran.

En attendant la venue d'un technicien (et la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois) : mais vous dîtes que cela ne fonctionne pas pour vous ?

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Sachez également qu'en cas de coupure : SFR met en place une continuité de services :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-tv-continuite-services.html

Une fois votre connexion rétablie : (si possible) informez-vous sur les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien (en interrogeant le nouvel arrivant) qui interviendra dans l'armoire du local de l'immeuble (si vous êtes en immeuble), en lui expliquant que vous vérifiez qu'il ne "débranche" pas votre connexion : c'est ce que j'ai fait.

Bon courage en attendant.
Tenez-nous au courant.
A+

Re: Problème avec la fibre récurent !

Ryry — Sun, 17 Sep 2023 19:32:36 GMT

Bonjour @bastiensc01

Outre les réponses d'avant, pour répondre directement à ta question finale :

Je voulais donc savoir si je pouvais faire intervenir un technicien indépendant qui ne travail pas chez sfr, quite à payer.

Non.

Évidemment, comme tu le concèdes en fin de phrase, déjà ce serait 100% à tes frais
Mais outre qu'il n'est pas certain que cet indépendant résolve bien le problème (car il n'aura pas accès à toutes les informations qu'auraient les professionnels concernés, comme les positions des branchements, ta position dedans, etc.), de toutes manières personne à part l'opérateur d'infrastructure et les opérateurs commerciaux n'a le droit de "bricoler" dans ces armoires.
(et, même si peu ont droit d'y accéder, c'est déjà assez un facteur de bazar dans les fibres qui commence à agacer tout le monde jusqu'à l'ARCEP qui tente désespérément de trouver des façon de remettre de l'ordre : https://www.nextinpact.com/article/46444/jungle-dans-fibre-optique-pour-larcep-situation-est-difficilement-comprehensible )

Pour toi, un pis-aller serait à la rigueur de faire intervenir, à tes frais à toi, un sous-traitant qui travaille déjà pour SFR... mais pas forcément facile de tomber dessus et surtout assez "border line" comme astuce, je ne te le conseille pas vraiment.

À+

Re : Problème avec la fibre récurent !

Magali — Mon, 18 Sep 2023 07:43:45 GMT

Bonjour @bastiensc01,

Merci à vous tous pour votre contribution dans ce sujet 🙂

Belle journée,

Re: Problème avec la fibre récurent !

bastiensc01 — Tue, 19 Sep 2023 18:28:32 GMT

Bonsoir Ryry, merci pour ta réponse claire et concise, je vais donc attendre la venu d’un technicien, je pense qu’il faut vraiment réguler ce marché parce que c’est un vrai foutoir, j’espère que le technicien trouvera la solution et ne me reprogrammera pas un autre rendez-vous. Merci encore et une belle soirée 🙂

Re: Problème avec la fibre récurent !

emmamary — Wed, 20 Sep 2023 10:49:36 GMT

Bonjour

Je suis dans le meme cas de vous

Depuis l installation de la fibre

Tous les 2 mois problème débranchement des lignes et la ca faut 1 semaine et j attends toujours

Clair c est un vrai marché

Les sous sous-traitant sont paye au branchement alors ils s en foutent

Ils débranchant les autres

Que faire

J en ai même parlé avec le magasin SFR qui m a prêté une box de poche qui m a dit que c etait de plus en plus , même eux en sont conscients

Re: Problème avec la fibre récurent !

anniedu21 — Wed, 20 Sep 2023 10:59:54 GMT

Bonjour @emmamary

Consultez ma réponse à @bastiensc01 du 17/9/23 plus bas.

Tenez-nous au courant.

A+

Re: Problème avec la fibre récurent !

emmamary — Thu, 21 Sep 2023 07:44:36 GMT

Bonjour

j 'aimerai vous repondre mais je n 'ai toujours pas de nouvelles

je ne sais pas si appeler tous les jours les fera bouger

je ne comprends pourquoi ils ne veulent pas faire venir un technicien

Re: Problème avec la fibre récurent !

picarddi01 — Thu, 21 Sep 2023 10:02:50 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même probleme cela fait 3 fois en 6 mois que j'ai une coupure de fibre et à chaque fois je dois attendre minimum 15 jours donc je pense que sfr n'est pas à la hauteur et je vais donc changer d'opérateur vu que meme le service client reste injoignable au 1023 ou 09..........1023 !

donc pas de geste commercial pas d'interlocuteur comme cela aucun probleme mais je pense que je vais contacte 50 millions de consommateur et meme faire de la pub pour sfr car j'ai un cousin qui bosse dans une célèbre station radio !

vu que mon cas les intéresses tres peu, je vais car meme faire un effort et m'embeter une peu car quand on aime on compte pas !!!!

merci red by Sfr

Re: Problème avec la fibre récurent !

picarddi01 — Thu, 21 Sep 2023 10:09:29 GMT

changez d opérateur y en a mare de l'icompétence

Re: Problème avec la fibre récurent !

Magali — Thu, 21 Sep 2023 10:12:59 GMT

Bonjour @picarddi01,

Je comprends votre frustration concernant les coupures de fibre que vous avez rencontrées. Cependant, il est important de noter que les services RED by SFR et SFR sont deux entités distinctes, bien que faisant partie du même groupe. Si vous êtes abonné RED by SFR, je vous encourage à contacter le service client RED pour obtenir de l'assistance spécifique à votre situation.

Vous pouvez également obtenir de l'aide et des conseils sur la Communauté RED afin que les Experts RED vous répondent.

En espérant que ces problèmes de coupures seront rapidement résolus.

Bonne journée,

Re: Problème avec la fibre récurent !

virginieur01 — Fri, 22 Sep 2023 17:55:18 GMT

Bonjour même problème chaque fois qu un technicien intervient sur la ligne notre fibre est coupée tu contact le service client qui te réponds de patienter la venue tu technicien, le technicien intervient te rebranche et ça recommence nouvelle intervention sur la ligne plus de fibre c est lamentable

Re: Problème avec la fibre récurent !

emmamary — Fri, 22 Sep 2023 17:59:16 GMT

bonsoir

Eh oui lamentable

La stricte vérité

Ras le bol

Mais par contre on paye

Re: Problème avec la fibre récurent !

karimza03 — Wed, 27 Sep 2023 15:35:09 GMT

Bonjour,

je suis continuellement touché par des coupures et ce tous les 2 mois en moyenne. J'étais chez ORANGE et tout se passait bien. Depuis que je suis passé chez SFR, il y a toujours un problème avec eux, c'est la cata, j'en ai marre. Ils ne savent jamais me donner une explication plausible.

Re: Problème avec la fibre récurent !

Magali — Wed, 27 Sep 2023 16:17:11 GMT

Bonjour @karimza03,

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez continuellement des coupures depuis votre passage chez SFR.

Je vais immédiatement faire remonter votre problème au service technique de SFR afin qu'ils puissent examiner votre situation en détail et prendre des mesures pour résoudre ces coupures récurrentes.

Je vous remercie pour votre patience et je vous tiendrai informé dès que j'aurai des informations ou des mises à jour de la part du service technique.

Belle soirée,

Re: Problème avec la fibre récurent !

RavishankarBABU — Wed, 27 Sep 2023 18:29:47 GMT

Merci beaucoup pour la réponse que vous avez apportée à ce problème. Cependant ce problème est beaucoup plus large que vous ne pouvez l'imaginer. J'habite à Massy (91300) et j'ai la fibre fixe SFR (pas Red SFR).

Comme je travaille à domicile, j'avais commandé le meilleur routeur et le meilleur forfait, qui inclut le routeur ZTE pour assurer une connexion continue. Le plus triste c'est que le signal est très faible pour SFR et que les données supplémentaires données sur le routeur mobile sont inutiles.

J'ai déposé une plainte à plusieurs reprises et même en magasin. Deux réunions ont été programmées par le magasin, qui les a annulées en ligne, en mentionnant que ce problème affectait plusieurs foyers et que le technicien travaillait à sa résolution. Cependant, dans mon immeuble, un autre utilisateur dispose d'une connexion fonctionnelle. Il ne s'agit donc pas d'un problème lié à la région.

Je ne peux pas changer de connexion car je me suis engagé pour 2 ans avec SFR. Je regrette d'avoir choisi cette option !

La seule option qui me reste est de demander un avis juridique ou de porter plainte auprès d'un tiers comme la Médiation des Communications Électronique ou l'ARCEP.

Pouvez-vous me suggérer une solution plus amiable ?

Voir la capture d'écran du dossier

Re: Problème avec la fibre récurent !

Magali — Thu, 28 Sep 2023 09:49:38 GMT

Bonjour @RavishankarBABU,

Je comprends parfaitement votre frustration concernant la qualité de votre connexion fibre SFR.

Pour vous aider à résoudre ce problème, je vais faire remonter votre cas au service technique de SFR afin qu'ils l'examinent en profondeur. Ils pourront alors étudier les éventuelles causes de votre faible signal et travailler à sa résolution.

Je vous remercie pour votre patience et de votre compréhension.

Dès que j'obtiens des informations, je reviens vers vous 😉

Belle journée,

Re: Problème avec la fibre récurent !

RavishankarBABU — Mon, 09 Oct 2023 08:01:19 GMT

J'attends toujours votre réponse ......

Re: Problème avec la fibre récurent !

Magali — Tue, 10 Oct 2023 08:45:44 GMT

Bonjour @RavishankarBABU,

Je vous confirme que votre cas a bien été remonté au service technique SFR et qu'il est actuellement en étude. Vous serez contacté dès qu'ils obtiennent de nouvelles informations ainsi que des pistes de résolutions 😉

Si j'obtiens de mon côté des informations, je, vous en ferez part au plus vite au sein de cette conversation.

Merci encore pour votre patience.

Bonne journée.