sujet Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok dans Perte de la connexion

perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

tooffy71 — Thu, 27 Apr 2023 10:18:13 GMT

Bonjour la communauté,

je suis passé à la fibre depuis trois mois (FTTH, box plus SFR), tous fonctionnais bien jusqu'à deux ou trois jours ou j'ai connecté un HDD en USB sur la box pour créer un serveur multimédia, (en espérant que ça vienne de ça), j'ai accès à mon serveur sur mon réseau local par l'appli VLC, mais le matin les gamers me disent qu'ils n'ont plus de connections (RJ45), mais le wifi fonctionne parfaitement.

Impossible de me connecté à la config de la box (PC fixe , aucune connexion existante), donc PC portable en wifi, tout fonctionne mais aucune connexion sur mes 4 ports Ethernet, comme si le switch de la box était planté et avait disparu.

Résolution en redémarrant la box 2 ou 3 fois.

Serait-il possible d'un problème de boucle qui planterais mon LAN ?

En attendant j'ai virer mon HDD, pour voir si mon problème vient de cela.

Merci d'avance pour votre soutient.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Yann — Fri, 28 Apr 2023 11:21:39 GMT

Bonjour @tooffy71
Concernant le dysfonctionnement rencontré sur vos ports Ethernet, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à effectuer un auto-diagnostic via votre appli SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter directement le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

SilverSurfer — Thu, 07 Sep 2023 10:34:07 GMT

Bonjour @tooffy71 , avec pas mal de retard, as tu résolu ou contourné ton probleme?

Moi je rencontre la meme chose, wifi fonctionne mais les devices connectés via rj45 ne fonctionne plus !!!

C'est fou, de ma longue vie / carriere de professionnel de l'informatique jamais vu ca.

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Yann — Thu, 07 Sep 2023 11:20:17 GMT

Bonjour @SilverSurfer
Je me permets d'ajouter @Ryry sur le problème que vous rencontrez. Il pourra peut-être vous renseigner (merci à toi).
Bon après-midi

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Ryry — Thu, 07 Sep 2023 14:11:13 GMT

Bonjour @tooffy71 et @SilverSurfer

Disons qu'en effet votre problème n'a rien de classique, même au fil des années de vie d'autres matériels SFR... Cependant, il y a quelques "signaux faibles" que la partie réseau (enfin usuellement plutôt le wifi au contraire) de la tout récent "Box 7 fibre" (remplaçante de "Box Plus" d'esthétique très similaire, mais dont l'électronique et le logiciel internet est plutôt issu de la Box 😎 montrerait quelques défauts de jeunesse de ce genre...

Il serait donc bon, au moins, de préciser quel est exactement vos modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Mais quel qu'il soit, je n'ai pas d'idées particulières (surtout si c'est un bug inhérent à la jeunesse de cette box).

Le fait que @tooffy71 nous précise si le rétro-pédalage pour retirer le disque multimédia ajouté avant la déclaration de la "panne" réussisse à oublier la panne serait un point intéressant.

À+

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Yann — Mon, 11 Sep 2023 10:01:31 GMT

Bonjour @SilverSurfer
Je vous propose, à nouveau, de vous rapprocher d'un conseiller du Service Client qui pourra sans doute vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

SilverSurfer — Mon, 11 Sep 2023 10:08:02 GMT

Bonjour,

Ma box est BOX 8 THD Celle avec seulement 2 RJ45.

Comment verifier et trouver le dernier firmware ?

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Ryry — Mon, 11 Sep 2023 10:44:47 GMT

Bonjour @SilverSurfer

Ma box est BOX 8 THD Celle avec seulement 2 RJ45.

Quand tu dis "Box 8 THD", tu veux bien désigner par ce modèle (THD) une box version "connexion câble coaxial" (et non pas la version "connexion fibre", ni "connexion ADSL") => cf. variantes ici https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/caracteristiques-techniques-box-8-sfr.html

Comment verifier et trouver le dernier firmware ?

Dans le cas du réseau THD (la version coaxiale donc)

pour avoir le dernier firmware c'est "automatique" peu après que la box se soit connectée au réseau (au pire quelques jours)
si ça ne se fait pas on ne peut pas vraiment le forcer (les astuces consistant à débrancher/rebrancher) ne sont pas 100% fonctionnel : ça force... ou ça force pas suivants les clients...
et enfin pour "savoir" si ta version est bien la dernière disponible (en d'autres termes, savoir si ta box n'a pas foiré sa réception automatique de mise à jour)... et bien hélas on n'a plus vraiment de source fiable : avant il y avait ce fil de discussion, mais qui n'est plus maintenu depuis très longtemps : ICI puis https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=25305

En fibre, je connais moins, mais les mises à jour sont aussi automatiques, mais peut-être que l'extinction/rallumage est plus garantie pour forcer la nouvelle...

À+

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

SilverSurfer — Mon, 11 Sep 2023 12:27:26 GMT

Oui c'est bien celle-ci.

peut être est je trop de d'equipements connectés , il y a t'il une limite ou un nombre a eviter?

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Ryry — Mon, 11 Sep 2023 22:20:59 GMT

@SilverSurfer a écrit :
peut être est je trop de d'equipements connectés , il y a t'il une limite ou un nombre a eviter?

Je n'en sais rien, mais honnêtement ce serait un peu surprenant :

car j'imagine que tu n'as pas non plus plusieurs centaines d'appareils
et technique il n'y a pas lieu qu'une telle box sature pour quelques dizaines (en tous cas sur la mienne j'ai déjà réussi sans problème à en avoir des paquets)... à moins qu'elle contienne un bug méconnu à ce sujet.

À+

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

SilverSurfer — Mon, 18 Sep 2023 14:35:04 GMT

salut @Ryry ,

Dis moi si je pouvais acceder aux logs , peut être des elements permettraient d'identifier ce qui se passe ?

Le contenu du fichier log est crypté , il me semble en base64 mais inexploitable!

Dommage car peut etre le problème aurait pu etre identifié via ce LOG?

Re: perte des connexions Ethernet, mais wifi et internet ok

Ryry — Mon, 18 Sep 2023 18:32:01 GMT

@SilverSurfer a écrit :

si je pouvais acceder aux logs , peut être des elements permettraient d'identifier ce qui se passe ?

Possible... Enfin si les journaux mis en place contiennent bien cette information... Comme c'est un développement Sagemcomm, on ne sait pas trop ce qu'ils ont produits dedans.

Le contenu du fichier log est crypté

Oui le tout est dans un format que ne divulgue pas SFR.

Peut-être que quelqu'un trouvera, mais sans doute sans l'aide de SFR qui n'a jamais communiqué dessus.

À+