sujet Re: Re : Déconnexions intempestives dans Perte de la connexion

Déconnexions intempestives

nathaliewo02 — Tue, 12 Sep 2023 06:37:36 GMT

Bonjour,

Je commence à regretter d'avoir fait installer la fibre par SFR.

Je suis fatiguée de toutes ces microcoupures, de la lenteur sur mes appareils connectés en WI-FI ;

Ne parlons même pas des matins ou je suis obligée, soit de redémarrer le boîtier TV, soit la box

Concernant la TV :

sur de nombreuses chaînes j'ai des pixels

sur certaines chaînes, c'est carrément le son qui disparaît

A 41,99 €/mois, je m'attendais à mieux.

Je précise que dans mon immeuble, nul voisin n'a ce problème avec les autres opérateurs.

Re : Déconnexions intempestives

Ilan — Tue, 12 Sep 2023 08:08:46 GMT

Bonjour @nathaliewo02, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR !

Je comprends tout à fait votre réaction face à ces soucis de connexion Internet.

Je vous propose dans un premier temps d'effectuer un auto-diagnostic. Pour cela, il suffit de vous rendre sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).

Dans l'attente de votre retour.

Re: Re : Déconnexions intempestives

nathaliewo02 — Wed, 13 Sep 2023 13:36:57 GMT

Fait pas vos services et moi-même

Rien ne change !

Re: Re : Déconnexions intempestives

Ilan — Thu, 14 Sep 2023 06:09:25 GMT

Merci pour votre retour @nathaliewo02.

Dans un second temps, je vous propose de vous rendre sur ce lien afin de vérifier qu'une panne générale n'est pas la cause de votre problématique de connexion Internet.

À votre écoute.

Re: Re : Déconnexions intempestives

nathaliewo02 — Fri, 15 Sep 2023 08:27:17 GMT

Test mire :

31,93 mbs/s en réception

19,90 en envoi

10,34 en latence

9,4 en gigue

.......... à 46,99 €/mois .....

Ouf ! un technicien passe mardi

Re: Re : Déconnexions intempestives

Ilan — Fri, 15 Sep 2023 10:04:56 GMT

Bonjour @nathaliewo02, nul doute que l'intervention programmée mardi devrait résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée.